Что делать, если забыл карту в банкомате: варианты, действия

Что делать, если забыл карту в банкомате: варианты, действия

Из-за бешенного ритма жизни, многие иногда слегка рассеяно относятся к карте, а также к деньгам на ней. Часто бывает, что сам банкомат при выдаче наличных, а также при возврате карты издает довольно громкий и характерный звук, который как раз и нужен для привлечения внимания клиента. Что делать если забыл карту в банкомате?

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Что будет если вы ушли от банкомата?

Возьмем довольно распространенную ситуацию, как клиент забыл карту в банкомате и ушел, то тут есть два варианта развития событий.

• По правилам, а также по программе банкомата есть определенный алгоритм – если карта остается в течении длительного времени в гнезде, то банкомат ее затягивает обратно и съедает. Нужно это для того, чтобы сохранить как вашу карту, так и средства на ней. Так как даже если на вашей карте есть пин-код, то снять или перевести деньги можно с помощью любого онлайн сервиса.
• Второй вариант, если кто-то другой посторонний вошел и увидел, что карта торчит из гнезда и решил ее взять себе. Тут сразу нельзя понять насколько человек порядочный и понятно дело, что он может постараться снять или перевести ваши средства с карты.

И тут сразу же встает только одно решение – заблокировать вашу карточку. Способов блокировки карты очень много, мы постараемся разобрать несколько:

• Позвонить по номеру горячей линии вашего банка. Обычно номер указан на самом банкомате.
• Заблокировать карту через интернет-банкинг, либо через мобильное приложение вашего банка.

После того как вы заблокируете карту, лучше всего обратиться в отделение банка и объяснить всю ситуацию любому менеджеру банка. Дело в том¸ что если карта осталась в банкомате и ее никто не взял, то вам смогут ее вернуть через несколько дней, когда к банкомату приедет инкассация, а позже вам сообщат об этом и вы с легкостью сможете ее забрать. Но до этого момента не разблокируйте карту, так как ни вы, ни работники банка пока не знают, где она находится.

Что делать если забыл карту в банкомате, и он ее сожрал?

Такое также бывает, когда клиент задумывается над чем-то и через какое-то время банкомат по правилам съедает вашу карточку. Так что делать если забыл карточку в банкомате, а он ее съел?

Самое главное, что вам не придется блокировать вашу карточку, но, чтобы ее получить, придется сделать несколько действий. Если банкомат находится непосредственно в офисе или отделении самого банка, то вы можете сразу же обратиться к менеджеру банка и вам могут ее сразу же вызволить и отдать.

Также лучше иметь с собой паспорт для подтверждения вашей личности. Если ваша карта не именная, то потребуется процедура идентификации вас, как пользователя именно этой карты.

Если банкомат находится далеко, то лучше позвонить по номеру горячей линии самого банка. Далее вас скорее всего попросят пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление, где вы указываете вашу фамилия и имя, а также адрес и номер самого банкомата.

Именно поэтому прежде чем уходить с места, запишите или запомните адрес и номер банкомата самого банка. Обычно номер банкомата пишут на передней панели над монитором.

Что делать если карточка осталась в банкомате и не вытаскивается?

Застрявшая карта – это довольно частая ситуация, бывает это особенно в тех местах, где есть большое количество людей, и банкомат начинает потихоньку иссякать. Дело в том, что валики, а также механизм, который принимает саму карту, могут сильно стираться, из-за чего неправильно функционировать, и карта в последствии может застрять.

Можно попытаться аккуратно вытащить саму карту. Если же это невозможно, то лучше оставить все как есть и позвонить по номеру горячей линии и заблокировать вашу карточку.

Когда будете звонить в банк, звоните лучше с номера, к которому привязана услуга СМС-банкинга, либо номера, который вы указывали при оформлении карты. Так оператору будет проще вас идентифицировать, а также понять какую именно карту нужно заблокировать.

Далее надо будет обратиться в отделение банка с просьбой перевыпустить или вернуть старую карту. На всякий случай запомните адрес и номер банкомата.

Есть еще одна ситуация, когда карта может просто не возвращаться банкоматом, такое бывает в нескольких случаях:

• Срок действия карты закончился
• Банк заблокировал вашу карту
• Вы ввели неверно 3 раза пин-код.

Если банк заблокировал вашу карту, то лучше непосредственно обратиться в само отделение и выяснить причину. Причин может быть достаточно, но практически все направлены непосредственно на сохранение ваших средств на счете карты.

Ничего страшного нет в том, что вы забыли карту, ведь многие клиенты по забывчивости оставляют свои карточки в банкоматах. Но вы не бойтесь, банкомат и сам банк позаботиться о вас и сохранит вашу карту от посторонних и съест ее. Сделано это для того, чтобы посторонние не узнали реквизиты вашей карты и не перевели ваши средства.

Забыл карту в банкомате Сбербанка — что делать

Карточка Сбербанка — надежный платежный инструмент. С его помощью клиенты могут осуществлять расчеты за покупки, а также осуществлять различные операции в Интернете. Деньги с пластика можно снять через терминальные устройства (банкоматы), которые располагаются повсеместно. Однако случаются ситуации, когда карточка остается в банкомате и произойти это может по разным причинам. Что делать, если забыл карту в банкомате Сбербанка, рассмотрим далее.

Как быть, если карта осталась в банкомате

Часто банковская телефонная линия получает вопрос: «Что делать, если карта осталась в банкомате?». Алгоритмы действий в такой ситуации прописываются в политике учреждения. Уточнить нюансы процедуры при работе с картой можно по телефону или лично в офисе.

Инструмент может остаться в банкомате по ряду причин:

• клиент взял деньги и забыл забрать пластик. В таком случае через 4-5 секунд банкомат забирает карту обратно;
• произошел сбой в работе терминала, и программа зависла, а карточка осталась в устройстве.

Вне зависимости от ситуации нужно действовать следующим образом: на терминальном устройстве найти номер телефона «срочной линии» обслуживания клиентов и позвонить по нему. Каждый банкомат имеет свой номер, который стоит сообщить специалисту Сбербанка, а также рассказать нюансы произошедшего: платежную систему инструмента, кому она принадлежит и время изъятия пластика банкоматом.

Конечно, вернуть карточку моментально не удастся, но можно обратиться за ней на следующий день. Загрузка банкоматов производится инкассаторами ежедневно. Все изъятые средства и пластиковые карты передаются в отделение банка, обслуживающего данный терминал. Соответственно, карточка на следующий день будет находиться у заведующего кассой.

Необходимо узнать, куда попал пластик и обратиться за ним. К сожалению, чаще всего специалисты блокируют карточки, но можно попробовать договориться. Для того чтобы пластик точно сохранился в неоштрафованном виде, лучше всего сказать специалисту код, указанный в договоре на пластик.

Клиент забыл карту

Если инструмент был забыт в банкомате, то лучше его заблокировать. Как правило, пластик, оставшийся в банкомате, забирается устройством в течение 45 секунд. Вряд ли за это время кто-то сумеет взять пластик, однако и такое может произойти. В этом случае действовать можно следующим образом:

• обратиться по телефону «горячей линии» и заблокировать счет. Для блокировки нужно сообщить номер договора на обслуживание и контрольное слово;
• обратиться на сайт в Сбербанк онлайн, перевести все средства со счета на другой инструмент и снять их моментально. В этом случае все счета клиента будут в безопасности;
• обратиться в группу «потеряшек». Такая группа есть в каждом городе и обычно найденные карты фотографируются и выкладываются там. Возможно, человек, взявший карту из банкомата, сам попытается найти владельца по имени и фамилии, если они есть на лицевой стороне пластика.

Если карточка является неименной, принадлежит социальному уровню, например, Маэстро, то ее можно попросту заблокировать и получить новую в течение одного дня. Если инструмент именной, то после блокировки карты необходим перевыпуск.

Перевыдача карты возможна в личном кабинете Сбербанка. Для этого нужно зайти на вкладку «Карты» и заказать новый инструмент, указав требуемые параметры. После того, как карточка поступит в офис банка, клиенту на телефон придет сообщение с приглашением получить пластик в конкретном отделении. Выдача осуществляется только по паспорту.

Банкомат не отдает пластик

Как вернуть карту, если оставил ее в банкомате, можно узнать из следующего алгоритма:

• если банкомат не отдает пластик, то можно попытаться нажимать на клавиши, особенно на клавишу «Отмены» или «Завершения обслуживания»;
• если это не помогло вернуть инструмент, то перед тем, как отойти от банкомата, нужно позвонить по телефону «горячей линии» и сообщить проблему;
• стоит предупредить стоящих позади людей, что устройство неисправно, во избежание изъятия их карт.

Карточка, скорее всего, будет заблокирована.

Порядок возврата карты

Порядок возврата представим в виде алгоритма:

• если карточку заблокировали, то необходимо обратиться в банк с паспортом, написать заявление на выдачу нового пластика. Возможно, условия по картам будут новые, поскольку тарифные планы постоянно меняются (изменяются ставки по обслуживанию, проценты и т.д.);
• если инструмент утерян впервые, то перевыпуск будет бесплатный, если перевыпуск осуществляется вторично, то оплата будет взиматься зависимости от уровня пластика (от 200 руб. и выше);
• после того как заявление написано, пластик прибудет в офис через 10-14 дней, если карта дебетовая и через 14-21 день, если кредитная. Чем выше уровень утерянной карты, тем короче сроки изготовления.

Новый пластик будет именным, значит, на лицевой стороне будут указаны фамилия и инициалы владельца. Также пластик может иметь новый дизайн, если у данной платежной системы он сменился.

При утере можно оформить новую карточку. Но стоит помнить, что сначала надо изъять все средства со счета, например, с помощью системы онлайн банкинга. Только потом блокировать, поскольку с заблокированного инструмента снять средства в кассе и в банкомате невозможно.

Таким образом, если банкомат забрал инструмент, то не стоит поддаваться панике. На терминале указан порядок действий и все телефоны. Можно постараться отменить операцию в устройстве. Если манипуляции не помогли, то стоит посетить офис банка и заблокировать счет, предварительно выведя все деньги. Это позволит сохранить средства на счетах клиента, в том числе и депозитных.

Как вернуть карту из банкомата Сбербанка

При съеме денег в банковских устройствах иногда происходят непредвиденные ситуации, и карточка остается внутри их. Но не стоит паниковать, если банкомат съел карту Сбербанка. Решить проблему помогут несколько приведенных ниже советов.

Пластик может остаться в картоприемнике по нескольким разным причинам. В зависимости от их характера разными будут и меры, которые должен предпринять владелец, чтобы вернуть карту.

Карточка забыта в банкомате

Это сделано для защиты средств вкладчиков от злоумышленников, которые могут воспользоваться оставленной карточкой.

Когда клиент забыл пластиковую карту в каком-либо банкомате Сбербанка, ему нужно позвонить по контактному телефону, который обычно размещается на подобных банковских устройствах. Процесс возврата пластика может занять до 10 дней. Особенно длительным будет этот процесс, если карточка осталась в банкомате банка, не являющегося эмитентом этого банковского продукта. Но если аппарат для снятия наличности, в котором клиент оставил свой пластик, размещен в помещении банковского отделения, возврат может произойти в течение получаса.

Технические причины

Если во время проведения операции по снятию денежных средств произошел программный или технический сбой, то карточка также окажется “зажёванной”. Но в этом случае нужно убедиться, что действительно карточный пластик остался в картоприемнике. Для этого нужно подождать не менее 10 минут. Может банкомат забрал карту по причине зависания компьютерной программы, обслуживающей устройство, и через некоторый небольшой промежуток времени при восстановлении ее работоспособности устройство начнет работать в обычном режиме. Тогда оставленная карта будет выдана владельцу.

Первое действие, которое должен сделать клиент, это нажать клавишу “Отмена”, отменяющую последнюю проведенную операцию. Но если по прошествии 10 – 15-минутного временного промежутка банкомат выдаст сообщение о готовности к проведению следующей операции, значит, он действительно зажевал карточку. Причем сбой мог произойти в любом месте проводимой операции. Деньги могут быть уже списаны со счета, но не выданы клиенту. Даже в этом случае беспокоиться не стоит. Списанная денежная сумма будет обязательно возвращена на карточку владельца, только на это потребуется больше времени.

Если банкомат съедает карту таким образом, также необходимо позвонить в службу банка, номер которой приведен на выдающем деньги устройстве. Во время звонка потребуется сообщить оператору всю информацию о владельце этого банковского продукта. Иногда будет достаточно и кодового слова, которое клиент придумывает во время его оформления. В любом случае банковский работник должен убедиться, что по случаю невозвращения карты обращается именно ее владелец.

В этом случае процесс возврата карточек, которые остаются внутри банковских устройств, будет происходить быстрее, и временная блокировка не понадобится. А вот если банкомат расположен далеко от финансового учреждения, то необходимо во время звонка оператору попросить о блокировке карточки на время проведения операции по ее возврату.

Если карта осталась в устройстве выдачи денег, принадлежащем другому банку, то звонить нужно в службу поддержки соответствующего финансового учреждения. Клиенту назначат время и место, куда нужно будет подойти с письмом от Сбербанка с подтверждением, что он является владельцем данного банковского продукта. Потребуется также наличие паспорта, который подтвердит личность человека, обратившегося по поводу возврата карты.

Проблемы, связанные с самим пластиком

Таких проблем, по которым банкомат может съесть карточку, несколько:

• закончился срок действия данного банковского продукта;
• сам пластик имеет механические повреждения, несовместимые с его дальнейшей работоспособностью;
• карта имеет статус утерянной либо заблокированной ранее;
• три раза подряд введен неверный пин-код.

Ответ на вопрос, что же делать в перечисленных случаях, если банкомат съел карту, которую выдал Сбербанк, содержит последовательность действий, аналогичных описанным ранее. Следует обратиться либо к сотруднику банка, либо совершить звонок на горячую линию поддержки. В первых двух случаях зажеванные карты не могут быть возвращены их владельцам, и им надо будет прийти в банк, чтобы написать заявление об их перевыпуске, на который потребуется около двух недель.

В двух остальных случаях, если аппарат зажует карту, она может быть возвращена обратившемуся за помощью лицу. Но ему потребуется доказать, что именно он является владельцем этого пластика. Однако, это может занять большой промежуток времени, и иногда оказывается выгоднее заказать перевыпуск.

Что делать если застряла карта в банкомате Сбербанка

Подавляющая доля населения нашей страны среди всех владельцев банковских карт боятся пользоваться банкоматами. Люди не знают что делать, если вдруг застрянет карта в банкомате Cбербанка. Большинство среди опасающихся пожилые люди, они стараются свести к минимуму операции в банкомате. Обычно только снимают начисленную зарплату или пенсию. Тем не менее и у активных пользователей устройствами самообслуживания возникают сомнения в надежности и безопасности использования банкоматов. Никто не хочет остаться внезапно без денежных средств и ключа доступа к ним. Многих волнуют вопросы к ак вернуть карту, захваченную банкоматом, как не оказаться в подобной ситуации, как воспользоваться деньгами с карты застрявшей в банкомате Сбербанка.

Причины задержания карт в банкомате Сбербанка

Для начала следует разобраться в причинах, по которым банкомат задерживает карту.

1. По соображениям безопасности, если клиент своевременно не забрал карту или деньги, они должны быть спрятаны от потенциального мошенника, решившего воспользоваться вашей забывчивостью, подойдя к банкомату вслед за вами и присвоить себе чужое. После совершения операции карта возвращается клиенту и на экране устройства отображается таймер с обратным отсчетом времени, которое даётся клиенту чтобы забрать карту. Банкомат Сбербанка в течение 40 секунд ждёт, когда клиент заберёт карту, или денежные средства. В противном случае они возвращаются в устройство. В случае с деньгами ничего страшного не произойдет — транзакция по снятию не считается успешной и они снова зачисляются на счёт карты.
2. Захват пластика банкоматом может быть связан с истечением срока действия карты или её блокировкой. Программное обеспечение банкомата Сбербанка настроено на изъятие из обращения таких карт. Срок замены пластика — месяц и год указаны на лицевой стороне карты. Например, 03/19 значит картой можно пользоваться весь март 2019 года включительно. Как правило, банк заранее примерно за месяц уведомляет клиента об изготовлении новой карты и сроке когда можно её забрать.
3. Ввод некорректного ПИН-кода 3 раза подряд. Что делать, если забыли ПИН-код карты можно почитать тут. Помните, никогда нельзя хранить секретный код, записанным прямо на пластике.
4. Механические повреждения карты, царапины на магнитной полосе. Если вы случайно повредили карту, лучше не пытаться воспользоваться ею в банкомате. Вероятность захвата высока. Досрочный перевыпуск карты по вине клиента( утрата, кража, механическое повреждение) происходит за счёт клиента. Банк бесплатно перевыпустит карту, если будет доказано, что карта была захвачена по вине банка в результате сбоя в программном обеспечении.
5. Сбой в программном обеспечении банкомата. Зависание устройства. Это наиболее редкое явление. Так как доступность сети банкоматов в режиме реального времени отслеживается специалистами. В процессе мониторинга выявляются проблемные устройства и отключаются во избежание негативных последствий.
6. Ещё одним менее вероятным вариантом захвата карты может выступать проведение подозрительных операций клиента. Если ранее вы никогда не снимали крупных сумм, и внезапно запрашиваете довольно внушительную, банк может расценить это как подозрительное действие и заблокировать счёт до выяснения обстоятельств.

Что делать, если банкомат Сбербанка захватил карту

1. Если все же ваша карта осталась в банкомате, а он завис, многие рекомендуют подождать когда выполнится тайм-аут и устройство вернёт карту в результате неудавшейся транзакции. Также м ожно попытаться сгенерировать ошибку нажатием или удерживанием кнопки Отмена. Иногда помогает. Если банкомат завершил обслуживание, не выдал чек об ошибке и не вернул Вашу карту, а на экране приглашение для следующего клиента, этот факт информирует о том, что карта именно задержана банком, это не сбой техники.
2. Если ни ожидание несколько минут, ни отмена операции, не помогли необходимо звонить в контактный центр Сбербанка. Номер телефона указан на банкомате вместе с номером самого устройства. Желательно назвать оператору номер застрявшей карты, личные данные владельца и время захвата. Это упростит процедуру возврата.
3. При желании карту можно заблокировать. Это не обязательное требование. Положительным аспектом, если вы не заблокируете карту является возможность пользоваться ею через Сбербанк Онлайн или Мобильный банк. Отрицательный момент в том, что вы не знаете как будет проходить процедура изъятия и возврата. Через сколько рук пройдёт банковская карта прежде чем вернётся к вам. Тут следует помнить о правилах безопасного хранения ПИН-кода отдельно от карты. Также, если неизвестна причина захвата карты, то не исключена вероятность попадания её к мошенникам. Для вашего же спокойствия будет проще если карта будет временно заблокирована. Когда вам вернут карту, можно будет снять блокировку. До окончательной блокировки необходимо чтобы прошёл месяц со дня активации временной блокировки. За это время обычно Сбербанк старается успеть вернуть карту. Время возврата зависит в основном от удаленности устройства самообслуживания. Менее популярные банкоматы реже загружают деньгами и реже выезжают мастера на их обслуживание.

После звонка в банк следует пойти и написать заявление на изъятие карты. Оператор контактного центра подскажет какие документы для этого необходимы. В случае задержания карты не по причине сбоя, обычно(но не всегда) банкомат печатает чек с указанием кода, означающего что послужило причиной захвата карты. Чек, если он есть следует сохранить и приложить к заявлению на возврат карты.

Правила безопасного взаимодействия с банкоматами

Стоит напомнить, что не следует пользоваться банкоматом, безопасность работы которого вызывает у Вас подозрения. Например, если устройство выглядит необычно, конечно не специалисту сложно уловить малейшие детали, но тем не менее. Вдруг вы заметили накладки на клавиатуре, либо какие то сторонние детали на устройстве. Возможно мошенники пытаются так завладеть конфиденциальной информацией. пользоваться этим устройством рискованно. Избегайте банкоматов, стоящих на улице или в торговом центре. Лучше дойти до отделения банка. И воспользоваться офисным устройством, в случае возникновения проблем вам помогут на месте.

Ни в коем случае не следует пытаться самостоятельно изъять карту, сломать устройство, попытаться его вскрыть Это грозит вам уголовным наказанием! Также не следует отключать банкомат от электричества, это может и не помочь отменить зависшую транзакцию. Ждать когда же банкомат отключится весьма туманная перспектива, так как в банкомате установлен источник бесперебойного питания. Заряда батарей может хватить на длительный срок.

Что делать, если банкомат Сбербанка захватил карту стороннего банка

Если в банкомате Сбербанка застряла карта другого Банка, то процедура действий отличается от описанной выше. Для возврата карты придётся обращаться ещё и в банк, выпустивший карту. Уточнить у сотрудников каким образом у них организован процесс взаимодействия со Сбербанком в подобных ситуациях. Может возникнуть необходимость предоставить банку эмитенту вашей карты подтверждающих документов от Сбербанка: что его банкоматом была задержана карта. Рекомендуется оформить перевыпуск карты в Вашем банке, так как процедура возврата может затянуться на более длительный срок, чем стандартная с картами Сбербанка.

Тем не менее Сбербанк для своих клиентов в случае задержания карты по любым причинам предоставляет возможность снять наличные в кассах банка по предъявлению паспорта. Как организована процедура получения денег в отсутствие карты в других банках, следует уточнять у сотрудников конкретного банка.

Несмотря на единые стандарты выпускаемых карт, чтобы клиенты могли пользоваться абсолютно любым устройством самообслуживания независимо от банка-эмитента, многие банки грешат нарушением этих правил и впускают продукты с едва заметными отклонениями от общепринятых размеров. Это связано с борьбой за клиентов, конкуренцией и стремлением увеличить свою прибыль.

Выпуская карту, банки стараются привлечь клиентов, предлагая условия, по которым пользование банкоматом стороннего банка будет без комиссии и прочие подобные привилегии. При этом комиссия банка не такая доходная статья, нежели оформление клиенту перевыпуска карты. Поэтому существует некая рекомендация не пользоваться чужими банкоматами во избежание траты времени и денег на процедуру возврата и перевыпуска. Тем не менее, никто не застрахован от случайных сбоев техники, сотрудники Сбербанка стараются оперативно решать подобные вопросы, боясь потерять лояльность клиентов. Опасаться пользоваться сетью банкоматов и терминалов не следует.

Забыл карту в банкомате Сбербанка, как вернуть?

Устройствами самообслуживания Сбербанка пользуется подавляющее большинство его клиентов, и нередки случаи, когда клиент в силу своей невнимательности забывает пластик в банкомате. В данном случае не следует паниковать, потому что для таких ситуаций у банка есть схема действий для клиентов, следуя которой можно будет сохранить собственные средства и избежать неприятных последствий. В данной статье вы узнаете, что делать, если забыл карту в банкомате Сбербанка.

Инструкция для карточных клиентов

Каждый клиент должен ознакомиться с инструкцией, что ему делать в случае, если он забудет карту в банкомате, потому что от такой ситуации никто не застрахован. У самого банка по всей стране более 45000 банкоматов, которые ежедневно обслуживают сотни тысяч клиентов и некоторые из них сталкиваются с такой неприятностью, как оставленная карта в картоприемнике. Далее ответим на вопрос, что делать, если оставил карту в банкомате Сбербанка.

Для начала разберем, по каким причинам пластиковый прямоугольник может остаться в картоприемнике:

1. Основная из них заключается в рассеянности самого клиента, он уходит от устройства самообслуживания и забывает вытащить оттуда свой пластиковый носитель.
2. Если несколько раз подряд за неправильно ввести ПИН-код, то устройство карту задерживает принудительно, так как это может свидетельствовать о факте мошенничества.
3. Любая операция, вызвавшая подозрение в мошенничестве, может привести к тому, что банкомат заблокирует пластик.
4. Случается такое, что устройство самообслуживания вышло из строя и заблокировало пластик клиента.

Все же основной причиной, почему карта остается в банкомате – это забывчивость самого пользователя. Поэтому, как только он обнаружил пропажу, ему следует незамедлительно обратиться в банковское учреждение по телефону горячей линии, либо лично явиться ближайшее отделение.

Обращение в банк

В каждом отделении установлены банкоматы, поэтому клиенты, в основном, пользуются именно ими. Если забыл пластик в банкомате, первое что нужно сделать – это обратиться в то отделение банка, где производилось снятие. Бывает такое, что карта была обнаружена другим пользователем или сотрудником самого банка и хранится в этом отделении.

Для того чтобы вернуть пластиковый носитель, нужно прийти в отделение с паспортом, обратиться к свободному сотруднику и объяснить ему суть проблемы. Если карта была найдена, то возможно она уже заблокирована, но в любом случае, нужно уточнить все обстоятельства. Для идентификации личности нужно предоставить паспорт.

Обратите внимание: если карта не была найдена сотрудниками, возможно, она находится в руках злоумышленников, поэтому следует незамедлительно заявить о своем желании заблокировать картсчет.

Звонок на горячую линию

Что делать, если карта осталась в банкомате Сбербанка, и сотрудники ее не обнаружили. Если разыскать пластик не представляется возможным, то следует заблокировать карту. Для этого можно позвонить по номеру горячей линии, или заблокировать через мобильный банк или интернет-банкинг. Номер горячей линии банка – 900. Следует позвонить по этому номеру сообщить последние 4 цифры номера карты и попросил заблокировать счет. Это поможет оградить средства от возможного снятия наличных.

Если карта подключена к Мобильному банку, то заблокировать ее можно за считанные секунды. Для этого на номер 900 нужно отправить SMS с текстом «Блокировка» и указать последние 4 цифры номера карты. В ответном сообщении придет инструкция, следуя которой нужно указать причину блокировки. Сложившаяся ситуация относится к потере пластикового носителя.

Заблокировать карточный счет можно в режиме онлайн. Для этого в своем профиле на главной странице нужно выбрать пластик, который был утрачен, затем нажать кнопку «Операции» и выбрать пункт «Заблокировать». Блокировка осуществляется после того, как пользователь указал ее причину.

Что делать, если деньги украли

Такое случается достаточно редко, но все же исключать возможность полностью нельзя. Злоумышленники могли посмотреть, как пользователь снимал наличные и запомнили все данные. Затем, обнаружив карту в банкомате, воспользовались ей. В этом случае, шансов на возврат денег довольно мало, но тем не менее, если такая ситуация сложилась, то следует обратиться в отделение финучреждения и написать заявление в полицию.

Для начала нужно написать заявление в полицию. Дело в том, что все банкоматы оснащены камерами, на которых отчетливо видны лица снимавший деньги с карты. Если розыскные мероприятия пройдут успешно, то найти злоумышленников можно, а вот взыскать с них средства будет сложнее.

Единственный вариант для клиента – это перевыпустить карту. Для перевыпуска пластика нужно обратиться в банк и написать соответствующее заявление. Затем истребовать сумму, украденную со счета через суд со злоумышленников.

Достаточно часто клиенты банков задаются вопросом: «Забыл карту в банкомате Сбербанка, как вернуть». Если карта была забыта в банкомате банковского отделения, то следует спросить у сотрудников не находили ли ее. Если вернуть пластиковый носитель не представляется возможным, то нужно принять как можно быстрее меры по ее блокировке, и заказать перевыпуск.

Что делать если банкомат съел (не отдает) карту Сбербанка

Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.

Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50.

Почему банкомат «съел» карту

Существует несколько факторов:

• Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
• На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
• Не правильно введен пин-код три раза подряд.
• Закончился срок действия.
• Техническая неполадка.

В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.

Банкомат Сбербанка «съел» карту, что делать

Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:

• Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
• Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
• При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
• Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.

При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.

Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.

Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.

Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.

Что делать если банкомат Сбербанка съел карту

Как же досадно бывает, когда в самый неподходящий момент банкомат блокирует карту, и вы не можете ни достать ее, ни снять деньги. Постараемся дать ответы на самые важные вопросы в этой ситуации: что делать, куда обращаться, как вернуть карту, и почему может произойти такая неприятность.

Содержание [Скрыть]

Причины изъятия карты

Есть две главные причины происшествия:

• команду на удержание карты отправил сам банк,
• карта застряла в банкомате из-за его технической неисправности.

Когда карта изымается по команде банка, на экране устройства обычно высвечивается надпись; «карта задержана» или «card is retained». Затем банкомат выдает чек со специальным кодом.

Рассмотрите внимательно код, он поможет вам понять причину, по которой устройство не отдает карточку:

• 04 – изъять карту без указания причины.
• 41 – изъять, утерянная карта.
• 43 – изъять, украденная карта.

Обязательно сохраните чек с кодом, он вам пригодиться во время процедуры возврата карты.

Отправить команду на удержание карты банк может в разных случаях. Например:

• больше 3 раз введен неверный пин-код. Причем, неважно, одномоментно вы неправильно вводили пароль, или через какое-то время.
• карта повреждена, и на ее магнитной полосе имеются потертости, царапины;
• карточка не была вовремя вынута. Обычно банкомат издает один звуковой сигнал, напоминающий о том, что ее нужно достать и отводит около 45 секунд для этого. Затем устройство захватывает карту из соображений безопасности, то есть, чтобы другие люди не взяли ее. К слову, такое может произойти и с деньгами, если их вовремя не вынули;
• истек срок действия карты.

Либо, как мы видим из кодов, вы пользуетесь украденной или утерянной картой.

Если банкомат не выдает деньги и блокирует карту, они возвращаются на счет в течении 3-5 минут. Если они не сели на счет, то следует набрать номер круглосуточной поддержки клиентов:

• 900 (только для мобильных телефонов),
• 8 800 555–55–50 – для клиентов по всей России,
• 8 495 500–55–50 – для звонков с любой точки мира.

Если вы владелец карты Сбербанка, и Сбербанк же отправил команду на ее задержание, то вернуть ее можно, но хлопотно, хотя не так сложно, как в ситуациях, когда банкомат задержал карту другого банка. Помните, что сразу обратно получить ее, прямо возле банкомата, невозможно. Вам придется обратиться с паспортом и чеком с кодом в офис Сбербанка.

Действия при изъятии

Итак, банкомат удерживает карту, что делать? Ваши дальнейшие действия зависят от причины удержания:

Сбербанковскую карту удержал родной банкомат. Вы можете воспользоваться одним из нижеуказанных вариантов:

• Подойдите с квитанцией к администратору, если банкомат установлен в офисе Сбербанка. Далее следуете его инструкции.
• Если не в офисе, то временно блокируете карту, отправив смс на номер 900 с таким содержанием: «Блокировка 1234 2», где последняя цифра 2 обозначает причину блокировки – «карта оставлена в банкомате». Затем звоните в Сбербанк по телефонам круглосуточной поддержки, которые указаны выше и описываете ситуацию. При очередной инкассации специалисты достанут карту и вас вызовут в отделение, чтобы ее получить.
• Блокируете карту, звоните в Сбербанк, объясняете ситуацию и заказываете перевыпуск карты.

В банкомате Сбербанка удержана карта, принадлежащая другому банку:

• Блокируете карту, звоните в свой банк, объясняете проблему и следуете инструкции специалиста.

Произошел технический сбой устройства и сбербанковская карта застряла в родном банкомате. Обычно на экране в этом случае появится надпись «временный перерыв в работе», или «temporary out-of-service», или что-то в этом роде.

Если вы увидели подобный текст на экране, то:

• Нажмите и подержите в таком положении кнопку «отмена» («cancel»). Подождите в течение 10-15 минут. Чаще всего этих действий достаточно, чтобы устройство вернуло карту.
• Звоните по телефонам указанным на банкомате. Расскажите операторам, что банкомат завис, и уточните, можно ли вернуть карту сразу же или сбой серьезный и ждать возврата в данный момент не стоит. Если сбой серьезный, то карту извлечет технический персонал банка. Получить ее обратно вы сможете в отделении, которое назовет специалист службы поддержки. В этом случае блокируйте ее до получения.

Сбербанковская карта застряла в чужом банкомате из-за сбоя. Действия такие же, как в предыдущей ситуации.

Карта застряла в банкомате, принадлежащем организации, которую трудно идентифицировать. Блокируете карту, звоните по номерам, указанным на устройстве и в свой банк, называете адрес устройства. Далее следуете инструкции оператора.

Как вернуть карту?

Если банкомат завис ненадолго, то карту вам могут вернуть на месте технический персонал банка, либо вы сами можете ее получить, нажав на кнопку «отмена» и подождав некоторое время.

Если система устройства сильно повреждена, либо карту изъяли по команде банка, карту можно вернуть только в отделении в течение трех недель.

Итак, если сбербанковская карта удержана в «родном» банкомате, ваши действия следующие:

1. Заблокируйте карту одним из вышеуказанных способов.
2. Позвоните в круглосуточную службу поддержки, назовите свои персональные данные и объясните ситуацию.
3. Уточните, можно ли в вашем случае вернуть карту.
4. Если возврат возможен, то спрашиваете, какие документы нужно предъявить для того чтобы доказать, что вы владелец карты.
5. Спросите, когда и где вы можете получить свою карту.
6. В назначенный день посетите указанные оператором офис банка с паспортом и чеком с кодом причины изъятия.
7. Пишете заявление на возврат карты.
8. Заберите свою карту и произведите ее разблокировку.

Подтверждение должно быть оформлено на фирменном бланке и отправляется по почте или по факсу. После того как письмо отправят (желательно проконтролировать этот процесс), приходите в назначенный день в отделение Сбербанка, пишете заявление на возврат карты, производите разблокировку и пользуетесь картой. Вся процедура займет порядка 3 недель.

В каком случае вернуть карту не получится?

Если банковская карта просрочена, повреждена, то вернуть ее уже не удастся. Остается только заказать ее перевыпуск.

Вообще же существуют такие команды для блокировки:

• 0 — карта утеряна
• 1 — карта украдена
• 2 — карта оставлена в банкомате
• 3 — иное.

Запомните их и набирайте правильно.

Что делать, если забыл карту в банкомате?

Такое происходит, когда человек по рассеяности или, задумавшись о чем-то, забывает карточку в банкомате, а вспоминает об этом только через какое-то время.

Что же делать? Ну, во-первых, не зная пин-кода, вряд ли кто-то сможет получить доступ к вашим финансам. А учитывая, что все серьезные операции со счетами и картами требуют подтверждения путем введения смс-кода, никакой злоумышленник не сможет воспользоваться вашими сбережениями.

Хотя известны случаи, когда хакеры по чекам, которые были выброшены рядом с банкоматами, снимали всю наличность со счетов, но будем надеяться, что они в это день не найдут вашей карты.

Действия в этой ситуации следующие:

1. Блокируйте карточку сразу же, как только вспомните, что забыли карту в банкомате.
2. Звоните в банк и объясняете ситуацию.
3. Зайдите в интернет-банк и просмотрите, в каком состоянии находятся ваши финансы.
4. Закажите перевыпуск карты.

Как вы видите, вернуть карточку в некоторых ситуациях возможно, но очень хлопотно, поэтому некоторые люди сразу запрашивают перевыпуск карты.

Банкомат «съел» карту. Что делать?

На самом деле ничего страшного пока не произошло. И не произойдет в дальнейшем, если действовать четко и последовательно.

Причины «заглатывания» карты

Причин, по которым банкомат может не вернуть карту, множество:

• 3-5 раз подряд введен неправильный ПИН-код;
• карта просрочена (окончен срок действия, нанесенный на лицевой стороне карты);
• по окончании операции карта своевременно не извлечена из приемника банкомата;
• проведены нетипичные для данного счета операции (снятие крупной суммы или всех денег со счета);
• технические сбои в работе банкомата.

В некоторых из перечисленных случаев банкомат может изъять не только карточку, но и деньги. К примеру, если по истечении 20-30 секунд после выдачи банкнот деньги не забрать, машина их изымет и поместит в специальную кассету. Задержанные банкоматом купюры банк после инкассации и выяснения всех нюансов должен возвратить на счет, с которого они были списаны.

Любая из предосторожностей банка преследует цель обезопасить средства клиентов, невзирая на то, что в некоторых случаях приходится мириться с неудобствами.

Что делать, если карта осталась в банкомате?

Первое, что необходимо предпринять, не получив от банкомата ни денег, ни инструкций, – это удостовериться, что произошло именно «заглатывание» карты.

Для этого банкомат должен быть готов к обслуживанию следующего клиента, о чем сообщается на его мониторе. Банкомат может длительное время ожидать связи или, как любая машина, банально «зависнуть». Карта и деньги в этом случае могут быть возвращены через 10-15 и более минут. Если не дождаться, они могут достаться следующему клиенту.

Убедившись, что карта «съедена» окончательно, внимательно осмотрите банкомат и найдите телефон банка, которому он принадлежит и который отвечает за его сервисную поддержку (банк-эквайер).

Лучше всего удостовериться в наличии телефона банка до начала совершения операций. Если информации об обслуживающем банке нет, во избежание проблем откажитесь от использования такого банкомата. Далее следует позвонить по установленному номеру телефона, объяснить ситуацию и уточнить, когда можно получить карту обратно. Возможно, потребуется написать подробное заявление.

Следующий шаг – звонок в call-центр банка-эмитента (банк, который выдал карту). Здесь также придется объяснить ситуацию и либо заблокировать операции с карточным счетом, либо следовать инструкциям оператора.

Чтобы не терять время и нервы, всегда имейте под рукой номер call-центра банка-эмитента и номер банковской карты. Информацию можно хранить в бумажнике, в записной книжке или в мобильнике (правда, номер кредитки лучше как-то зашифровать).

На возврат карты уйдет от 1-2 часов до нескольких недель. Срок зависит от того:

• в каком месте расположен банкомат (в помещении банка или в отдаленном регионе);
• как часто производится инкассация;
• каковы инструкции банка-эквайера (банк выдаст карту после удостоверения личности держателя, перешлет карту в банк-эмитент и т. д.).

А как же деньги?

Возникает последний вопрос: где же взять деньги, пока карта будет «искать» своего хозяина?

Порядок получения денег в случае утраты карты зависит от внутренних инструкций банка. Некоторые учреждения могут выдать средства на основании документов, подтверждающих личность клиента, другие предлагают временную карту, третьи отказываются производить операции до момента возврата или восстановления карты. Все вопросы, касающиеся выдачи денег, необходимо адресовать банку-эмитенту.

В завершение хочется отметить, что процент несанкционированного захвата карт банкоматами ничтожно мал. Главное – соблюдать правила использования пластиковой карты и не теряться в случае возникновения проблем.

Комментарии пользователей:

Здравствуйте. Выехала по работе в Европу. Банкомат в Европе зажевал карту Сбербанка России. Звонила на номер, обслуживающий этот банкомат, они ответили, что этот вопрос пусть решает рос.банк. На мои возражения о том, что банкомат, проглотивший карту принадлежит не России, мне ответили, что эти карты впоследствии просто напросто уничтожаются. Скажите пожалуйста, могу ли я написать доверенность на имя моей подруги в России, чтобы она занялась этим вопросм и получила деньги с карты?

Александра, возможно, в Европе практика по возврату карт, захваченных банкоматом, отсутствует, поэтому в данной ситуации Вам нужно блокировать карту и осуществлять ее перевыпуск.

К сожалению, ситуация с оформлением доверенностей на операции с банковской картой довольно неоднозначная, т.к. во многом это будет противоречить правилам и условиям использования пластиковых карт. Попробуйте оформить нотариальную доверенность, в которой будет четко прописано, какие именно действия имеет право осуществить доверенное лицо.

На нашем сайте есть интересная статья на эту тему Можно ли оформить доверенность на банковскую карту?

У меня банкомат задержал карту сбербанка, карта не моя, а мужа, так как он уехал на большой срок в другой город, он не может написать заявление, но у меня есть его копия паспорта заверенная нотариусом, могу ли я получить карту после инкассации?

Алина, к сожалению, забрать карту в данной ситуации может только ее законный владелец. Копия паспорта, даже заверенная нотариусом, не дает Вам права пользоваться картой. В целом же тот факт, что муж передал Вам карту для использования, сообщил ПИН-код и т.д. является нарушением условий банковского обслуживания и может повлечь за собой блокировку карты по инициативе Банка.

Здравствуйте, я по тому же вопросу. Я забыла карту , вернулась забрать мне сказали принести документы. Но карта оформлена на маму (она уехала за границу на долгое время). Я ещё несовершеннолетняя и на мамину карту приходит моя пенсия по потере отца. Можно ли созвонится с ней по скайпу на месте и она бы подтвердила, то что я с её согласия пользуюсь картой?

Наталья, к сожалению, картой может распоряжаться только ее законный держатель, то есть человек, на имя которого она выпущена. Передача карты третьим лицам является нарушением условий договора на банковское обслуживание. В данной ситуации нужно было заблаговременно выпустить дополнительную карту на Ваше имя.

Вам остается только дожидаться возвращения владельца карты, после чего получать новую карту, никакие звонки не смогут заменить собственноручной подписи держателя карты, необходимой при оформлении соответствующих документов.
Подробнее: http://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

здравствуйте,хотела положить деньги на свою карту,когда вставила купюру он ее принял и завис.в итоге поглотил и карту и деньги!через пару минут появилось основное меню,а моих денег и карты как и не было. звонок специалистам толком не помог-заблокировали карту,а в остальном переключали друг на друга.деньги на счет не поступили-испарились,ни каких чеков нет естественно,карта в аппарате.помогите пожалуйста,как быть.

Наталья, Вам необходимо обращаться в кредитную организацию, которая обслуживает данный банкомат (как правило, адреса и телефоны указываются непосредственно на нем).

По телефону такие проблемы не решаются, таким образом Вы можете только заблокировать карту в целях предотвращения ее несанкционированного использования. После этого необходимо обращаться непосредственно в кредитную организацию по указанным адресам и оформлять соответствующее заявление.

В зависимости от существующего внутреннего банковского регламента, Вам либо выдадут карту из хранилища, и Вы сможете после разблокировки продолжать ею пользоваться, либо придется осуществлять перевыпуск карты, т.к. в некоторых кредитных организациях предусмотрено уничтожение карт, захваченных банкоматом, в очень короткие сроки.
Подробнее: http://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

Вечером мы хотели взять деньги, но банкомат проглотил карту. Нам сказали ждать до понедельника. Что делать? Может ли кто то взять нашу карту?

Перизат, Ваша карта может быть изъята из банкомата только сотрудниками банка или инкассаторской службы. В целях безопасности и предотвращения несанкционированного использования карты, Вы можете временно заблокировать ее, позвонив в Службу поддержки, а в ближайший рабочий день обратиться в отделение банка, обслуживающее данные банкомат, имея при себе паспорт.
Подробнее: http://credit-card.ru/articles/using-cards/bankomat-siel-karty.php

Карта моего мужа застряла в банкомате по причине компьютерного сбоя,как нам объяснили позже.Мы заблокировали карту сразу же.Проблема состоит в том,что банкомат не нашего,»родного» банка,но по договору мы можем снимать в нем деньги без комиссии.Теперь этот банк не отдает нам карту,требуя письменного подтверждения личности моего мужа от нашего банка,паспорта им недостаточно.Предлагают другой вариант — запрос нашего банка на возврат карты,но наш банк отказывается посылать запрос,мотивируя тем,что у них нет такой услуги и требуют с нас 300 рублей за оформление новой карты.Все усугубляется тем,что мой муж — инвалид и поездки по разным банкам даются ему очень тяжело.Что нам делать?

Таня, как правило, при возникновении таких ситуаций возврат карты осуществляется лично ее владельцу после предъявления паспорта и оформления соответствующего заявления.

О такой сложной процедуре возврата карты слышу впервые. Возможно, в данной кредитной организации установлены собственные правила осуществления таких операций, закрепленные внутренними нормативными документами.

Обратите внимание, что карты, захваченные банкоматами, особенно эмитированные «чужим» банком, уничтожаются как невостребованные в довольно короткие сроки (как правило 3 дня), поэтому скорее всего Вам все-таки придется оформлять заявление на Вашей карты.

Здравствуйте! Мою банковскую карту проглотил банкомат ! И она оформлена на имя моей матери! Сам учусь в другом городе и я подал заявление об этом. Затем мне сказали позвонить им через 3 дня . Потом они сообщают, что никакой карточки не поступало! Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!

Дулат, изначально держатель карты не имел права передавать Вам ее для использования и сообщать пароль, это является нарушением условий договора банковского обслуживания. При необходимости, всегда есть возможность оформить дополнительную карту на имя того человека, который также может иметь доступ к этому карточному счету.

В данной ситуации, карта уже, скорее всего, уничтожена, после инкассации, карты, изъятые из банкоматов, хранятся в кассах банков не более трех дней. Теперь владельцу карты необходимо обращаться в отделение банка, где она была оформлена.

Здравствуйте. Пошли снимать деньги в банкомат все сделали и тут вдруг пропал свет. Карту сьело, денег не получили. Но сразу же поехали в отделение банка и оформили все так как нужно. Но только вопрос, не выдаст ли банкомат ту суму которая была ему задана, после того как появилось електричество.