Альфа-Банк горячая линия — бесплатный номер 8800, для физических лиц, телефон


Альфа банк колл центр телефон

СОДЕРЖАНИЕ

Альфа-Банк горячая линия

Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.

Горячая линия в Альфа-Банк

Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.

Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:

  • Для юридических лиц;
  • Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
  • Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).

Для быстрого предоставления информации своим клиентам в Альфа-Банк работает несколько горячих линий: для физических лиц с бесплатным номером 8800-2000-00, для юридических и связи в роуминге

Работа call-центра

Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.

Получить информацию

Можно связаться с сотрудниками call-центра, если требуется информация о:

  • Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
  • Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
  • Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).

Кроме того, позвонив в Альфа-Банк на номер горячей линии, можно получить любую информацию о правилах и возможностях обслуживания клиентов, и узнать состояние всех текущих счетов.

Используйте бесплатный номер для физических лиц 8800200000 для уточнения данных по вашим банковским продуктам

Совершить операцию

Работа специалистов call-центра не ограничивается предоставлением интересующей информации и ответами на конкретные вопросы. С их помощью клиент решает и практические вопросы, достаточно сделать звонок в Альфа-Банк. Телефон горячей линии (бесплатный) вполне может заменить визит в отделение, если вам нужно:

  • Сделать банковский перевод (между собственными счетами и в любой банк);
  • Открыть новые счета (сберегательный счет «Мой Сейф» или валютный);
  • Поменять тарифный план или изменить действующий пакет обслуживания;
  • Перепривязать работающую банковскую карточку от одного счета к другому;
  • Изменить лимиты действующей карты (снизить/увеличить);
  • Подключать ряд услуг (например, Копилку для сдачи);
  • Заблокировать/активировать карточку.

Как видите, своим действующим и потенциальным клиентам довольно широкие возможности предоставляет горячая линия Альфа-Банк. Бесплатный номер для мобильной и стационарной связи позволит решить целый ряд проблем и получить ответы на многие вопросы.

Позвонив на бесплатный номер 8800-2000-00 горячей линии Альфа-Банк, вы можете выполнить ряд операций по продукту, не посещая отделения банка

Голосовое меню

Для тех, кто звонит из любого региона РФ, работает Альфа-Банк горячая линия бесплатно. Меню разделено на пункты, выбирая нужный Вам, можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос или связаться с оператором.

Голосовые подсказки помогут выбрать нужный раздел (кнопки от 3 до 9), или связаться с оператором (кнопка 0). Для чего же предназначены первые две клавиши?

Их используют, если нужна следующая информация:

  • Клавиша 1 – вопросы по картам: блокировка, доступные средства, дата последнего платежа и т.д.
  • Клавиша 2 – вопросы по кредитам: дата и сумма текущего платежа, задолженность, возможность досрочного погашения, способы погашения, статус заявки на кредит, оставленной на рассмотрение и т.д.

Вы сможете регулярно следить за состоянием своих счетов и кредитов, просто позвонив в Альфа-Банк (88002002020 горячая линия).

Время ожидания

Работает call-центр круглосуточно. Альфа–Банк регулярно мониторит активность звонков, чтобы сократить до минимума время ожидания ответа. При звонке в Альфа-Банк (телефон горячей линии 88002002020) соединение с оператором в среднем составляет от 1 до 3 минут. Исключением могут быть звонки в так называемое «горячее время», например, утро понедельника, когда линия может быть перегружена. Все звонки на линию записываются.

Бесплатный номер 8800

Для юридических и физических лиц выделены отдельные «горячие» номера для получения любой интересующей информации:

  • Частным лицам — 88002000000;
  • Бизнесу — 88001007733.

При звонке на бесплатный номер для физических лиц 8800200000 время ожидания ответа специалиста не составит более 3 минут

Бесплатные звонки можно совершать по этим номерам, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных в РФ.

Звонки в службу поддержки оплачиваются в соответствии с тарифными планами телефонного оператора, поэтому их и рекомендуют использовать для международных звонков или для связи в роуминге.

Заключение

Комфорт и удобство клиентов – вот о чем в первую очередь заботится Альфа-Банк. Горячая линия является дополнительным инструментом, который обеспечивает эти условия. Компетентность сотрудников call-центра и оперативность получения информации позволяет сэкономить время на визитах в стационарные отделения.



Альфа банк колл центр телефон

Колл центр Альфа банка

У клиентов Альфа банка могут случиться различные фарс-мажорные ситуации разрешить которые он может посредством звонка в колл центр не только находясь в Москве, но и далеко за ее пределами.

Дозвониться в call-центр популярного кредитного учреждения можно как с мобильного так и со стационарного номера телефона. Москвичи и жители ближайшего Подмосковья в колл-центр Альфа-Банка могут дозвониться по номеру +7 (495) 78-888-78, для проживающих в российских регионах клиентов банка доступен звонок по бесплатой линии 8 (800) 200-00-00.

Вопросы, решаемые посредством общения с оператором call-цетра

Для удобства клиентов вопросы классифицируются по разделам голосового меню, за каждым закреплен определенны номер, например: Для блокировки утерянной / украденной карты следует нажать клавишу с цифрой 3, а чтобы активировать выпущенную новую карту необходимо нажатие клавиши с цифрой 4.

Нажатием определенных клавиш голосового меню телефонного центра Альфа-банк можно проконсультироваться по широкому кругу вопросов:

  • Узнать статус кредитной заявки или на выпуск пластиковой карты;
  • Подключить такие услуги как мобильный банк, интернет-банкинг или СМС оповещение;
  • Получить информацию по интересующим продуктам банка: условия открытия вкладов, выпуска дебетовых карт и т.п.

В Москве и в российских регионах доступны телефоны колл центра Альфа банка — удобный инструмент дистанционного обслуживания клиентов учреждения по каналам связи.



Альфа банк колл центр телефон

Бесплатный номер телефона горячей линии Альфа Банка

Во всех банковских организациях присутствует бесплатный номер для связи с консультантами в любой не понятной ситуации в отношении работы банка. Чаще всего его используют для получения той или иной информации по карте, договору, счету, вкладу.

Бесплатная горячая линия Альфа-Банка

Консультационный телефонный номер Альфа-Банка имеет свое уникальное название – Альфа-Консультант. Все возникшие проблемы у клиентов решаются дистанционно. Для быстрого решения проблемы можно не дожидаться ответа специалиста, а воспользоваться голосовым меню. В Альфа-Банке позвонить на горячую линию не составит туда. Не зависимо от нахождения клиента он всегда остается не измененным.

Важно! Телефон горячей линии Альфа-Банка — 8 800 200-00-00 . Совершать звонки в Альфа-Банк бесплатно не зависимо от нахождения клиента, а так же не важно с каково телефона производится звонок (мобильного или стационарного).

Операторы Альфа-Банка всегда приветливы и доброжелательны, всегда найдут ответ на волнующий вопрос клиента.

Бесплатная помощь для физических лиц Альфа-Банка

Колл центр Альфа-Банка способен обеспечить информацией клиента по всем интересующим вопросам. Обращаться за помощью можно в любой промежуток времени, так как специалисты работают без выходных и перерывов 24 часа в сутки.

В Альфа-Банке контактный телефон обеспечивает полный контроль и ведение счетов клиента удаленно. Для того чтобы получить нужную информацию необходимо пройти идентификацию физического лица. Оператор вправе задавать контрольные вопросы и в конце потребуется сказать закодированное слово, которое создавалось при заключении договора с банком.

Важно! Если бесплатный звонок в Альфа-Банк осуществляется с привязанного к договору номера, то его определение происходит автоматически.

Чтобы получить общую информацию о продуктах предоставляемых банком, контрольная информация не требуется.

Официальные контактные номера горячей линии Альфа-Банка

Для того чтобы обеспечить своих клиентов удобным пользованием информационным сервисом Альфа-Банк выделил три контактных номера.

  • Для того чтобы звонить бесплатно не зависимо от местонахождения: тел. 8 800 200-00-00;
  • Для клиентов находящихся за рубежом или в пределах московской области: тел. 8 495 78-888-78;
  • Для юридических лиц Альфа-Банка создана отдельная линия: тел. 8 800 100 77 33. Этот номер, безусловно, бесплатный как с сотового, так и с обычного телефона. Физическим лицам, данным телефонным номером пользоваться запрещено.

Важно! Плата за нахождение в роуминге осуществляется согласно тарифному плану.

Какие операции можно совершать через Альфа-Консультант?

Все вопросы клиентов Альфа-Банка делятся на две основные группы:

  • Консультационные звонки;
  • Операционные звонки.

Осуществив звонок в Альфа-Консультант возможно получить информационный совет по общим продуктам банка касаемо физических лиц. Узнать о банковских тарифах и возможностях во время сотрудничества. Так же можно узнать о правилах банка, которые должны соблюдать клиенты во время сотрудничества. Для получения такой информации не обязательно быть уже действующим клиентом Альфа-Банка.

Что касается операций, то их более чем предостаточно. Набрав номер специалистам банка можно выполнить полную блокировку карты. Это актуально если произошла ее потеря. Можно произвести перевод с счета на счет, получить доскональную информацию по счету, а так же совершить его открытие. Совершить установку или изменить лимит карты, сменить контактный номер, активировать новую карту, перепривязать карточки можно так же дистанционно.

Важно! Не стоит забывать, что имеется голосовое управление, с помощью него, возможно, узнать много полезной информации.

Ожидание ответа

Для того чтобы связаться со специалистом необходимо некоторое время подождать пока освободится линия. Как правило, это занимает не более трех минут. По мнению пользователей, самое долгое время ожидания выпадает на праздничные дни или первые два после праздников. В такие дни время ожидание увеличивается в несколько раз.

По статистике во вторник и среду всегда перегружена линия со специалистами. Для того чтобы поговорить и выяснить все вопросы лучше всего совершать звонок с двенадцати ночи до восьми утра по Москве.

Иные способы получения необходимой информации в Альфа-Банке

Помимо линии специалистов банка имеются иные способы получить квалифицированную помощь от экспертов. Техподдержка Альфа-Банка также может ответить на все интересующие вопросы. Для того чтобы воспользоваться данной функцией необходимо пройти на официальную страницу Альфа-Банка, кликнуть на ссылке служба поддержки или обратная связь и задать появившийся вопрос. Для ответа требуется указать действующую электронную почту.

Самый удобный способ изведать необходимые информационные пункты выступает мобильный помощник. Он получил название Альфа-Клик, скачивать его предусмотренно в Play Market или App Store. Данная программа дозволяет устанавливать и по полной контролировать текущее состояние счетов Альфа-Банка. Доступно для скачивания в бесплатном режиме, а также проводимые операции не имеют комиссионные начисления. Для того чтобы помощник заработал надо иметь устойчивое подключение к сети.

А вы знали, что через данную программу можно выполнить подачу заявки на выпуск карты с кредитным лимитом Альфа-Банка? Да, на самом деле такая опция доступна, кроме этого ответное решение поступает в виде смс или уведомлением в самом приложении. После этих процедур необходимо только прийти в офис и поставить подписи договоре.

Кроме того существует действующий контактный чат Альфа-Банка в социальных сетях Одноклассники, В Контакте и Фейсбуке.

Важно! Информация по счетам и картам предоставлена не будет, так как является полностью конфиденциальной и требует идентификации клиента с помощью кодовой информации.

Как работать с голосовым меню горячей линии Альфа-Банка?

Совершая звонок в клиентский центр Альфа-Банка клиент сразу перенаправляется на голосовую поддержку. Для того чтобы быстро получить нужную информацию необходимо знать базовые обозначения цифр голосового меню.

  1. Нажимая клавишу 1 можно получить информацию о текущих счетах, их состоянии, а так же информацию по картам. Здесь присутствует информация о предстоящих платежах, их сроках. Так же клиент будет проинформирован о готовности новой карты.
  2. Для того чтобы экстренно выполнить блокировку потерянной карты необходимо нажать клавишу 3.
  3. Для получения информации о статусе заявки на кредит нужно нажать на клавишу 5. Эта опция удобна в том случае, когда нет времени на визит в клиентский офис. Не нужно долго ждать система быстро выполнит перенаправление и выдаст нужную информацию.
  4. Для того чтобы активировать новую банковскую карту необходимо нажать клавишу 4 и следовать голосовым инструкциям.
  5. Чтобы получить иную консультационную информацию нужно пройти по клавише 5 и следовать голосовым инструкционным указаниям.

Важно! Чтобы получить доставанию информацию о статусе заявки на кредит нужно совершать звонок с привязанного к договору номера.

Для получения ответа специалиста доступно на клавишах 4 и 5. Время ожидания связи с оператором зависит от количества поступающих входящих звонков и дня недели.



Альфа банк колл центр телефон

Как связаться с оператором Альфа-Банка?

Для клиентов Альфа банка важно знать, как быстро связаться с оператором по телефону, чтобы получить ответы на свои вопросы и проводить действия со своими счетами. Это вполне возможно, если вы обратитесь в Телефонный Центр компании.

На сегодняшний день практически в каждой российской семье есть хотя бы один человек, который пользуется различными банковскими продуктами. Это может быть вклад под проценты, дебетовый счет для получения заработной платы, кредит или кредитная карточка для совершения крупных покупок и т.д.

Как правило, все условия использования и обслуживания карты, счета, кредита или вклада прописываются письменно в договоре, на официальном сайте Альфа-банка, а также при необходимости озвучиваются лично специалистом при посещении отделения компании.

Однако, могут возникнуть ситуации, когда посещение офиса невозможно, а получить консультацию по важному вопросу нужно срочно.

Банк идет в ногу со временем, прислушивается к пожеланиям своих клиентов и всегда идет им на встречу. Именно поэтому вкладчики и заемщики имеют возможность получить круглосуточно бесплатную консультацию, просто позвонив по номеру телефона горячей линии. При этом звонок можно совершить как на территории России, так и за рубежом.

Номера телефонов Телефонного центра

Есть несколько вариантов того, каким образом можно получить телефонную консультацию:

  1. Для физических лиц:
  • Если вы живете в Москве или Московской области, или же находитесь не в России, звоните на +7 495 78-888-78.

    2. Для юридических лиц (бизнеса):

    • +7 495 755-58-58 — для звонков с телефон, зарегистрированных в Москве и МО, либо из-за границы.
    • 8 800 100-77-33 — для остальных звонков.

    Если вы звоните с номера, по которому вы зарегистрированы как банковский клиент, это ускорит процесс обслуживания. Если нет, то придется воспользоваться логином и паролем.

    Как дозвониться до оператора?

    Чтобы связаться со специалистом, нужно нажать в тоновом режиме определенную цифру после приветствия. Каждая цифра от 1 до 5-ки соответствует определенной банковской услуге, по которой вы можете получить нужную вам информацию.

    Такая услуга называется «Альфа-Консультант». Здесь многие действия выполняются через голосовое меню, это позволяет определить то, в чем вы заинтересованы, и направит вас на специалиста по этому вопросу.

    Далее мы привели подробную инструкцию о том, какие кнопки в тоновом режиме нужно нажимать для ускорения процесса:

    • Счета и вклады
    • Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек
    • Качество обслуживания

    Если вы хотите отправить онлайн-письмо в банк, то делать это нужно через официальный компании по адресу alfabank.ru в разделе «Обратная связь». Вы сможете получить оперативный ответ (в течение 3-ех рабочих дней) по вопросам, связанным с:

    • кредитами банка;
    • предлагаемым вкладам;
    • реализуемым банковским картам;
    • по наличию и работе банкоматовотделений банка и т.д.

    Так или иначе, звоните по указанным номерам и следите за указаниями голосового меню и представителей компании. Как видите, связаться с оператором Альфа Банк весьма просто



    Альфа банк колл центр телефон

    Горячая линия Альфа-Банка: бесплатный номер телефона

    Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России. Его сотрудники постоянно заботятся об удобстве своих клиентов. Любой человек, который пользуется финансово-кредитными услугами, получает в момент оформления договора всю необходимую информацию. Но в процессе использования продукта могут возникать различные вопросы и тогда стоит позвонить на горячую линию Альфа-Банка, чтобы получить на них наиболее полные ответы. Главным достоинством такого способа связи является отсутствие необходимости платы за него. Для физических и юридических лиц выделены разные линии для связи, что делает консультацию более удобной.
    8 800 200-00-00

    Работа банковской техподдержки

    Чтобы получить помощь от колл-центра, нужно набрать телефон горячей линии Альфа-Банка и сообщить о проблеме. Звонить можно как с мобильного, так и стационарного телефона. Звонок в техподдержку экономит время и денежные средства клиента. Со специалистами стоит связаться при потере дебетовой или кредитной карточки. Нужно сразу набрать телефон горячей линии Альф-Банка, чтобы заблокировать ее и исключить мошеннические действия.

    Также в колл-центр можно обратиться по поводу сведений о новых продуктах. Некоторые люди звонят туда, чтобы определить месторасположение ближайшего банковского отделения либо банкомата. Актуальные номера горячей линии можно узнать на официальном сайте банка.

    Телефонные номера клиентской службы

    Бесплатная горячая линия Альфа-Банка доступна по номеру +7 495 78-888-78 для жителей столицы и Московской области. Для других регионов номер 8 800 200-00-00. Есть и линия для юридических лиц, она доступна при наборе цифр +7(495)755-58-58. Служба поддержки клиентов функционирует в любое время дня и ночи. Дозвониться туда бывает не так уж просто. Наиболее подходящее время для быстрого ответа — это период с 21.00 до 00.00. Именно в данный промежуток времени наблюдается наименьшее количество обращений в колл-центр. С 9 утра до 18 дозвониться обычно бывает очень сложно.

    Не всегда оператор решает заданный вопрос моментально. Иногда клиент переводится в режим ожидания, а уже примерно спустя минуту-две дается внятный ответ.

    Функции автоответчика

    Каждый, кто позвонит в колл-центр Альфа-Банка, сначала попадает на автоответчик. Можно воспользоваться его услугами либо переключиться на оператора. Автоответчик актуален для тех, кто желает как можно быстрее получить ответ. Для физических лиц доступно решение по самым разным.

    1. В меню «Карты» можно заблокировать пластик ( нужно нажать номер 1), узнать о доступных средствах (2), дате и сумме платежа (3), сумме общей задолженности для полного погашения (4), активировать пластик (5), задать вопрос по карте «100 дней без %» (6) или какой-либо другой (7).
    2. В меню «Кредиты» доступна информация о дате и сумме платежа по кредиту (1), сумме для полного досрочного погашения кредита (2), наличии средств на кредитном и других счетах (3), статусе рассмотрения заявки на кредит или кредитную карту (4), карте «100 дней без %» (5). Также можно задать другой вопрос (6).
    3. Меню «Счета и вклады» содержит сведения о сумме на счетах (1), операции по счетам и вкладам (2). Можно задать другой вопрос (3).
    4. В меню «Альфа-Клик (1), Альфа-Мобайл (2), Альфа-Чек (3)» можно узнать о соответствующих услугах.
    5. Меню «Качество обслуживания» было создано для того, чтобы поговорить об обращении, которое клиент уже оформлял (1) или оставить обращение (2).

    Если же возможностей автоответчика не хватает, то можно нажать клавишу 0, чтобы переключиться на оператора. Это позволит задать специалисту любой возникший вопрос. Стоит обратить внимание, что все разговоры записываются для улучшения качества оказания услуг.



    Альфа банк колл центр телефон

    Горячая линия Альфа-Банка — бесплатный номер

    Если у клиента Альфа-Банка возникает вопрос, который он не способен решить самостоятельно, можно посетить ближайшее отделение и обратиться за помощью к сотрудникам финансовой организации напрямую. Однако более простой и быстрый способ — позвонить на бесплатную горячую линию.

    Ниже вы найдете номер горячей линии Альфа-Банка, другие контакты финучреждения, информацию о времени ожидания ответа консультанта техподдержки и список операций, которые можно совершить в телефонном режиме.

    Альфа-Банк — номер горячей линии (бесплатный)

    Важно: Альфа-Банк предоставляет жителям России возможность звонить в справочный центр, используя горячую линию: 8(800)-200-00-00. Воспользоваться этим номером могут владельцы зарегистрированных мобильных и стационарных телефонов.

    Горячая линия Альфа-Банка функционирует в режиме 24/7, звонки на нее бесплатны на территории РФ.

    Дополнительные каналы связи с банком

    Финансовая организация использует большое количество каналов связи. Помимо горячей линии, обратиться к сотрудникам Альфа-Банка можно:

    • По альтернативным номерам телефона:
      • для обращений физлиц: +7(495)-788-88-78;
      • для юридических лиц: +7(495)-755-58-58;
      • центральный офис: +7(495)-620-91-91.
    • По e-mail: mail@alfabank.ru.
    • По факсу: +7(495)-788-69-81.
    • В соцсетях:
      • Facebook;
      • Twitter;
      • VK.
    • Через форму обратной связи на сайте — для этого потребуется выполнить следующие действия:

    Перейти по ссылке alfabank.ru/feedback/support и выбрать, от кого исходит обращение (физическое или юридическое лицо).

    Ввести персональные данные — ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, а также название предприятия (для юрлиц) или дату рождения (для частных клиентов) и нажать «Далее».

    Выбрать тип обращения (вопрос, благодарность, предложение идеи, сообщение о проблеме).

    Ввести текст в соответствующем поле и нажать кнопку «Отправить».

    Совет: больше контактной информации, включая адреса региональных филиалов Альфа-Банка, можно найти в разделе «Реквизиты» на официальном сайте организации (в подвале).

    Сколько ждать ответа консультанта?

    Согласно статистике, горячая линия компании отличается низким временем ожидания. В среднем оператор службы поддержки отвечает абоненту в течение 1-2 минут. В часы максимальной загрузки время ожидания может составлять до 3-4 минут.

    Что касается компетентности консультантов, как правило, сотрудники Альфа-Банка предоставляют клиентам всю необходимую информацию и дают исчерпывающие ответы на возникшие вопросы.

    Совет: если вы хотите, чтобы ваши сбережения были в меньшей степени подвержены влиянию инфляционных процессов, узнайте, как открыть вклад под проценты.

    Какие вопросы можно задать оператору?

    Используя горячую линию, клиенты Альфа-Банка могут:

    • заблокировать и активировать карту;
    • узнать сумму платежа по кредиту;
    • получить от сотрудников службы поддержки данные для входа в личный кабинет Альфа-Банка;
    • проверить статус заявки на кредит;
    • получить сведения по совершенным ранее операциям;
    • узнать баланс на картах, счетах и вкладах;
    • получить детальную информацию о продуктах и услугах банка, условиях их предоставления;
    • запросить адреса банкоматов и отделений финансовой организации и т.д.

    Подводим итоги

    Горячая линия Альфа-Банка позволяет клиентам получать информационную поддержку и совершать многочисленные операции, не посещая отделений компании. Справочный центр работает круглосуточно, звонки для жителей России бесплатные. В большинстве случаев время ответа оператора колл-центра не превышает 2 минут.

    Если вы пользуетесь картой СБ РФ, узнайте, как создать аккаунт и выполнить вход в личный кабинет Сбербанка.



    Альфа банк колл центр телефон

    Альфа-Банк: как связаться с оператором

    Номера телефонов контактного центра Альфа-Банка

    Все условия по обслуживанию и использованию банковских продуктов традиционно прописываются в договорах. Их же проговаривает специалист перед тем, как вы подпишите официальные бумаги. Также подобную информацию можно всегда отыскать на официальном сайте Альфа-Банка.

    Но не всегда есть возможность посетить отделение. А вопросы по использование банковских продуктов бывают очень срочными. Здесь и возникает потребность связаться со специалистом. В Альфа-Банке готовы ответить на любые вопросы. Бесплатная служба поддержки работает на протяжении 24 часов в сутки. Поэтому звонить по телефону горячей линии можно даже ночью. При этом номер доступен и для тех, кто находится за пределами территории России. У Альфа-Банка есть отдельные номера для различных клиентов:

    Для физических лиц:

    1. Проживающих в Москве либо Московской области, а также находящихся за пределами территории РФ: +7 495 78-888-78.
    2. Проживающих в других регионах России: 8 800 2000-000.

    Для юридических лиц:

    1. Зарегистрированных в Москве либо Московской области, а также для звонков из-за границы: +7 495 755-58-58;
    2. Для других звонков: 8 800 100-77-33.

    Быстрее обслуживают тех клиентов, которые звонят с зарегистрированного номера в базе Альфа-Банка. В противном случае придется использовать логин и пароль для идентификации.

    Как дозвониться до оператора

    После приветствия вам будет предложено нажать на определенную кнопку в тоновом режиме. Для каждой услуги есть соответствующая кнопка – от 1 до 5. Нажав на одну из них, вы получите нужную помощь.

    Данная услуга называется «Альфа-Консультанта». Для выполнения действий необходимо воспользоваться голосовым меню, и в итоге вы будете направлены к компетентному специалисту.

    Далее приведена информация о том, какие кнопки нужно нажимать в конкретных случаях:

      Карты:

    Чтобы получить помощь от сотрудников, есть и второй вариант – написать электронное письмо. Для этого на официальном сайте Альфа-Банка перейдите в раздел «Обратная связь». Ответ приходит в течение трех дней. Здесь тоже можно задать вопросы, которые связаны с:

    • Кредитами;
    • Вкладами;
    • Картами ;
    • Банкоматами и отделениями.

    Большинство клиентов все же пользуется первым вариантом – звонком по телефону. Внимательно следите за голосовыми указаниями и вы обязательно попадете к нужному специалисту. Альфа-Банк делает все для того, чтобы получить поддержку его клиентам было максимально просто.


    вопрос Телефонный центр Альфа-Банка: как связаться со специалистом?

    Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме…

    Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме того, дать ответы на возникшие у клиента вопросы могут и в отделении банка.

    Альфа-Банк стремится быть ближе к своим клиентам, учитывать их пожелания и обеспечивать максимальное удобство в обслуживании. Поэтому те, кто пользуется продуктами Альфа-Банка, могут получить ответы на возникшие вопросы в телефонном режиме. И даже если клиент путешествует за пределами Российской Федерации, банк все равно будет на связи и поможет в решении проблемы.

    Номера телефонов колл-центра

    Если вы обслуживаетесь в Альфа-Банке в качестве физического лица, вам следует использовать один из следующих номеров:

    • +7 495 78-888-78 – для жителей столицы или МО, а также, если в момент звонка находитесь за пределами РФ или в роуминге;
    • 8 800 2000-000 – для остальных регионов РФ.

    Если вы имеете счет или кредит в Альфа-Банке как юридическое лицо, вам предлагается пользоваться следующими номерами:

    • +7 495 755-58-58 , если номер зарегистрирован в столице или МО, и для звонков за пределами РФ;
    • 8 800 100-77-33 – для остальных регионов РФ.

    Если номер, с которого вы осуществляете звонок, зарегистрирован в банковской системе как номер клиента, такой звонок будет в приоритете. Такое же преимущество предоставляется и звонкам в роуминге.

    Как связаться с оператором

    При обращении в колл-центр сразу же после приветствия вам предложат выбрать один из продуктов, по которому вы желаете получить консультацию. Это значительно облегчает и ускоряет подбор для вас квалифицированного специалиста. Вам необходимо набрать в тоновом режиме цифру от 1 до 5, соответствующую интересующему продукту, и следовать дальнейшим указаниям:

    • Цифра 1 – карты. После этого вам следует выбрать необходимую операцию по карте:
      1. Заблокировать карту.
      2. Узнать доступный остаток.
      3. Дата и сумма ежемесячного платежа.
      4. Узнать общую сумму задолженности.
      5. Активировать карту.
      6. Другое.
    • Цифра 2 – кредиты. Далее вас направляют в следующее меню:
      1. Размер и срок ежемесячного платежа.
      2. Уточнить сумму для досрочного погашения.
      3. Уточнить суммы собственных средств на кредитных счетах.
      4. Узнать о ходе рассмотрения анкеты на кредит.
      5. Другое.
    • Цифра 3 – счета и вклады:
      1. Баланс по счетам.
      2. Проведение операций.
      3. Другое.
    • Цифра 4 – удаленные каналы доступа (выбираются цифры 1 – Альфа-Клик, 2 – Альфа-Мобайл, 3 – Альфа-Чек, 4 – другое).
    • Цифра 5 – качество обслуживания:
      1. Вы хотите узнать о ходе рассмотрения оформленного ранее обращения
      2. Вы хотите оформить новое обращение.



    Альфа банк колл центр телефон

    Телефон горячей линии Альфа-Банка

    Альфа-Банк — одна из ведущих банковских организаций на территории РФ. Это подтверждает и квалифицированная справочная служба, осуществляющая поддержку клиентов по всем банковским продуктам в круглосуточном режиме.

    Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

    Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

    Для Москвы, Московской области

    Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

    Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

    По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

    Для звонков из регионов

    Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

    Номер горячей линий для ИП и юридических лиц

    Квалифицированную поддержку банковских специалистов могут получить все категории клиентов, в том числе индивидуальные предприниматели и владельцы бизнесов. Для обращения в справочную службу следует использовать телефон Альфа-Банка +7-495-755-58-58. Максимально быстро сотрудники кол-центра помогут решить любой вопрос обслуживания бизнеса.

    Техническая поддержка для клиентов

    Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

    1. Перейдите по ссылке https://alfabank.ru/feedback/support/.
    2. Укажите категорию клиента: физическое или юридическое лицо.
    3. Заполните персональные и контактные данные.
    4. Выберите тему обращения.
    5. Оставьте сообщение в предложенном поле.
    6. Поставьте отметку о согласии с условиями обработки личных сведений.
    7. Отправьте обращение.

    Для физических лиц

    Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

    Для юридических лиц

    Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

    Поддержка в мобильном приложении

    Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

    В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

    Консультации в социальных сетях

    Руководство Альфа-Банка понимает удобство использования социальных платформ для общения, поэтому группы банка существуют VKontakte и на Facebook. В них можно оставить сообщение, указав максимальное количество информации по вопросу. Однако стоит помнить, эти группы являются официальными, но передача информации без идентификации клиента невозможна. Поэтому ответы на многие вопросы можно получить только при личном обращении в офис или справочную службу.

    Не сообщайте пароли и личную информацию о банковских продуктах лицам, если вы не уверены, что они являются сотрудниками банка.

    А также аккаунты Альфа-Банка есть в Твиттере и Телеграмме, однако, это информационные чаты и страницы, на которых нет возможности оставить сообщение.

    Какую информацию можно получить в службе поддержки

    Справочная служба предоставляет максимально возможный спектр информации. Стоит отметить, что детальные сведения о счетах и вкладах можно получить только в офисах Альфа-Банка, так как разглашение этой информации по телефону может нарушать соглашение о защите данных.

    Телефонная справочная «Альфа-Консультант» обрабатывает различные вопросы:

    Номер клавиши Категория обращений
    1 Карточки: блокировка, баланс, дата и сумма минимального платежа по кредитке, активация, беспроцентные 100 дней и пр.
    2 Кредиты: сумма и дата ежемесячного платежа, полная сумма для погашения раньше срока, рассмотрение кредитных заявок и пр.
    3 Счета и вклады: суммы, операции и пр.
    4 Интернет-кабинет, мобильное приложение, СМС-банк.
    5 Оценка качества обслуживания и приём обращений

    Консультанты предоставляют справочную информацию на момент обращения. Для некоторых продуктов, например, кредиты и кредитные карты, более полную информацию рекомендовано узнавать в день внесения платежа.

    Обращались ли вы в справочную службу Альфа-Банка по телефону горячей линии? Может быть, вам удобней было использовать другой способ связи со специалистами? Поделитесь вашим опытом взаимодействия со справочной службой Альфа-Банка с нашими читателями.


    Контакт-центр

    Для физических лиц:

    • 198 – Единый номер по Беларуси
    • +375 (29,44,25) 733-33-32 – Для операторов Velcom, life:) или МТС
    • +375 17 229 73 43 – Поддержка держателей карточек.

    Для юридических лиц:

    • 7464 – Для операторов Velcom, life:) или МТС
    • 8 801 100-64-64 – Единый номер по Беларуси
    • +375 29 700 64 64 – Для международных звонков

    Номер телефона Звонок с мобильного телефона Звонок со стационарного телефона
    198 Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам Бесплатно (без учета платы за местное соединение по тарифу РУП «Белтелеком)
    733-33-32 По тарифам оператора мобильной связи на внутрисетевые звонки По тарифам оператора стационарной связи РУП «Белтелеком»
    (017) 229 73 43 По тарифам оператора мобильной связи на стационарную сеть (городские телефоны) По тарифам оператора стационарной связи РУП «Белтелеком»
    7464 Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам
    +375 (29) 700-64-64 По тарифам оператора мобильной связи По тарифам оператора мобильной связи
    8 801 100-64-64 Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам Абоненты стационарной сети электросвязи не оплачивают междугородное соединение и факт пользования услугой

    Операции по карточкам без посещения отделений:

    • подключение услуги оповещений Альфа-Чек;
    • подключение интернет-банка Альфа-Клик и мобильного банка INSYNC.BY;
    • блокировка карточки в случае ее утраты (кражи/утери) или компрометации;
    • разблокировка карточки в случае неверно введенного ПИН-кода более 3 раз;
    • изменение суточных лимитов по карточке, а также оформление заявки на снятие лимитов на более длительный срок;
    • оформление заявки на перевыпуск карточки в случае истечения ее срока действия, утраты ПИН-кода, негодности карточки либо в случае ее утери.

    Контакт-центр Альфа-Банка (Беларусь) «Альфа-Консультант» успешно подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов EN15838. И является на сегодняшний день единственным Контакт-центром в Республике Беларусь соответствующий европейскому стандарту качества в области Контакт-центров EN15838:2009.

    IVR (интеллектуальное голосовое меню) — расширенное интерактивное голосовое меню, которое позволяет осуществлять эффективное распределение вызовов между специалистами Контакт-центра на основании выбранной вами тематики разговора и возможность получения информации в автоматическом режиме. В рамках сервиса реализованы специальные возможности для того, чтобы ни один ваш звонок не остался без ответа!

    Для того, чтобы выбрать любой пункт голосового меню, вам необходимо переключить телефон в тоновый режим нажатием клавиши «*» или с помощью специального переключателя (TONE/PULSE) – для стационарных телефонов. В мобильных телефонах такое переключение не потребуется.

    IVR в Контакт-центре «Альфа-Консультант» предполагает следующие пункты меню:

    • Цифра «1» — экстренная блокировка карты.
    • Если вы уже являетесь клиентом Альфа-Банка, предлагаем Вам пользоваться пунктом меню под цифрой «2»:
      • цифра «1» — консультации по оформлению НОВЫХ продуктов банка (кредиты, депозиты, карточки) для действующих клиентов;
      • цифра «2» — информация по операциям, совершенным с помощью карточки, блокировка/разблокировка карточки, изменение лимитов по карточке;
        — NEW! цифра «1» — уточнение баланса карточки в автоматическом режиме без участия специалиста Контакт-центра (при наличии ТелеПИНа);
      • цифра «5» — создание или изменение банковского телефонного пин кода (ТелеПИН) для возможности получения информация в автоматическом режиме;
      • цифра «0» — информация по иным действующим продуктам и услугам клиента.
    • Если вы еще не являетесь клиентом Альфа-Банка, то предлагаем Вам воспользоваться пунктом меню под цифрой «3» для консультаций по оформлению продуктов и услуг банка (для новых клиентов) или уточнения справочной информации (курсы валют, режим работы отделений).
    • Цифра «4» — информация о продуктах и услугах для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Важно!
      По вопросам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рекомендуем использовать номер телефона 7464 (Контакт-центр для юридических лиц).
    • Дополнительно: Цифра «0» — соединение с оператором.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector