Альфа банк: как связаться с оператором, КредиторПро-2019


Альфа банк чат со специалистом

СОДЕРЖАНИЕ

Как связаться с оператором Альфа-Банка?

Для клиентов Альфа банка важно знать, как быстро связаться с оператором по телефону, чтобы получить ответы на свои вопросы и проводить действия со своими счетами. Это вполне возможно, если вы обратитесь в Телефонный Центр компании.

На сегодняшний день практически в каждой российской семье есть хотя бы один человек, который пользуется различными банковскими продуктами. Это может быть вклад под проценты, дебетовый счет для получения заработной платы, кредит или кредитная карточка для совершения крупных покупок и т.д.

Как правило, все условия использования и обслуживания карты, счета, кредита или вклада прописываются письменно в договоре, на официальном сайте Альфа-банка, а также при необходимости озвучиваются лично специалистом при посещении отделения компании.

Однако, могут возникнуть ситуации, когда посещение офиса невозможно, а получить консультацию по важному вопросу нужно срочно.

Банк идет в ногу со временем, прислушивается к пожеланиям своих клиентов и всегда идет им на встречу. Именно поэтому вкладчики и заемщики имеют возможность получить круглосуточно бесплатную консультацию, просто позвонив по номеру телефона горячей линии. При этом звонок можно совершить как на территории России, так и за рубежом.

Номера телефонов Телефонного центра

Есть несколько вариантов того, каким образом можно получить телефонную консультацию:

  1. Для физических лиц:
  • Если вы живете в Москве или Московской области, или же находитесь не в России, звоните на +7 495 78-888-78.

    2. Для юридических лиц (бизнеса):

    • +7 495 755-58-58 — для звонков с телефон, зарегистрированных в Москве и МО, либо из-за границы.
    • 8 800 100-77-33 — для остальных звонков.

    Если вы звоните с номера, по которому вы зарегистрированы как банковский клиент, это ускорит процесс обслуживания. Если нет, то придется воспользоваться логином и паролем.

    Как дозвониться до оператора?

    Чтобы связаться со специалистом, нужно нажать в тоновом режиме определенную цифру после приветствия. Каждая цифра от 1 до 5-ки соответствует определенной банковской услуге, по которой вы можете получить нужную вам информацию.

    Такая услуга называется «Альфа-Консультант». Здесь многие действия выполняются через голосовое меню, это позволяет определить то, в чем вы заинтересованы, и направит вас на специалиста по этому вопросу.

    Далее мы привели подробную инструкцию о том, какие кнопки в тоновом режиме нужно нажимать для ускорения процесса:

    • Счета и вклады
    • Альфа-Клик, Альфа-Мобайл, Альфа-Чек
    • Качество обслуживания

    Если вы хотите отправить онлайн-письмо в банк, то делать это нужно через официальный компании по адресу alfabank.ru в разделе «Обратная связь». Вы сможете получить оперативный ответ (в течение 3-ех рабочих дней) по вопросам, связанным с:

    • кредитами банка;
    • предлагаемым вкладам;
    • реализуемым банковским картам;
    • по наличию и работе банкоматовотделений банка и т.д.

    Так или иначе, звоните по указанным номерам и следите за указаниями голосового меню и представителей компании. Как видите, связаться с оператором Альфа Банк весьма просто



    Альфа банк чат со специалистом

    Служба поддержки Альфа банк — как связаться?

    Во время сотрудничества с банком по финансовым вопросам часто возникает необходимость уточнить некоторые аспекты работы, оперативно получить необходимую информацию, задать вопрос или проконсультироваться с сотрудниками банковской организации.

    Для удобства клиентов в Альфа-банке есть несколько разных способов связи с операторами информационной и технической поддержки.

    Заинтересованные клиенты могут:

    1. Позвонить по бесплатному номеру колл-центра компании и пообщаться с операторами.
    2. Заполнить форму обратной связи онлайн на сайте Альфа-банка.
    3. Обратиться к агенту поддержки в фирменном мобильном приложении.
    4. Связаться с представителями компании через социальные сети.
    5. Написать обращение к менеджерам поддержки на сайте Банки.ру.

    Эти способы имеют свои плюсы и минусы, но они помогают быстро и без проблем решить вопрос, получить ответ на вопрос и квалифицированную консультацию по всем аспектам работы с Альфа-банком.

    Бесплатные номера горячей линии

    Самый простой и быстрый способ связаться с сотрудниками компании — позвонить по бесплатным номерам телефона alfabank горячей линии:

    • Для звонков из зарубежья — +7−495−788−87−88.
    • Горячая линия для резидентов РФ — 8−800−200−00−00.

    Телефонная поддержка Альфы доступна, как для юридических лиц (компаний и организаций), так и для физических.

    Позвонив работнику горячей линии можно воспользоваться следующими сервисами:

    1. Узнать общую информацию о состоянии счета.
    2. Осуществить перевод средств между своими счетами или счетами других клиентов Альфа-банка, а также переслать деньги на карту другого банка.
    3. Изменить тариф счета, подключить или отключить дополнительные услуги.
    4. Открыть новый счет (для зарегистрированных клиентов) в национальной и мировой валюте.
    5. Получить полный перечень всех транзакций по карте за последний месяц.
    6. Подключить или отключить лимиты по любой из своих карт.
    7. Оформить заявку на подключение услуги «Копилка сдачи», когда остаток (его пользователь может указать самостоятельно) с покупок в магазинах зачисляется на отдельный сберегательный счет.
    8. Заблокировать карту (если она была утеряна или в ней нет необходимости), открыть и активировать новую, оставить заявку на ее перевыпуск.

    Также позвонив по номерам телефонов колл-центра Альфа-банка есть возможность осуществить такие операции по кредитам, как:

    • Узнать минимальный регулярный взнос и остаток по задолженности.
    • Оставить и оформить заявку на перевыпуск кредитной карты с сохранением тарифного плана и баланса.
    • Частично или полностью погасить текущие займы со своего счета в Альфа-банке.
    • Получить подробную информацию о состоянии рассмотрения заявки на получение займа.
    • Телефонная линия работает по следующему принципу:

    Форма обратной связи на официальном сайте Альфа-банка

    Как написать письмо в Альфа-банк? Еще один способ обращения к сотрудникам Альфа-банка при помощи Интернета — через услугу обращения на официальном сайте компании.

    Для ее заполнения необходимо:

    1. Зайти на сайт https://alfabank.ru/.
    2. Перейти на вкладку с заполнением формы обратной связи по адресу: https://alfabank.ru/feedback/support/ .

    Нужно указывать только правдивую и точную информацию, так как это ускорит процесс идентификации клиента сотрудниками, и поможет быстрее решить вопрос или обработать заявку.

    В соответствующей форме также важно четко и подробно описать цель вашего обращения или проблему, при каких обстоятельствах ее обнаружили и другую важную информацию о ситуации.

    После указания контактной информации, можно выбрать удобный способ, через который клиент хочет получить ответ. Это может быть звонок, письмо или СМС-сообщение.

    Поддержка в мобильном приложении

    Услугу постоянной информационной и технической поддержки для своих клиентов оказывает и мобильное приложение Альфа-банка. Это не только удобный способ контролировать состояние своих счетов, осуществлять переводы и подключать услуги, но и один из методов обратной связи с представителями компании.

    Приложение доступно для бесплатного скачивания на все мобильные платформы.

    5 способов связи со службой поддержки Райффайзенбанка: телефон, чат, почта. Смотрите информацию здесь.

    Альфа-банк в соцсетях

    Для любителей социальных сетей удобной функцией будет онлайн-чат с представителями информационной и технической поддержки компании. Специальные сообщества можно найти Вконтакте и на Facebook по ссылкам: https://vk.com/alfabank и https://www.facebook.com/alfabank соответственно.

    Альфа-банк на форуме Банки.ру

    Оставить свой позитивных или негативный отзыв о работе банке (касательно всех аспектов, начиная с жалоб на очереди в отделениях и заканчивая техническими аспектами функционала приложения), а также задать вопрос информационного характера можно на форуме http://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/. Администрация проверяет все отзывы любого характера на достоверность. Таким образом формируется рейтинг банка.

    Также на этом сайте можно посмотреть, как пользователи оценили качество предоставляемых услуг, сколько было сделано обращений, как на них отвечали, и сколько проблем было решено.

    Видео: как брать кредит в Альфа банке?



    Альфа банк чат со специалистом

    Альфа-Банк включил чат в мобильном приложении

    Среднее время ответа, как говорят в Альфа-Банке, зависит от вопроса: на стандартный оператор отвечает в чате в течение 1–2 минут, а сложный занимает «чуть больше».

    Альфа-Банк включил функцию чата с оператором в мобильных приложениях «Альфа-Мобайл», «Альфа-Мобайл-Лайт» и O!pp, пишет FutureBanking. Теперь клиенты могут спросить у банка, в том числе, и про погоду. Чат был запущен как новый канал общения, чтобы клиенту не нужно было звонить в контакт-центр.

    Андрей Алексахин, начальник управления развития мобильных сервисов Альфа-Банка, разделяет вопросы, которые клиенты задают в чате, на четыре группы:

    1. про Альфа-Мобайл («у меня не работает кнопка»; «скажите, сделаете ли вы в будущем то-то»; «могу ли я оплатить ЖКУ Кинешмы»);
    2. про другие продукты («какая ставка по депозитам»; «до каких работает отделение на проспекте Мира»; «когда будет готова моя карта»);
    3. претензии (и к «Альфа-Мобайлу», и к банку);
    4. вопросы не про банк («какая завтра погода в Питере» и т.п.).

    Среднее время ответа, как говорят в Альфа-Банке, зависит от вопроса: на стандартный (про «Альфа-Мобайл» или банковский продукт) оператор отвечает в чате в течение 1–2 минут, а сложный («Почему в 2004 году у меня списались 17 копеек?») занимает «чуть больше». Но вообще в банке стремятся отвечать в онлайн-режиме.

    По словам Андрея Алексахина, клиенты пользуются чатом довольно активно — в пике в чате может быть до 20% активной клиентской базы.

    Чтобы сгладить пиковую нагрузку, подключение функции чата в приложениях происходит постепенно. Изначально пилот был запущен в трех городах: Ижевске, Санк-Петербурге и Екатеринбурге. На прошлой неделе к ним добавили Казань, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Нижний Новгород, Уфу и Майкоп. Ожидается, что в течение двух недель чат будет работать по всей России в режиме 24х7.

    Ранее среди российских финансовых организаций чат в мобильном приложении был замечен у Рокетбанка и банка «Хоум Кредит».



    Альфа банк чат со специалистом

    Финансовый онлайн-консультат в Альфа-Банке

    Крупнейшая финансовая организации России – Альфа-Банк предоставляет своим клиентам целый спектр банковских услуг. Филиальная сеть насчитывает около 500 представительств и отделений. Финансовое учреждение сотрудничает с холдингами и предприятиями, а также с промышленными группами, развивая программы для среднего и малого бизнеса. Альфа-банк предоставляет услуги и для физических лиц, которых на обслуживании в настоящее время находится более 6 млн. Для того чтобы у пользователей была возможность получить ответы на возникающие вопросы, предусмотрен Альфа-Банк консультант онлайн.

    Услуги и преимущества

    Крупная финансовая организация предлагает целый список услуг, среди которых следует выделить кредитование вклады, инвестиции, финансовые переводы и премиальное обслуживание. Среди наиболее популярного сервиса можно выделить получение кредита наличными, автокредитование и кредитные карты, предусматривающие cash-back. В последнем случае накапливаемые бонусы активно работают на клиентов.

    У владельцев дебетовых карт также есть привилегии, которые заключаются в высокой процентной ставке, начисляемой на остаток, находящийся на балансе. Индивидуальные программы предусматривают пакетное обслуживание, для которого характерно предоставление определенного пакета услуг в рамках установленной ежемесячной оплаты.

    Как сделать правильный выбор?

    Выбрать самостоятельно наиболее выгодное предложение не просто. Не все клиенты знакомы с принципом действия той или иной услуги. В данном случае можно обратиться за помощью к специалистам компании, которые проводят консультации по любым вопросам.

    Задать вопрос менеджеру

    Для получения быстрой консультации можно задать вопрос менеджеру в режиме-онлайн. В банке предусмотрены различные электронные сервисы, которые позволяют не только получать консультацию, но и управлять личным счетом, оставлять заявки на кредит, осуществлять денежные переводы и отслеживать проводимые операции. Для того чтобы клиентам было удобно обналичивать деньги финансовая организация предоставляет широкую сеть банкоматов.

    При возникновении спорных ситуаций или вопросов, можно связаться с финансовым консультантом Альфа-Банка посредством специальной онлайн-формы, которая размещена на сайте. Для этого достаточно зайти на сайт и написать свой вопрос. Спустя 2-3 минуты консультант выйдет на связь и предоставит развернутый ответ. При необходимости можно обратиться в службу техподдержки по телефону или же посетить офис компании.


    «АльфаСтрахование» запустила чат в мобильном приложении для клиентов

    21 Декабря 2018

    20 Декабря 2018

    21 Декабря 2018

    Теперь пользователям мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл» доступен чат, где в режиме 24/7 специалисты всегда помогут и объяснят, как зафиксировать страховое событие, разместить фотографии с места происшествия, следить за статусом убытка и разобраться в любом вопросе, возникшем при работе с функционалом мобильного приложения.

    «Нашему отделу сопровождения онлайн клиентов всего 1,5 месяца, поэтому у нас все новое: новый отдел, новые сотрудники, новые услуги для клиентов, новый режим оказания этих услуг. Наша задача – предоставить клиентам сервис высочайшего уровня. Отдел работает круглосуточно, – говорит Ольга Веревкина, руководитель службы поддержки клиентов «АльфаСтрахование». – Мы знаем, что некоторые клиенты предпочитают традиционные формы общения по общему справочному телефону компании 8 800 333 0 999. Наша задача – предложить клиенту максимум сервиса в самом удобном для него формате».

    Подробнее о работе мобильного приложения, условиях программы лояльности и преимуществах инновационных сервисов «АльфаСтрахование» можно узнать из новой рекламной федеральной кампании. Ролик уже появился на крупнейших интернет-ресурсах (онлайн-кинотеатрах, бизнес-порталах, life-style-ресурсах, социальных сетях, WI-FI в общественном транспорте Москвы и Санкт-Петербурга), а 24 декабря он выйдет на основных федеральных каналах (Первый канал, НТВ, ТНТ, ТВ-3, Россия 24) и на кабельном телевидении. Кампания продлится до конца февраля 2019 г.

    Группа «АльфаСтрахование»

    Объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Собственный капитал Группы составляет 14,3 млрд руб. Группа «АльфаСтрахование» входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 RetailGroupN.V.). Согласно лицензии Группа предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни и страхованию от несчастного случая. На территории России страховую деятельность осуществляют более 270 региональных представительств. Услугами Группы пользуются более 24,8 млн клиентов по всей России. Группа «АльфаСтрахование» имеет рейтинг финансовой устойчивости Fitch «ВВ» по международной шкале и наивысший рейтинг надежности ruAA+ рейтингового агентства «Эксперт РА».

    Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь:



    Альфа банк чат со специалистом

    Мобильное приложение Альфа-Банка: мнение одного клиента

    Под рукой была девушка, у которой после смены SIM-карты на micro-SIM отвалилось подтверждение транзакций по SMS, а слово-пароль моя блондинка не помнила. Отличная ситуация — скачали, установили и продолжили издевательство над чатом.

    Эксперимент первый

    Девушка пишет, что забыла слово и не может дойти до банка. Угадайте, как дело решилось!

    Диалог с консультантом в чате:

    — Здравствуйте! Я забыла кодовое слово и не могу прийти ногами в банк. Что мне делать?

    — Мария, к сожалению установить новое кодовое слово возможно только при вашем личном визите в офис банка. А что вы хотели уточнить в телефонном центре? Может нужную информацию смогу предоставить вам я?

    — Ну а если я совсем не могу добраться до банка? Я хромаю(

    — А в каком городе вы сейчас находитесь? Я попробую связаться с сотрудниками ближайшего отделения, может они смогут прийти к вам домой, например, если это будет удобно. И оформить от вашего имени заявление на замену кодового слова.

    — Ого, спасибо! Но я не хочу вас напрягать, дождусь выздоровления.

    — Мария, если вы действительно ограничены в возможностях передвигаться, то при наличии возможности у сотрудников офиса мы можем попробовать согласовать визит менеджера к вам. Я заранее не обещаю, но тем не менее узнать то точно можно)

    С другим банком с аналогичной проблемой такой фокус выглядел как разговор с роботом: «Подойдите в ближайшее отделение». Александр, спасибо вам, если вы это читаете! А слово так и остаётся не восстановленным — просто некогда.

    Эксперимент второй

    Пытаемся разузнать про автокредиты для блондинки. Время 19:20. В нашем случае рассказали о предварительно одобренном кредите, который можно получить по одному паспорту.

    И тут в голову пришла интересная идея — попросить консультанта Евгения помочь с выбором автомобиля неопытной девушке. Каково же было удивление, когда он по порядку уточнил, какая сумма, иномарка или отечественная, большая или маленькая.

    Консультант расспросил о том, какая коробка нужна: механика или автомат. Ответ консультанта был контрольным выстрелом — он прислал несколько ссылок на автомобили, среди которых выделил Kia Rio. В принципе, не поспоришь — в условиях названного бюджета и хотелок это был единственно приемлемый вариант из «нерусских».

    В двух других банках онлайн-чат в приложении найти не удалось — только звонок. На сайте одного из банков я всё-таки нашёл болталку, но консультант и говорить об автомобилях не стал. Мне показалось, и не мог. Робот бездушный!

    Итак, чат «Альфа-Банка» поражает, но мне хочется оценить его объективно.

      Это не автоматический кредитный калькулятор.

    Это живые люди-консультанты, а не интеллектуальная система, основанная на машинном обучении.

    Это профессиональные консультанты, готовые детально ответить на банковский вопрос.

  • Это люди с чувством юмора и лояльностью к своему банку.

В мобильных приложениях двух крупных банков, клиентом которых я также являюсь, не было чатов. Никаких. И теперь я скажу, что это очень неудобно. Чат удобнее звонка: не нужно судорожно записывать информацию, она сохраняется в чате; можно возвращаться к вопросу позже и получать дополнительную информацию; можно заниматься посторонним делом и переписываться. Да в конце концов, можно детально обсудить ипотеку, сидя на скучном совещании.

Примечание: Александр и Евгений, прошу прощения за жёсткое тестирование и отнятое время! Вы молодцы!

В главном меню приложения доступны почти все наиболее частые пользовательские операции.

Счета и баланс по ним

Сбоку от каждого счёта есть иконка информации, нажав на которую можно сразу просмотреть реквизиты конкретного счёта, а заодно скопировать их, если нужно кому-то отправить. По клику на сам счёт открывается информация по последним тратам и поступлениям: имя магазина, категория, сумма.

Сама идея планирования и учёта личных финансов не нова — для этого существует огромное множество приложений и сервисов. Но, кажется, у них у всех есть одна общая проблема — пользователю лень сразу вносить в них точные данные, а спустя время он не может вспомнить, на что потратил все деньги. В итоге он не ведёт бюджет. А здесь не надо ничего записывать — всё учитывается автоматически.

Карты

Доступны все карты банка и возможность управлять лимитами, менять счёт, блокировать карту. Блокировать единственную карту я как-то не решился, а вот лимиты — вещь полезная. Лимиты можно задать на снятие наличных, расходные операции, операции в Интернет, задаётся сумма разовой операции, период лимита и сумма за период, география ограничения. Очень полезная вещь, особенно во время распродаж и в путешествиях — так вы сбережёте нервы и деньги.

Платежи

Далее всё довольно привычно: перечислены категории потенциальных платежей. Опять же, с мобильника очень удобно оплачивать: выбрал категорию, заполнил поля, тут же пришло подтверждение в SMS — даже не нужно переводить взгляд на экран мобильника. И вновь приятная мелочь: в SMS от Альфа-Банка код подтверждения находится в начале и его видно во всплывающем на экране уведомлении — не нужно переключаться на другое окно и открывать сообщение полностью. Если сравнить с парой других банков, это действительно удобно.

В разделе «Все получатели» находится огромный список тех, кому можно и нужно заплатить. Список не обязательно скроллить — можно воспользоваться строкой поиска и ввести ключевое слово или даже несколько букв. Формы для заполнения параметров платежа удобные, ошибиться почти невозможно. Платежи можно сохранять как шаблоны и выбирать в соответствующем разделе меню.

Кстати, я как разработчик не могу не остановиться на дизайне самого приложения. Белый шрифт на приглушённом красном фоне, хорошо разделённые между собой поля и элементы меню позволяют не промахиваться при выборе или вводе данных.

Переводы

Переводы между счетами, в другой банк, с карты на карту и т.д. тоже стандартны. Из приятных мелочей — возможность перевода клиенту банка по номеру телефона, e-mail или полным реквизитам.

Ещё одна интересная штука — отправка и получение денег по сгенерированному QR-коду. В специальном QR-генераторе на сайте Альфа-Банка (или в любом другом) генерируется графический код по реквизитам. В дальнейшем все переводы можно осуществлять, скануруя код или используя его из памяти телефона.

Обмен валюты

В мобильном банке в пару кликов можно создать дополнительный валютный счёт и перевести часть заработной платы или остатка по карте в доллары или евро.

Клиенты мобильного банка могут обменивать валюту по курсу, близкому к биржевому. С 15.02.2016 разница между курсом покупки и продажи доллара США в Альфа-Клике (как и в Альфа-Мобайл) всего 1 руб. Разница с курсом ММВБ при обмене $ в Альфа-Клике не более 60 копеек на момент установки курса Банком. Даже на сумму в 1000$ это уже ощутимо. Говоря простым языком, на одну и туже сумму рублей в Альфа-Банке можно купить больше долларов, а доллары обменять на больше рублей. Это выгодно. А главное, просто: чтобы получить биржевые условия обмена обычно приходится регистрироваться через брокера.

Единая история операций по карте

Наверняка вам приходилось долго скроллить данные в интернет-банках или рыться в смс-ках, чтобы найти поступившие суммы или какие-то свои траты. В мобильном приложении Альфа-Банка просматривать историю операций по карте очень удобно — они отображаются на экране единым списком.

Выбрав счёт, по которому нужно просмотреть материал, можно настроить фильтры, чтобы получить необходимую информацию:

— фильтры по дате — можно выбрать один день, произвольный период или месяц одним нажатием на название месяца;

— фильтр по типу операции: пополнение карты или списание.

Слева у каждого элемента списка проставляется иконка типа траты или логотип компании, в пользу которой вы совершили платёж. Чисто визуально проще найти нужную операцию.

Поддержка сканера отпечатка пальца

Сейчас сканером отпечатка пальца стали оснащать даже бюджетные смартфоны, поэтому было бы странным игнорировать эту удобную и весьма безопасную опцию. Приложение поддерживает как Touch ID на разных устройствах компании Apple, так и сканеры отпечатков на Android-мартфонах. Просто добавляете в системных настройках отпечаток пальца и потом указываете в настройках приложения, что входить будете по отпечатку — так будете экономить несколько секунд при каждом запуске.

Раз мне выпала удача обратиться к аудитории Хабра, я не могу сдержать приступ перфекционизма. Коротко — о том, что стоит взять на заметку разработчикам мобильных приложений, особенно в финансовом или корпоративном секторе.

Функциональное главное окно приложения, доступное до регистрации. Мобильной программе доступна слишком маленькая диагональ дисплея (даже если речь идёт о 5,5 дюймах), чтобы не задействовать это пространство. Всегда есть полезная и нужная информация, которая привлечёт внимание пользователя и заставит его задержаться в приложении и в итоге получить логин и пароль.

Справка внутри приложения. У Альфа-Банка это реализовано очень изящно. Если зайти в раздел переводов по QR-коду, то видно букву i в кружочке — тот самый значок информации. По касанию он переводит пользователя в текст справки, где поясняется, о чём речь и перечислены способы завести и применить этот самый QR-код. Непонятные разделы обязательно нужно пояснять, иначе ими просто не воспользуются.

Цветовые схемы должны быть продуманными. Да, в крупных компаниях все цвета и сочетания предписаны брендбуком, но это не значит, что нужно слепо следовать правилам. То, что создавалось для web-визуализации или интерактивных билбордов, может нечитабельно выглядеть на экране сотового телефона.

Названия пунктов меню в мобильном приложении и веб-версии (на сайте) должны совпадать. Иногда между разработкой веб-приложения и публикации в App Store лежит пропасть едва ли не в десяток лет, и руководство совместно с разработчиками решают разом избавиться от всего, что не нравилось, сделав мобильное приложение идеальным. Это то самое благое намерение, которым вымощена дорога в ад — клиент просто не ассоциирует вас и ваше приложение.

Прикручивайте фаны и фичи. Это не значит, что в приложении вашего банка должны всплывать свежие шутки Рунета. Стоит ориентироваться на интерес пользователя, стремиться получить wow-эффект, который не только заставит его вернуться в приложение вновь и вновь, но и мотивирует показать друзьям. Например, в приложении Альфа-Банка, если перейти с главного окна в раздел «Банкоматы», можно увидеть банкоматы по расстоянию (тут же и машины банков-партнёров) и на карте с логотипами банков. Есть и третий вариант (не исключаю, что есть ещё у кого-то), но я нашёл только здесь и это очень wow — «Камера». Можно крутиться вокруг себя, менять положение смартфона и видеть интерактивные плашечки банкоматов, изменяя дальность. Я это точно покажу паре знакомых.


вопрос Телефонный центр Альфа-Банка: как связаться со специалистом?

Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме…

Сегодня практически каждый человек, достигший совершеннолетия, пользуется одним или несколькими банковскими продуктами. С величиной процентной ставки, тарифами и другими условиями пользования банковским продуктом можно ознакомиться в договоре. Общие условия обслуживания банк также прописывает на своем официальном сайте. Кроме того, дать ответы на возникшие у клиента вопросы могут и в отделении банка.

Альфа-Банк стремится быть ближе к своим клиентам, учитывать их пожелания и обеспечивать максимальное удобство в обслуживании. Поэтому те, кто пользуется продуктами Альфа-Банка, могут получить ответы на возникшие вопросы в телефонном режиме. И даже если клиент путешествует за пределами Российской Федерации, банк все равно будет на связи и поможет в решении проблемы.

Номера телефонов колл-центра

Если вы обслуживаетесь в Альфа-Банке в качестве физического лица, вам следует использовать один из следующих номеров:

  • +7 495 78-888-78 – для жителей столицы или МО, а также, если в момент звонка находитесь за пределами РФ или в роуминге;
  • 8 800 2000-000 – для остальных регионов РФ.

Если вы имеете счет или кредит в Альфа-Банке как юридическое лицо, вам предлагается пользоваться следующими номерами:

  • +7 495 755-58-58 , если номер зарегистрирован в столице или МО, и для звонков за пределами РФ;
  • 8 800 100-77-33 – для остальных регионов РФ.

Если номер, с которого вы осуществляете звонок, зарегистрирован в банковской системе как номер клиента, такой звонок будет в приоритете. Такое же преимущество предоставляется и звонкам в роуминге.

Как связаться с оператором

При обращении в колл-центр сразу же после приветствия вам предложат выбрать один из продуктов, по которому вы желаете получить консультацию. Это значительно облегчает и ускоряет подбор для вас квалифицированного специалиста. Вам необходимо набрать в тоновом режиме цифру от 1 до 5, соответствующую интересующему продукту, и следовать дальнейшим указаниям:

  • Цифра 1 – карты. После этого вам следует выбрать необходимую операцию по карте:
    1. Заблокировать карту.
    2. Узнать доступный остаток.
    3. Дата и сумма ежемесячного платежа.
    4. Узнать общую сумму задолженности.
    5. Активировать карту.
    6. Другое.
  • Цифра 2 – кредиты. Далее вас направляют в следующее меню:
    1. Размер и срок ежемесячного платежа.
    2. Уточнить сумму для досрочного погашения.
    3. Уточнить суммы собственных средств на кредитных счетах.
    4. Узнать о ходе рассмотрения анкеты на кредит.
    5. Другое.
  • Цифра 3 – счета и вклады:
    1. Баланс по счетам.
    2. Проведение операций.
    3. Другое.
  • Цифра 4 – удаленные каналы доступа (выбираются цифры 1 – Альфа-Клик, 2 – Альфа-Мобайл, 3 – Альфа-Чек, 4 – другое).
  • Цифра 5 – качество обслуживания:
    1. Вы хотите узнать о ходе рассмотрения оформленного ранее обращения
    2. Вы хотите оформить новое обращение.


Горячая линия Альфа-Банка: единый бесплатный номер телефона операторов техподдержки

Для оперативного решения вопросов физических и юридических лиц Альфа-Банк организовал широкопрофильную бесплатную горячую линию службы поддержки клиентов операторами:

По единому номеру техподдержки консультацию получат физические лица по индивидуальным накопительным счетам, депозитам, страхованию жизни, возврату налогов. здесь можно уточнить количество милей за остаток на счете при пользовании услугами Аэрофлот или S7.

При выезде за пределы РФ и возникших проблемах с обслуживанием работает телефон операторов техподдержки:

Консультации предоставляются в режиме 24 часов, звонок платный, зависит от тарифа и сотовой компании.

Альфа-Банк поддерживает малый/средний бизнес, ИП, развивает инвестиции, ведет публичные долговые финансирования. Для бизнесменов отдельно выделена бесплатная горячая линия:

На официальном сайте Альфа-Банка разработан сервис личного кабинета «Интернет-банк» Альфа-клик и Альфа-Линк с мобильными приложениями. Зарегистрированный пользователь в режиме онлайн может обратиться с любым вопросом, начиная от получения зарплатной карты и заканчивая вложениями в крупный бизнес. Специалисты горячей линии несут колоссальный груз ответственности за принимаемые решения, всегда корректны, доброжелательны.

Московский номер телефона горячей линии техподдержки Альфы для юридических лиц:

Телефонный центр «Альфа-Консультант»:

  • Получение информации и проведение операций 24/7.
  • Автоматическое определение абонентов, звонящих с номеров мобильных телефонов, зарегистрированных в Альфа-Банке.
  • Приоритет звонкам из роуминга.

После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Горячая линия Альфа-Банка — это справочно информационное бюро, обратиться в которое клиенты банка могут посредством телефонного звонка на единый номер для мобильных и стационарных телефонов.

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Нормальное отделение. Живу не далеко, захожу довольно часто. Может кто наездом бывает их что-то и не устраивает, я всем довольна. Да, очереди бывают, но это в любом банке и чаще всего — виной этому сами же клиенты, начинают «тормозить» не к месту. Девочки — сотрудницы очень приветливые, мне всегда помогают, ни разу не отказали. Мне кажется — не справедливые обвинения.

Сделайте плиз возможность частично погашать кредит в любое время, а не в день платежа.


Как позвонить в Альфа-Банк оператору

Бывают ситуации, когда клиенту банка необходимо срочно позвонить оператору Альфа-Банка, обсудить вопрос с живым консультантом. Горячие линии не могут дать исчерпывающую консультацию на все сложные случаи жизни. Они отвечают лишь на общие вопросы, минуя частные ситуации. А посещение офиса учреждение бывает не всегда возможно и зачастую это требует выделить отдельное время. В Альфа-Банке предусмотрено несколько каналов быстрой связи, по которым можно позвонить.

Телефонные номера

Сеть подразделений Альфа-Банк очень развита в крупных городах. Так из любой точки Москвы можно найти удобный для себя маршрут, как добраться до отделения.

Получить оналайн-консультацию специалиста можно позвонив бесплатно на номер тел. 8 800 100-77-33. Если телефонный номер, с которого звонит клиент, зарегистрирован в регионе, как способ для обратной связи с банком, то стоит запомнить несложный набор цифр 8 800 200-00-00.

Звонить по Москве лучше по тел. +7 495 78-888-78 с мобильного бесплатно. Он обслуживает жителей столицы а также тех, кто совершает звонок из-за рубежа. В контакт-центре банка автоматически определяют зарегистрированные в нем номера. Для них особый приоритет. Также особые преимущества даны звонкам по роумингу.

Дополнительные операции

В тех случаях, когда клиент желает осуществить ряд операций прямо через телефонный звонок, то он должен быть готов к тому, что оператор Альфа-Банка задаст дополнительные вопросы, в том числе спросит кодовое слово. Это необходимо для безопасности звонящих. Ведь с кем угодно может случиться потерять телефон и тот может оказаться в других руках.

При звонке следует:

  • Набрать номер;
  • Дождаться соединения с оператором;
  • Если понадобится, то указать кодовое слово.

Какое бы недоразумение не возникло, сотрудники Альфа-Банка рекомендуют обращаться к ним незамедлительно и никогда не забывать кодовое слово. От скорости реагирования клиента на все непредвиденные ситуации зависит его финансовая безопасность и возможность сотрудников банка скорее помочь. В отдельных случаях придется посетить отделение банка лично. Это не составит проблемы, ведь Москва насчитывает много его офисов.



Альфа банк чат со специалистом

Городской телефон Альфа Банка

Альфа банк предлагает клиентам широкий спектр услуг в сфере кредитования, расчетно-кассового обслуживания, размещения денежных средств, операции с ценными бумагами, дистанционное обслуживание и т. д. В связи с этим у пользователей возникает множество вопросов, касающихся разных сфер деятельности кредитной компании. Для получения профессиональной консультации клиенты могут связаться со специалистами при помощи телефонного центра «Альфа–Консультант» или использовать дополнительные способы связи.

Пользоваться услугой можно из роуминга, что делает возможным осуществлять звонки из-за границы.

Содержание [Скрыть]

Городской телефон Альфа Банка

Телефонный Центр «Альфа-Консультант» работает в круглосуточном режиме. Система автоматически определяет звонившего, при условии, если его номер телефона привязан к какой-либо услуге банка.

Преимуществом услуги является наличие голосового меню по видам операций: карты, кредиты, счета и вклады, интернет-банкинг: «Альфа Клик», «Альфа Мобайл», «Альфа Чек», вопросы по обслуживанию.

По удаленным услугам с помощью телефона осуществляется подключение/отключение интернет-банкинга.

По операциям по счетам и вкладам, с помощью телефона возможно открыть депозит, текущий счет, осуществить перевод средств между своими счетами, подключаться к пакетам услуг, оставлять заявку на выдачу наличных, управлять накопительными счетами.

По карточным операциям с помощью телефона можно заказать новую карту, заблокировать или разблокировать, активировать, перепривязать счет, установить лимит, заказать историю операций.

По кредитным операциям решаются следующие проблемы: информация о сумме и дате минимального платежа по карте или срока погашения потребительского кредита, погашение задолженности.

Дополнительно можно получить консультации по курсам валют, адресам представительств, наличию банкоматов, часы работы, информацию о новых продуктах банках, тарифах и преимуществах. По телефону могут приниматься претензии к работе банка.

  • Номер телефона для звонков с мобильных или стационарных регионов по всей территории РФ: 8 800 200 00 00.
  • Для Москвы, Московской области, при звонках из-за границы: +7 495 788 88 78.
  • Для юридических лиц: 8 800 100 70 33.

Горячая линия Альфа банка является бесплатной.

Дополнительно клиенты могут получить необходимую информацию через телефоны представительств компаний в регионах, подразделений Альфа банка внутри крупных городов.

Дополнительные телефоны по Москве и регионам РФ:

  • Центральный офис г. Москва: +7 (495) 620-91-91 ;
  • Вспомогательный номер по дополнительным офисам: +7 495 75558-58;
  • Центральный офис Санкт-Петербурга: +7 (812) 329-80-50, 329-80-60.
  • По дополнительным офисам и филиалам банка в регионах работает единый номер горячей линии для физических лиц: 8 800 200 00 00.

Звонок на горячую линию освобождает клиентов от визита в банк, экономит их время, позволяет получить профессиональную консультацию и определенные денежные операции.

Другие способы связи с Альфа Банком

Дополнительно связаться со специалистами Альфа банка, получить консультацию, можно следующими способами:

Через форму обратной связи на сайте:

Потребуется ввести свои личные данные, номер телефона, место нахождения, тему вопроса, адрес электронной почты, на которую придет ответ. Таким образом можно получать информацию и консультации не конфиденциального характера. Ответ приходит в течение 3 дней.

  1. Через интернет-приложения Альфа Клик и Альфа Мобайл. Здесь пользователю доступен чат с банком, где можно быстро получить необходимую консультацию.
  2. При помощи Горячей линии Альфа банка на специализированных форумах. Так, на сайте Банки.ru, пользователь может задать вопрос по горячей линии Альфа банка, которую ведет руководитель проектов управления по работе с обращениями клиентов Елена Быстрова. Возможно задать вопрос, и получить ответ на разные направления деятельности банка для физических лиц. При необходимости, вопрос переадресовывается к другим специалистам банка, но ответ будет обязательно получен быстро.
  3. В социальных сетях.

Группа кредитной организации есть в следующих социальных сетях:

  • ВКонтакте: vk.com/alfabank
  • В Одноклассниках: ok.ru/alfabank
  • Facebook www.facebook.com/alfabank
  • Твиттер: twitter.com/alfabank
  • Инстаграм: www.instagram.com/alfabankru/
  • Ю-Туб: www.youtube.com/user/alfabankru

Здесь имеется возможность узнать все новости кредитной организации, предлагаемые продукты, участвовать в обсуждении наличия и качества предоставления услуг Альфа Банка.

Можно задать вопрос не только специалистам банка, но и другим клиентам, для получения объективной информации о качестве предоставляемых услуг банком.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector