Банкомат завис и не вернул карту! Совет как забрать её оттуда уже через минуту


Банкомат забрал банковскую карту что делать

СОДЕРЖАНИЕ

Банкомат завис и не вернул карту! Совет как забрать её оттуда уже через минуту

Пошаговая инструкция по возврату банковской карты, которая по тем или иным причинам осталась внутри банкомата.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

  1. вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
  2. вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
  3. карта размагничена или имеет механические повреждения;
  4. вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию — например, снять все средства со счёта;
  5. вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
  6. банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.
Житейская хитрость — если банкомат Сбербанка «съел» карту и намертво завис.

Данный метод опробован людьми, которые попали в неприятную ситуацию с банкоматом под диктовку специалиста из контактного центра. Нажимаете на клавишу «Отмена» и держите ее 3-5 минут, не отпуская.

Банкомат будет пищать, стонать, плакать, жаловаться на жизнь и употреблять нецензурную лексику — не обращайте на это внимание и клавишу не отпускайте. Когда этот железный мучитель наконец-то сдастся и высветит на дисплее предложение отменить операцию, не отпуская клавишу «Отмена», нажмите на дисплее пальцем другой руки вариант «Да».

Вуаля: ваша карта снова у вас в руках!

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».



Банкомат забрал банковскую карту что делать

Съел и не подавился! Что делать, если банкомат забрал карту и не вернул

Почти каждый день вы подходите к банкомату и читаете стандартное приглашение на экране – это знак, что устройство готово к работе.

Отлично, вы вставляете карту и принимаетесь за привычный ритуал. И вдруг на каком-то этапе понимаете, что банкомат карту «съел», а задачу, поставленную перед ним, не выполнил: либо не отдаёт ни карту, ни деньги, либо, ещё хуже, деньги принял и замолк.

Случай досадный, что и говорить. Некоторые граждане впадают в форменную панику: жмут на кнопку «Отмена» и на все остальные, пинают бездушный механизм, попутно высказывая ему всё, что они думают о нём, о Сбербанке и обо всей банковской системе России в целом.

Сдержите эмоции, ничего особенного не случилось!

Понятно, что вся эта суета ни к чему, но совладать с собой трудно, особенно, если поджимает время. Тем не менее ситуация является штатной, учитывая масштабы деятельности Сбербанка и величину его сети. Она насчитывает порядка 90 тысяч устройств, разбросанных по всей необъятной территории России.

Такую прорву механизмов нелегко поддерживать в рабочем состоянии, но специалисты банка эту задачу в общем и целом решают.

Однако случается, что техника подводит, и это вызывает справедливые нарекания граждан. Бывает, что и клиент не безгрешен: общаясь с банкоматом, он одновременно болтает по телефону или ведёт занимательный живой разговор, а поэтому сбивается, жмёт не туда или вводит не то.

Когда банкомат «съедает» карту?

Существует целый набор причин, помимо капризов техники, вызывающих изъятие банкоматом карточки клиента.

  1. Физическое повреждение карты. Его наличие устанавливается самим устройством, и пластик автоматически изымается из оборота.
  2. Карта заблокирована, и банк передал команду банкоматам её конфисковать при попытке использования. Её могут отобрать и по причине долгов, опять-таки, по команде банка.
  3. Клиент прозевал тот момент, когда истёк срок годности карты, и она изымается принудительно, для перевыпуска.
  4. Неверный пин-код, введённый 3 раза. Расценивается, как попытка несанкционированного доступа, после чего карта не возвращается в целях сохранения денег. В последнее время появились более современные устройства, которые карту не забирают, а просто каждый раз отдают обратно.
  5. Невозврат карты может последовать после нескольких ваших попыток снять деньги. Например, вы начали снимать 1000 руб., но потом передумали, прервали операцию и повторили её, заказав уже всю сумму. Недоверчивый банкомат может не дать денег и вдобавок забрать карту.
  6. Банкомат рационален: выполнив операцию, он не будет ждать до бесконечности, пока вы заберёте карту или деньги. После 40 секунд ожидания он «съедает» карту, а деньги и того быстрее – через 30 секунд. Это делается, чтобы обезопасить счета клиентов, но иногда приводит к казусам.

Вот пример

Клиент снимал деньги в банкомате торгового центра, и тот подвис. Человек расстроился, пошёл искать помощи. За это время механизм ожил и сработал, а местный грузчик, увидев беспризорные деньги, не растерялся и прибрал их в свой карман.

И что получилось в итоге, после жалобы владельца пластика? Да, карта была «съедена» (её благополучно вернули), но сама операция отразилась в документах как успешная, излишков денег инкассация не выявила.

Банк развёл руками, и пришлось нашему торопливому клиенту обращаться в полицию. Истинный ход событий выяснился только после просмотра камер наблюдения.

Что делаем для спасения карты

Какова бы ни была причина, поглощение карты банкоматом требует определённого набора действий.

Смотрим на экран

Если он застыл в ожидании, как говорят, система «висит», то надо подождать 5-10-15 минут. Нередки случаи, когда банкомат, по некотором размышлении, продолжит работу и благополучно доведёт её до конца — как и получилось в приведённом примере.

Но бывает, что после паузы на экране появилось приглашение для следующего клиента, и это значит, что пора искать помощи в сервисной службе. Если инцидент произошёл в отделении банка, то вам могут помочь достать карту, не откладывая дело надолго.

Звоним, регистрируем обращение

Если банкомат находится в торговом центре или на улице, то ничего не остаётся, как обратиться по горячей линии в Сбербанк (8 (800) 555-55-50) или в контактный центр (900).

Рекомендуется временно заблокировать карту, во избежание мошенничества. Посоветуйтесь с работником банка, расскажите о ситуации – вам подскажут правильное решение. Но предварительно от вас потребуют идентификационные данные и специальное кодовое слово.

Если это банкомат чужой, не Сбербанка, то ищем на нём нужный номер телефона и звоним в банк эквайер, в сервисную поддержку.

Если удалось получить чек от банкомата, храним его – это важное доказательство, в том числе и для суда.

Ждём карту

Придя в отделение Сбербанка, подаём заявление на блокировку и возврат карты, или на её перевыпуск, если этого требует ситуация. В заявлении указываем все подробности происшествия – время, место, прочую информацию.

Такую операцию можно провести онлайн, если вы, к примеру, находитесь на другом конце страны от того отделения, в котором вам выдали карту.

Перевыпуск практикуется, если срок годности пластика истёк, или он имеет повреждения, или вы ошиблись с пин-кодом.

Если изъятие карты произошло не в том городе, где вы её получали, то, помимо заявления о перевыпуске карты, надо оформить ещё одно — на выдачу карты не по месту ведения карточного счета. Такая возможность предусмотрена в правилах Сбербанка.

На получение пластика в случае перевыпуска уходит несколько недель, официально Сбербанк обязуется предоставить вам карту в течение 30 дней.

Если же в «проглатывании» карты виноват технический сбой, или вы не успели забрать карту в течение отведённого времени, то вам её вернут быстрее, без перевыпуска. В случае инцидента с чужим банкоматом дело может затянуться.

Пытаясь вернуть старый пластик, не забывайте, что карты, извлечённые из банкомата, долго не хранятся, через 1-3 дня они уничтожаются.

Без банкоматов никак

Мы в России впервые познакомились с ними в 90-х, когда возникла и стала быстро разрастаться сеть частных банков. А сегодня переоценить роль банкоматов невозможно. Представьте только, что их нет, а все клиенты осаждают кассы банков – ужас, светопреставление!

Банковские терминалы для России, с её огромной территорией, просто спасение. Они работают круглые сутки и добираются до самых отдалённых уголков страны, они добросовестны и пунктуальны, выдают чеки и оснащены камерами наблюдения.

Крупные российские банки, такие, как Газпромбанк, ВТБ 24, Альфа-Банк, имеют широкую сеть банкоматов. Конечно, до масштабов Сбербанка им далеко, но они стараются общаться со своими клиентами посредством современных терминалов универсального профиля.

Более того, банки становятся финансовыми партнёрами и заключают специальные соглашения, позволяющие банкоматам обслуживать клиентов банков-участников как своих собственных, без комиссии. Это выгодно не только клиентам, но и банкам, поскольку развивает перекрёстное кредитование, объединяет клиентуру, увеличивает возможности свободного перетока денег.

Недалёк тот день, когда банкоматы станут бесконтактными. По крайней мере, Сбербанк обязался достичь этого к концу 2019 года. Тогда пластики станут ненужными, и опасность их «зажёвывания» в банкомате исчезнет.

Работа в этом направлении идёт уже давно, ещё в августе прошлого года Сбербанк сообщил, что NFC-ридеры установлены на 31 тыс. устройств. С другой стороны, уже запущена сбербанковская дебетовая карта без пластикового носителя, которой можно оплачивать покупки в интернете и в магазинах посредством смартфона.

  1. Банки стараются защитить интересы клиентов от мошенников и от собственной безалаберности. Изъятие пластика банкоматом – одна из таких мер. Неприятная, но необходимая.
  2. Бывает, что подводит техника, и надо с этим смириться. Бывает, что виноваты вы сами – отвлекаетесь, путаетесь в действиях.
  3. Если карта была «проглочена», то следование правилам гарантирует вам её возврат без потери средств на счету. Правда, это не обходится без потерь времени.
  4. Скоро клиенты Сбербанка забудут о проблеме «съедания» карт: банкоматы станут бесконтактными.

А пока придётся быть поаккуратнее, ведь с деньгами не шутят!



Банкомат забрал банковскую карту что делать

Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул

Обычно в работе банковских систем не происходит сбоев, однако иногда неприятности случаются. Примером служит ситуация, когда банкомат Сбербанка съел карту и деньги на счете оказались недоступны в неподходящее время.

Но даже подобный инцидент не причина для паники, поскольку защиту собственных средств легко обеспечить, следуя инструкциям. Это исключит вероятность проведения финансовых операций по счетам без участия владельца.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Сначала важно понять, почему происходят отклонения такого характера в работе банкоматов. Причины сбоев разные, но поведение при этом пользователя аналогично:

Важно! При следовании установленному порядку, неприятности исключаются, а если дождаться выдачи квитанции и потом попробовать извлечь карточку, ничего не выйдет, и прибор проглотит инструмент.

Банкоматы СБ работают по схеме:

  • держатель забирает инструмент оплаты;
  • получает указанную сумму;
  • достает чек.

Используются коды:

  • 41 – потеря карты;
  • 04 – причина изъятия неизвестна;
  • 43 – подано заявление в отделение банка о краже.

Как и когда можно забрать карту назад

Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут. В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

  1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
  2. На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
  3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
  4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
  5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
  6. Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:
  • блокировка;
  • звонок в обслуживающий устройство банк;
  • перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

Сроки решения

Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.

Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

Снятие наличных

Для ситуаций, когда нужно обналичить средства со счета, прикрепленного к банковской карте до ее возврата, предусмотрено несколько вариантов решения:

  • снять деньги на кассе СБ по паспорту;
  • перевод через «Сбербанк Онлайн» на другой пластик, оформленный в том же или стороннем банке. Во втором случае будет сниматься комиссия. Однако этот способ применим, только если карта не заблокирована.

Внимание! Иногда задержанные продукты уничтожаются без возможности возврата. Это делается с целью безопасности, поэтому стоит подготовиться к такому сценарию тоже.

Чем бы ни была вызвана неполадка в работе банкомата, если опция «Отмена» не помогла и прибор не собирается возвращать карточку, следует сразу позвонить на горячую линию банка и произвести ее блокировку. Эта мера безопасности позволит сохранить средства и предотвратит возможность кражи денег.



Банкомат забрал банковскую карту что делать

Читайте, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Банкомат съел карту и не отдает? В статье опишем порядок действий, чтобы вернуть карту.

Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?

Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям, приведенным в нашей статье.

Причины внезапного «захвата»

Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.

Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.

Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам:

  1. Вы не успели вовремя ее извлечь. У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе аппарат затянет купюры обратно.
  2. Вы забыли пароль. Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
  3. Имеются существенные потертости или трещины. При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
  4. Вовремя не произведена замена. Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
  5. Сбой системы. В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.

План «перехват», или как вернуть карту

Обычно вы прямо на месте получите квитанцию о том, почему карта осталась в банкомате. На чеке увидите код, который объясняет причину «захвата». Не выбрасывайте чек, он пригодится при обращении в банк.

Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать:

  1. Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
  2. Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.

Способов вернуть утраченное несколько:

  1. Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
  2. Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
  3. Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.

Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).

Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.

Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск. Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.

После принятия заявки вам необходимо будет явиться в отделение Сбербанка. При себе имейте паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Даже если «зарплатка» попала в руки к мошенникам, без пин-кода деньги они не снимут. Если, конечно, вы не пишете пин-код на самой кредитке, чтобы его не забыть.

Полезные советы

Вот три совета, которые помогут не лишиться банковского пластика, либо в случае утраты быстро его вернуть:

  1. Совершая операцию по снятию наличных, не отвлекайтесь. Успейте взять карточку за 45 секунд, чтобы потом не тратить гораздо больше времени на ее возврат.
  2. Четко запомните пароль. Если не можете – запишите его в зашифрованном виде. Это не должно выглядеть как: «Пароль от кредитки Сбербанка: хххх», просто запишите пин-код цифрами и носите листок в кошельке или визитнице. Но лучшее хранилище, конечно, память.
  3. На всякий случай сохраните в телефон номер службы поддержки Сбербанка, также как и кодовое слово. Оно понадобится вам при восстановлении карточки в Сбербанке.

Еще немного информации в видео по этой теме:

Современные компьютерные технологии — это удобно и надежно. Но только в случае правильных действий со стороны пользователя. Чтобы банкомат не зажевал карту, старайтесь не забывать пароли, быть внимательными и не теряться при внештатных ситуациях. Тогда вещь вернется к вам в целости и сохранности.



Банкомат забрал банковскую карту что делать

Банкомат «съел» карту. Что делать?

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

  • 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
  • карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
  • по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
  • проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
  • технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги. К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, – это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут. Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг – звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:

  • в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
  • как часто производится инкассация;
  • каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы, касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное – соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Комментарии пользователей:

Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.

На нашем сайте есть интересная статья на эту тему Можно ли оформить доверенность на банковскую карту?

У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.

Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту , вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.

Вам остается только дожидаться возвращения владельца карты, после чего получать новую карту, никакие звонки не смогут заменить собственноручной подписи держателя карты, необходимой при оформлении соответствующих документов.
Подробнее: http://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было. звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть.

Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.

В зависимости от существующего внутреннего банковского регламента, Вам либо выдадут карту из хранилища, и Вы сможете после разблокировки продолжать ею пользоваться, либо придется осуществлять перевыпуск карты, т.к. в некоторых кредитных организациях предусмотрено уничтожение карт, захваченных банкоматом, в очень короткие сроки.
Подробнее: http://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?

Перизат, Ваша карта может быть изъята из банкомата только сотрудниками банка или инкассаторской службы. В целях безопасности и предотвращения несанкционированного использования карты, Вы можете временно заблокировать ее, позвонив в Службу поддержки, а в ближайший рабочий день обратиться в отделение банка, обслуживающее данные банкомат, имея при себе паспорт.
Подробнее: http://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,»родного» банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант — запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж — инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные «чужим» банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.

Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат ! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня . Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.

Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.



Банкомат забрал банковскую карту что делать

Банкомат забрал банковскую карту что делать

В сегодняшней публикации я расскажу о том, что делать, если банкомат съел карту. В последние годы эмиссия пластиковых карт неуклонно растет, поэтому и всевозможные проблемы с ними возникают чаще, в том числе и проблемы при обслуживании карточек в банкоматах. Итак, если банкомат забрал карту, что делать?

В первую очередь необходимо знать, по какой причине это может произойти, хотя бы потому, что многих из этих причин можно избежать.

Почему банкомат съел карту?

Причин, по которым банкомат не отдает карту, может быть несколько. Рассмотрим кратко каждую из них.

1. Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. В этом случае банкомат посчитал, что вы – злоумышленник, который пытается снять деньги с чужой карты, и потому решил ограничить вас в такой возможности: заблокировал дальнейшие операции и изъял карту.

2. Вы долго не забирали карту из картоприемника. Время, в течение которого необходимо забрать карту, после того, как банковский терминал ее вернул, может быть разным: от 20 секунд до 1 минуты и более. Если вы не забираете ее, банкомат полагает, что вы ее просто забыли и забирает сам, чтобы ваша карта не досталась следующему посетителю.

3. У карты закончился срок действия. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.

4. Ваша карта заблокирована. Если вы вставили карту, которая уже по каким-то причинам заблокирована, банкомат съест ее, так как его программа посчитает вас злоумышленником.

5. Произошел сбой в банкомате. Как и любая компьютерная техника, банковский терминал может “заглючить” и дать сбой, в результате чего ваша карта останется внутри. Подобные проблемы могут быть связаны, например, с кратковременным скачком напряжения в сети или сбоем в работе программного обеспечения.

6. Произошел сбой в процессинговом центре. Любой банкомат при проведении операции обращается к процессинговому центру, а там тоже работает техника. Могла возникнуть ситуация, в которой процессинговый центр дал сбой и послал в банковский терминал неверный сигнал, например, что ваша карта заблокирована (хоть это и не так). В результате банкомат забрал карту.

Все вышеуказанные причины не являются обязательными для того, чтобы банкомат съел карту. Это лишь возможные причины, а действия банкомата зависят исключительно от настройки его программного обеспечения.

Итак, допустим, банкомат съел карту. Что делать? Следуя нижеприведенным рекомендациям, вы сможете выйти из подобной неприятной ситуации без особых проблем.

Что делать, если банкомат забрал карту?

1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если “родной” банкомат не отдает карту, то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте – всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

3. Если “чужой” банкомат забрал карту – это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.

4. Если банкомат съел карту за границей – это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.

Совет 1 . Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту – вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.

Совет 2 . Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная – Visa, дополнительная – MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту – вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш личный бюджет это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.

На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на Финансовом гении, чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!



Банкомат забрал банковскую карту что делать

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Содержание [Скрыть]

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

  • команду на удержание карты отправил сам банк,
  • карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

  • 04 – изъять карту без указания причины.
  • 41 – изъять, утерянная карта.
  • 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

  • больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
  • карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
  • карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
  • истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

  • 900 (только для мобильных телефонов),
  • 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
  • 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

  • Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
  • Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
  • Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

  • Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

  • Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
  • Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

  1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
  2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
  3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
  4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
  5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
  6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
  7. Пишете заявление на возврат карты.
  8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

  • 0 — карта утеряна
  • 1 — карта украдена
  • 2 — карта оставлена в банкомате
  • 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

  1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
  2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
  3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
  4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector