Горячая Линия Сбербанка телефон

Горячая Линия Сбербанка телефон

Служба поддержки клиентов Сбербанка России оказывает круглосуточную помощь по вопросам, связанным с обслуживанием кредитов, ипотеки, депозитов, денежных переводов, кредитных карт, других банковских услуг. Позвонить на горячую линию в Контактный центр можно из любой точки мира со стационарного номера и с мобильного телефона, а также связаться онлайн.

Как позвонить на горячую линию Сбербанка

Задать вопросы по банковскому обслуживанию можно через Контактный центр Сбербанка России круглосуточно по следующим номерам:

1. 8800 555-55-50 – единый бесплатный номер телефона Горячей линии Сбербанка для регионов России.
2. +7 495 500-55-50 (г. Москва) — Контактный центр Сбербанка (номер телефона для Москвы и звонков из-за границы, стоимость согласно тарифам оператора).
3. 900 – с мобильного бесплатно на территории РФ.

Специалисты Контактного центра:

• Консультируют клиентов по продуктам и услугам Сбербанка, и условиям их предоставления.
• Дают информацию о ближайших банкоматах и терминалах.
• Отвечают на вопросы, связанные с сервисами Сбербанк Онлайн и Мобильный банк.
• Могут заблокировать карту и организовать экстренную выдачу наличных.

Получить консультацию можно через форму обратной связи на сайте Сбербанка — www.sberbank.ru/ru/feedback или в системе Сбербанк Онлайн.

Юридические лица могут задавать вопросы через систему Сбербанк Бизнес Онлайн.

Ниже приведены контакты для клиентов Сбербанка в других странах.

• 0-800-5-03-033 – горячая линия для физических лиц
• +380 (44) 354-15-15 –звонки из-за рубежа
• + 38 (044) 354 05 05 – малому и корпоративному бизнесу

• 148 – в стационарных и мобильных сетях
• (+37529) 5-148-148 – международные звонки
• (+375 17) 210-03-42 – факс

• 800 133 444 – справочная Сбербанк
• 495 800 111 – при потере платежной карты
• 800 133 444 – для звонков, связанных с «Sberbank Online Banking»
• +420 543 525 901 – звонки из-за границы

Справочная служба для держателей карт Сбербанка

Круглосуточные телефоны Сбербанка на случай утраты банковской карты или подозрений на её несанкционированное использование (звонки оплачиваются по стандартным тарифам вашего оператора):

• +7 (495) 788-92-72
• +7 (495) 500-00-05
• 8800 200-3-747 — бесплатно из регионов России

Дополнительные номера операторов Сбербанка, по которым принимаются сообщения о потере банковской карты:

Контактный центр Сбербанк Премьер

Клиенты «Сбербанк Премьер» – персонального формата обслуживания могут звонить на выделенную круглосуточную линию информационной поддержки по номерам:

• +7 (495) 669-06-38
• 8 (800) 555-02-55 – бесплатные звонки из регионов России

Операторы окажут оперативную и квалифицированную помощь по всем вопросам, касающимся банковского обслуживания.

сообщите, пожалуйста, в каких отделениях сбербанка С.-Петербурга в московском р-не есть свободные банковские ячейки по расчету недвижимости. Спасибо.

Здравствуйте, Екатерина Михайловна. Адреса отделений Сбербанка России в Москве для физических и юридических лиц, где, по состоянию на 27 мая, есть свободные сейфовые ячейки:

1. Газетный переулок, 17, строение 2. Телефон: (499) 500-00-05 01-34
2. ул. Никулинская, 25. Телефон: (499) 500-00-05 17-51
3. ул. Федосьинская, 4, корпус 1. Телефон: (499) 500-00-05 16-92

Добрый день. Мне известен номер горячей линии сбербанка, но будет ли он бесплатным с города Сочи, если мой номер телефона зарегистрирован в Мурманской области?

Номер 900 — звонок бесплатный, доступно на территории России для абонентов МТС, Билайн, Мегафон и Теле2.

8 (800) 555-55-50 — бесплатно со стационарного телефона по России.

Я нахожусь в Казахстане, не могу найти информацию, какой процент снимут при снятии наличных с карты Виза Электрон. Подскажите, пожалуйста

Михаил, это не сайт Сбербанка России, вся информация здесь представлена в ознакомительных целях. Как связаться со службой поддержки банка написано в этой статье (смотрите выше).

Куда жаловаться на Сбербанк читайте здесь: http://prosberbank.com/uslugi/kuda-zhalovatsya-na-sberbank-rossii

Карта пришла, а пин-кода нет. Сотрудники предлагают блокировать карту и опять ждать перевыпуска. Это уже третий раз. Первый раз даже не смогли сказать где карта и перевыпущена ли вообще, хотя положенные 15 дней прошли. Место действия город Нижневартовск, отделение 5939. Сама карта выпущена в Ярославле, банк на улице Свободы. Звонила два раза на горячую линию, абсолютно не владеют информацией. Почему такая несогласованность?

Меня неприятно поразило еще, что кулер с водой стоит, а стаканчиков нет. Была жара, и женщина инвалид просила стаканчик, ей служащая с именем Ляйсае отказала. 21 век на дворе, самый крупный банк.

Если бы не обстоятельства, никогда б не пользовалась услугами сбера.

Здравствуйте как можно обналичить карту Cбербанка России в ЛНР если банков здесь нет банкоматов тоже перевести так же не могу через онлайн так как связь Мегафон так же здесь не ловит

Здравствуйте, Василиса. Вам нужно выехать на территорию Украины или в Россию, где работают отделения банков и банкоматы или есть покрытие Мегафон, чтобы вы смогли получить одноразовый пароль по SMS для подтверждения операции (действует 5 минут).

Здравствуйте. Заканчивается срок действия пенсионной карты Маэстро Сбербанка, получена в другом регионе, могу я получить другую карту с новым сроком действия в другом регионе, по месту настоящей прописки?

Здравствуйте, Олег. Посетите отделение банка с паспортом и своей картой и оформите заявку на выдачу карты не по мету ведения счета.

Здравствуйте сообщите пожалуйста сколько время может лежать карточка Сбербанка в банке до ее получения, если нет возможности ее забрать.

Надежда, информацию о месте выдачи компенсации уточняйте в Сбербанке, нужные вам контакты есть в этой статье.

Екатерина, насколько я знаю, перевыпущенная банковская карта хранится 2 месяца. Если клиент не заберет её, то карту уничтожат.

Здравствуйте не знаю кому жаловаться, но банкомат в селе Ейское Укрепление, Щербиновского района, Краснодарского края по улице Суворова 21 работает отвратительно даже точнее не работает уже три недели. Скажите пожалуйста у нас все держатели карт сбербанка где нам снимать наличные если у нас магазины не работают по картам. Или нам нужно ехать в районный центр снимать з/п. Как можно так работать? Ваш знаменитый сбербанк только хвалит себя на самом деле тупит по хуже других вот вам и репутация.

Здравствуйте, Елена, а вы эту страничку вверх прокрутите, там вы и увидите телефоны контактного центра Сбербанка. Позвоните в банк и сообщите о неработающем банкомате.

Судя по данным официального сайта Сбербанка, в с. Ей-Укрепление, ул. Суворова, 12 есть отделение банка, время обслуживания частных клиентов:

• вт.: 09:00 — 15:35 / Обед: 12:00 — 13:00
• чт.-пт.: 09:00 — 15:35 / Обед: 12:00 — 13:00

Ближайшие к вам банкоматы находятся в Екатериновка пер Фрунзе, д. 15 и в Старощербиновская, ул Советов, д. 129

Срок действия банковской карточки 10/16, выпущена филиалом Сбербанка в г. Видное №9040/0020 Московской области. Я живу в г. Раменское и у меня нет возможности в рабочие дни ехать за ней в г. Видное. Почему сбербанк г. Видное не может переслать эту карточку в г. Раменское?

Галина, напишите заявление в удобном для вас отделении банка на выдачу карты не по месту ведения счета. Если ваша карточка уже выпущена в другом городе, вам придется подождать, пока её уничтожат или забрать её там, только после этого вам выпустят карту в другом месте. Почему так? Такие правила.

Галина, это информационный сайт, а не обратная связь с банком. Вначале этой страницы написаны контакты Службы поддержки Сбербанка.

Здравствуйте, Елена. Сегодня 7 ноября, а вы хотите знать наперед, что будет 11 числа? Я не гадалка.

Погасила досрочно кредит, почему мне не сделали перерасчет, оставшуюся сумму удержали полностью и еще взяли комиссию.

ХМАО Сургутский район г. Лянтор 1 мик.район 35/1 отделение сбербанк. Консультант банка не оказала помощи оплатить госпошлину через банкомат выражалась грубо относилась по-хамски прошу принимать меры.

Отделение Сбербанка ж. р. Гидростроитель Иркутской обл. ул. Сосновая 3Б. Не выдают карту с бесплатным годовым обслуживанием, говорят, что таких нет и не бывает. Почему? В других отделениях Сбербанка выдают. Может наш особенный и надо ехать в другой город за картой?

Здравствуйте, хотела проконсультироваться по программе АИЖК, позвонила на горячую линию Сбербанк, там мне дали номер горячей линии моего региона (Рязанская область) 8 800 100 07 44, но туда дозвонится просто не реально, всю пятницу звонила, только раз взял трубку молодой человек и сказал, что девушка, которая этим занимается, вышла. Звонила сегодня весь день и опять то же самое, дозвонилась один раз, и все тот же человек сказал то же самое, что девушки нет на месте. Помогите, как вообще получить какую-то информацию?

Добрый день. Перевела деньги с карты сбербанка на карту Кубань банка, для предоплаты гостиничного номера. Оказалось мошенничество. Могу ли я вернуть свои деньги обратно?

09.08.17 пытался оплатить квитанцию рэс 618 руб.(пломбирование электросчетчика) наличными в сбербанке. В оплате мне отказали мотивируя что не работают с наличкой, при этом принуждая меня оформить карту сбербанка. Днем ранее тоже самое приключилось с моим 80 летним тестем, пытавшимся оплатить квитанцию за вывоз мусора. У нас в стране что наличные отменили, а мы не в курсе? Родственнице отказали в оплате так как она не является клиентом сбербанка, но если она оформит карту сбербанка, то оплату примут. Может нас скоро делить будут по расовым признакам и вере исповедания. Вот такие банки в Ярцево Смоленской обл.

Почему Сбербанк Онлайн не выдает историю всех операций по кредитной карте за 3 (три) предыдущих года?
Как и где можно получить?

здравствуйте я оформил кредит онлайн и мне позвонили на следующий день и сказали, что мне его одобрили, но для оформления документов нужно приехать в Москву или же приедет курьер в сбербанк и там мне всё оформит, но для получения нужно оплатить 3500 за транзакцию так я и не понял не мошенники ли это

Добрый день! Скажите если Сбербанк не может решить проблему одну, то куда обратится, по вопросу работы ваших сотрудников. Которые в течении года не могут ответить на один вопрос.

Здравствуйте, Мурат. Через поиск по сайту найдите статью «Куда жаловаться на Сбербанк России», в ней есть нужные вам контакты.

Добрый вечер. В течение последних нескольких месяцев на телефон приходит от пяти до десяти сообщений о зачислении (списании) средств на банковскую карту. С чем это связано? Проблемы мобильного банка?

Добрый вечер, Татьяна. Свяжитесь с техподдержкой Сбербанка по указанным выше телефонам, и пусть они объяснят происходящее в вашем конкретном случае. Ни о каких проблемах мобильного банка мне не известно. Похоже на то, что вы, или кто-то другой от вашего имени пользуется вашей картой (зачисляет и списывает деньги), а вам поступают уведомления.

Здравствуйте! Мне поступило предложение от сбербанка получить кредитную карту (Gold, а в сбербанке г. Красноярск выдали Visa (серебряную). Можно ли ее обменять?

Уважаемые служащие сбербанка объясните мне как можно загнать человека в долги. Я 4 месяца назад взял потребительский кредит и мне выдали сберкнижку куда я должен оплачивать определенную сумму по погашению ежемесячного кредита. Я исправно платил, но через 4 месяца мне позвонили коллекторы и сообщили что у меня задолженность. Я обратился в сбербанк по месту получения кредита в г. Щелково МО где мне пояснили что выданная мне сберкнижка не прикреплена к кредиту, и они стали снимать деньги со 2-го кредита и с банковской карты, после чего со сберкнижки куда я платил кредит стали снимать пени за просрочку. В щелковском сбер банке №904002500 мне до сих пор ничего не сообщают как мне оплачивать и на какой счет в связи с тем, что деньги снимаются на пени, а не оплату кредита. Я считаю, что это очередное мошенничество со стороны сбер банка, которому всегда доверяли. Я до сих пор не знаю, чем моя история закончится в суд по отзывам потребителей обращаться бесполезно. Куда мне обратится.

Ужасное обслуживание с точки зрения результата.
Пытаюсь решить вопрос по наследству уже несколько месяцев, бесполезно!
Некий загадочный специалист три раза требовал одни и те же документы. Каждый раз приходится рассказывать одну и туже историю новому менеджеру, ни сроков, ни причин никто не знает.
Обещают перезвонить, не перезванивают, короче весь набор «совка».
Как только — так сразу!

Все бы ничего, но моему отцу как-то повезло и точно такой же вопрос, был решен за неделю.
Видимо тот менеджер ушел на повышение, а нынешние как-то подкачали.

Думал стать клиентом Сбербанка, теперь отговариваю всех и пугаю своим знакомством с организацией.
Даже поспорил с операционистами из отделения банка, что до Нового Года решения не будет.

Дело даже не в деньгах, просто давно такого в жизни не было «хождения по мукам».

Здравствуйте, Ульяна. Да, можно. Обратитесь в отделение Сбербанка со старой карточкой и своим паспортом. Сроки выдачи новой карты будут зависеть от того, какую именно карточку вам нужно перевыпустить, и есть ли такой пластик в наличии. Вам могут выдать её сразу или придется подождать некоторое время, подробности узнаете на месте.

Здравствуйте, в каком из филиалов Сбербанка Москвы можно получить карту MOMENTUM в евро?

В доп. офисе № 9038/01497 мне предложили обратиться в другой офис или позвонить в службу поддержки. Там в свою очередь ответили, что не располагают сведениями, в каких офисах они остались и посоветовали пройтись по другим офисам и ПОИСКАТЬ. Плохо представляю сколько это может занять время и средств…

На страничке Сбербанка можно найти только единый телефон, так что обзвонить филиалы тоже не представляется возможным.

Здравствуйте, Инна. У меня нет такой информации. Можете зайти на официальный сайт Сбербанка и посмотреть на карту расположения банковских отделений и составить оптимальный для себя маршрут или же заказать другую карту.

Здравствуйте, мне сегодня позвонили по номеру 499 (750-16-84), сказали, что звонят из Сбербанка и начали предлагать какие-то услуги. Живу в Махачкале. Действительно ли могут позвонить из Сбербанка в Москве в регионы и действительно ли этот номер тел. принадлежит Сбербанку? Может это — мошенники?

Здравствуйте. Хочу открыть дебетовый счет в Сбербанке. Вопрос в быстроте — нужно открыть счет, пополнить и в этот же день начать делать переводы и оплаты именно с телефона или с компьютера! Возможно ли это?

Неоднократно сижу по 1,5 часа на телефоне не могу дозвониться до технической поддержки бизнес онлайн зачем тогда существует этот телефон если никто не отвечает и скажите, как работать?

Я даже сейчас сижу на трубке телефона и слушаю о просмотре видео уже сорок минут.

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн — горячая линия для юридических лиц

Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создан для предоставления возможности бизнесу удаленно управлять своими финансами, для банка и для пользователей важно, чтобы все работало четко и без перебоев. Для оперативного устранения неполадок нужно запомнить основной контакт — 8 800 5555777 — номер телефона техподдержки поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.

Способы решения проблем, что возникают при работе с онлайн сервисом

Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:

1. По телефону:

• 88005555550 – основной номер контактного центра для физических и юридических лиц, звонки бесплатные на территории России;
• +74955555550 – бесплатный контакт для жителей Москвы/Московского региона, обслуживают частных клиентов и бизнес;
• 900 – контакт для звонков с мобильного телефона, бесплатный для физических и юридических лиц на территории России;
• 88005555777 — бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.

1. В интернете:

• Сервис дистанционного обслуживания;
• На сайте www.sberbank.ru можно найти ответы на многие вопросы;
• Связь по электронной почте, через кнопку обратной связи на сайте, важно найти нужный адрес для своего региона.
• Посмотреть нужную информацию и уточнить некоторую нформацию можно через группы в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Twitter, также существует канал на YouTube.
• Получить ответ представителя банковской организации возможно на портале банки.ру.

1. В офисах и отделениях банка.

8 800 5555777 телефон поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн

Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.

После соединения Вам доступно следующее меню:

• Программы кредитования и резервирования счета;
• Финансовые продукты для юридических лиц;
• Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
• Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
• Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
• помощь по остальным вопросам.

Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.

Сбербанк номер горячей линии 8800

Для получения любой информации, консультации, а также для проведения некоторых операций, можно обратиться в Сбербанк онлайн по телефону горячей линии 8800 555 55 50 (бесплатно).

Функции горячей линии Сбербанка 8800

Позвонить в Контактный центр можно по нескольким телефонам:

1. С местного (городского): 8800 555 55 50. В Сбербанк номер горячей линии бесплатный, даже если на него звонить с мобильного телефона.
2. С мобильного (МТС, Билайн, Теле2, Мегафон): 900. Платить за звонок не потребуется, если находиться на территории страны. За ее пределами оплата происходит согласно тарифам с учетом роуминга.
3. Из-за границы: +7 495 500 55 50. Плата взимается согласно тарифам телефонных операторов. Выбирать данный вариант стоит только при нахождении за пределами страны или пользуясь телефонным аппаратом, зарегистрированным вне России.

Горячая линия создана для разрешения основных проблем и консультаций, поэтому основными параметрами, которые можно выполнить при таком обращении, выступают:

1. Получить общую характеристику всех программ и продуктов банка (вклады, кредиты, карточки).
2. Получить конкретные данные по своим кредитам, вкладам, счетам.
3. Запросить информацию об операциях, которые происходили по счету (карточке).
4. Заблокировать карточку.
5. Заблокировать сервисы удаленного обслуживания (Мобильный и Интернет Банк).
6. Настроить безопасные сервисы на карту (при выезде за границу).
7. Подать жалобу на сотрудника банковского учреждения, конкретное отделение, указать на невыполнение условий по конкретной программе.
8. Внести предложения, которые улучшат обслуживание.

Как использовать голосовое меню горячей линии?

Указанную выше информацию можно получить при обращении к оператору. Но существует немало возможностей для самостоятельного запроса требуемых данных. Для этого, позвонив в Сбербанк на номер горячей линии 8800 555 55 50 или 900, следует выбрать один из пунктов, озвученных автоматизированной системой:

1 – блокирование карточки; 2 – получение информации по своей карточке; 3 – обслуживание частных лиц; 4 – обслуживание юридических лиц; 5 – информация о программе Спасибо. 0 – вызов оператора; 9 – запрос повтора голосового меню на английском языке.

Выбрав соответствующую цифру, клиент попадает в следующий раздел меню, где следуя голосовым подсказкам следует выбирать нужный пункт. Так, например, для частных лиц предоставляется такой выбор запросов:

1 – Карточки. Здесь можно прослушать информацию о кредитных, дебетовых продуктах, а также запросить условия по бонусным программам и способам пополнения карточек. 2 – Удаленные сервисы. Прослушать правила использования или получить консультацию по Сбербанк- Онлайн и Мобильный банк. Порядок подключения сервисов. 3 – Кредиты. Получить условия кредитования жилья, порядок оформления кредита наличными, прослушать акционные предложения по категории займов. 4 – Вклады. Правила программ вкладов: Сохраняй, Пополняй, Управляй, для пенсионеров, сертификаты, онлайн-программы, услуги в рамках других пакетов. 5 – Переводы. Как осуществить перевод, оплатить услугу, подтвердить операцию. 6 – Страховые и пенсионные программы. Специальные разработки для пенсионеров. Получение условий и тарифов по страховым полисам: для выезжающих, для кредитных продуктов, пакетные (личное, имущественное, ДМС, автомобильное).

Перечень команд голосового меню (IVR)

В любой момент, если клиент не смог самостоятельно разобраться, он может набрать «0» в Сбербанк на горячей линии (бесплатный номер телефона 8800 555 55 50). Это подразумевает вызов оператора, которому можно задать интересующий вопрос.

Самостоятельное выполнение процедур в автоматизированном режиме

Чтобы получить немного больше полномочий и осуществлять ряд действий через Контактный Центр самому, стоит получить Код клиента. Чтобы запросить Код, нужно обратиться к оператору Сбербанка (номер телефона горячей линии 8800 555 55 50, нажать «0» в голосовом меню). Оператору нужно озвучить свое пожелание и предоставить данные:

Номер карточки; Код СVV или CVC; Данные паспорта; Место жительства (должно совпадать с указанным при выдаче карты).

Возможно, потребуется иная контрольная информация, поэтому нужно держать под рукой договор и карточку.

Оператор сообщит о необходимости набрать свой Код. Его нужно придумать, состоит он из 5 цифр. Озвучивать его сотруднику нельзя, это одна из мер безопасности. Код нужно сохранить, запомнить и никому не сообщать. Использовать его можно для самостоятельного выполнения ряда операций (без обращения к оператору, специалисту или сотруднику). Достаточно позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии (8800 – бесплатно), после приветствия набрать «22». Автоинформатор сообщит о необходимости набрать номер карты и свой Код. После каждого значения, поставить «#». После этого, автоинформатор озвучит доступные пункты меню, один из которых надлежит выбрать.

В частности, можно самостоятельно выполнить такие операции:

запросить остаток счета (карты) на данный момент; просмотреть ряд процедур, произошедших по карте (несколько последних); получить логин (идентификатор), дающий возможность использовать дистанционное обслуживание(Подробнее о том, как получить логин, расскажет наша статья – Сбербанк онлайн логин идентификатор, что это); заблокировать карточку.

Несмотря на то, что блокировку можно сделать самому, для обратной операции обязательно требуется обратиться к специалисту. При обращении к нему достаточно указывать номер карты и свой Код, чтобы не озвучивать все остальные параметры. Это значительно упрощает операцию, т.к. нет необходимости помнить большое количество контрольной информации.

Телефонный номер 8800 является бесплатным

К дополнительным возможностям, которые дает обращение к специалисту, можно отнести подключение удаленных сервисов, позволяющих управлять счетами, а также запрос данных для активации Личного кабинета. Это позволит выполнять переводы, оплаты, пополнения телефона без посещения отделения или без использования банкоматов и терминалов. Также с их помощью можно запросить баланс, просмотреть последние действия по перемещению на счету, заблокировать карту или сам сервис.

Чтобы быть в курсе основных разработок и новых программ, можно обращаться и к представительствам финансовой организации в социальных сетях: группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук. Здесь допускается обратиться с вопросом, рассказать о проблеме, подать жалобу или пожелание.

Работа сотрудников контактного центра банка (видео)

Опыт работы оператором в колл-центре на примере людей с особенными потребностями. Особенности такой работы, навыки которые в ней пригодятся.

Заключение

Если возникает экстренная ситуация, связанная с карточными продуктами, либо необходимо в дистанционном режиме провести банковскую операцию, клиенты могут воспользоваться телефоном горячей линии. Ее основные преимущества – круглосуточное обслуживание и возможность получить исчерпывающий ответ на любой вопрос.

Телефон горячей линии Сбербанка

Для решения всех проблем своих клиентов, ответов на технические вопросы и приёма жалоб на работу отделений или сервисов у Сбербанка существует «Горячая линия».

Для удобства её номер един для юридических и физических лиц и прост в наборе: 8 800 555 55 50

Телефон «Горячей линии» является многоканальным, а голосовое меню позволит позвонившему быстро сориентироваться в «направленности» цели его звонка.

Система, повторив все пункты голосового меню, соединит Вас с оператором, который сможет в режиме общения устранить Вашу проблему или подсказав по интересующему Вас вопросу.

Позвонить на «Горячую линию» можно абсолютно бесплатно из любого региона РФ, и неважно — с мобильного идёт звонок или со стационарного.

Операторы «Горячей линии» — специалисты своего дела, и готовы принять звонок по любому вопросу. Но для удобства и самой «линии», и клиентов существует распределение звонков в меню автоматизированной инфослужбы.

С помощью тонального набора Вы должны, слушая голосовое меню, выбрать нужный пункт (и нажав соответствующую цифру), после чего система соединит Вас со специалистом. Иногда требуется некоторое время для ожидания.

По каким вопросам часто звонят на горячую линию

Самый частый запрос клиентов при звонках на «Горячую линию» — это решение вопроса с какой-либо неприятностью, случившейся с картой: пропажа или намеренная кража, неправильно введённый владельцем код «Пин» и некорректная работа банкомата, «зажевавшего» карту клиента.

Поэтому наиболее частым запросом при обращении является блокировка карточки.

Чуть реже звонящие просят уточнить по вопросам баланса на счету или кредитного остатка. В последнее время благодаря интернет-сервису Сбербанк Онлайн и мобильному банкингу клиенты выясняют этот вопрос самостоятельно.

Правила общения с оператором Сбербанка

Приготовившись изложить свою проблему сотруднику банковского колл-центра, заранее приготовьтесь к общению, так как представителю Сбербанка на том конце линии нужно убедиться, что с ним говорит именно владелец карты (если вопрос не общего плана).

Держите наготове свои персональные данные, саму карточку (или данные по ней) и, в частном случае, реквизиты банковских счетов и прочие сопроводительные по банковской теме документы в Вашему распоряжении.

Также сотрудник может спросить у Вас кодовое слово (по умолчанию — девичья фамилия Вашей матери), которое клиенту ни в коем случае не следует путать с кодом «Пин» его карточки. Следует помнить, что ни один представитель банка не имеет права спрашивать у Вас этот код.

Сбербанк: горячая линия

Сбербанк: телефон горячей линии

На данный момент существует несколько способов, чтобы позвонить в контактный центр Сбербанка и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться как физические, так и юридические лица. Если при обращении в Сбербанк оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, звонок будет переведён на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определённую информацию. Один, например, занимается вопросами, связанными с кредитами, другой с техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания. Чтобы позвонить в колл-центр Сбербанка, необходимо набрать следующие номера:

• Позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно можно, набрав комбинацию 900. Номер действует на всей территории РФ и доступен абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив.
• Ещё один официальный телефон Сбербанка — 8 (800) 555-55-50. Так же, как и в первом варианте, звонки бесплатные для любых операторов, находящихся на территории РФ.
• Если нужна поддержка через стационарный номер, необходимо набрать +7 495 500-55-50. Горячая линия доступна для звонков из любой точки мира. Стоимость рассчитывается по тарифам оператора связи.

Первый и второй вариант подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Обратите внимание. Иногда при звонке в Сбербанк официальный телефон +7 495 500-55-50 недоступен. Это обусловлено тем, что линия часто бывает перегружена. Если вопрос срочный и не терпит отлагательства, лучше обратиться по бесплатным номерам. Кроме того, всегда можно заказать обратный звонок специалиста через сайт банка.

Функции горячей линии

Горячая линия создана для информирования, консультаций и решения основных проблем клиентов банка. При звонке в Сбербанк контактный центр поможет:

1. Получить информацию по программам и продуктам банка. Таким как вклады, кредиты, дебетовые и кредитные карточки.
2. Узнать конкретные данные по своим кредитам, счетам и вкладам.
3. Получить данные о последних операциях по своему счёту или карточке.
4. Срочно заблокировать карту в случае её утери или кражи.
5. Заблокировать мобильный банк.
6. Настроить безопасные сервисы карты перед выездом за границу.
7. Подать жалобу на сотрудника или отделение Сбербанка.
8. Сообщить о невыполнении условий по определённой программе.
9. Внести предложения, которые могут улучшить качество обслуживания.

Во время обращения в Сбербанк поддержка клиентов подразумевает предоставление исчерпывающей информации по интересующим вопросам тогда, когда не получается найти ответ на официальном сайте банка. Перед тем как позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно оператору, подготовьте паспорт. Без его номера и серии информация по личным картам клиентов не предоставляется.

Обратите внимание. При возникновении вопросов по программе Сбербанк онлайн телефон 8 (800) 555-55-50 — наиболее рациональное решение. Оператор сразу переведёт на квалифицированного специалиста, который быстро поможет решить возникшую проблему.

Автоответчик горячей линии Сбербанка

Случается так, что при звонке в Сбербанк колл-центр оказывается перегружен, поэтому дозвониться до оператора, распределяющего звонки, довольно сложно. В таких случаях на горячей линии Сбербанка России предусмотрен автоответчик, позволяющий прослушать интересующую клиента информацию без связи с оператором.

Автоматизированная система обслуживания горячей линии позволяет узнать баланс счёта и последние произведённые по нему операции, заблокировать карту в случае её кражи или потери, а также уточнить идентификатор, необходимый для входа в систему Сбербанк Онлайн. Для облегчения работы с автоответчиком далее приведена структура его разделов и возможностей.

• #1 – Блокировка карты. Для экстренной блокировки и разблокировки карты, а также для случаев, когда банкомат захватывает карточку в процессе использования.
• #2 – Баланс карты. Чтобы узнать баланс карты в этом меню, воспользовавшись кодовым словом, закодированным в цифровое значение (нажать клавишу #1) или идентификационного номера (клавиша #2).
• #3 – Горячая линия Сбербанка для физических лиц. Набрав эту комбинацию, потенциальный клиент может получить информацию по вкладам, кредитам, пластиковым картам, другим продуктам и действующим акциям банка.
• #4 – Услуги для юридических лиц. Здесь можно узнать о возможностях Сбербанк Онлайн для бизнеса и прочих услугах для предпринимателей.
• #5 – Справки по бонусной программе «Спасибо от Сбербанка», где клиенты и участники программы могут подключить услугу, узнать количество накопленных баллов, как и где их можно, а также получить информацию об условиях и сроках проведения программы.

Любой гаджет распознаёт эти команды, поэтому получить помощь в автоматическом режиме может каждый клиент. Если не получается определиться с выбором раздела, можно нажать цифру 0 и дождаться ответа оператора.

Что делать, если не смогли дозвониться до горячей линии

Если не получается позвонить в Сбербанк с мобильного или стационарного телефона, всегда есть альтернатива:

• Бесплатная консультация специалиста в личном кабинете системы Сбербанк онлайн.
• Звонок через Скайп или непосредственно в отделение банка вашего города.
• Обращение к консультантам через социальные сети — Instagram, ВКонтакте, Facebook. Время ожидания ответа составляет, как правило, 5—15 минут.

Не забывайте — перед тем как позвонить в Сбербанк с мобильного, подготовьте паспортные данные и кодовое слово. Это ускорит процесс урегулирования интересующего вопроса. Кроме того, если при звонке на горячую линию, стационарный телефон или на номер 900 Сбербанк недоступен, возможно, проблема в операторе связи. В таком случае нужно обратиться в сотовую компанию для устранения технических неполадок.

Горячая линия Сбербанка для физических лиц

Помощь, техническую поддержку и консультации по вопросам банковских операций и услуг можно получить круглосуточно, позвонив по горячей линии для физических лиц Сбербанка.

Сотрудники колл-центра помогут с открытием счета, расчетом кредитных платежей и другими банковскими услугами. В телефонном или онлайн-режиме можно решить вопросы по обслуживанию кредитных, дебетовых и зарплатных карт, проведения списания и зачисления средств.

Консультанты сервисного центра оперативно решат любые возникшие проблемы с минимальными потерями времени и денег.

Круглосуточная горячая линия для физических лиц (бесплатный номер 8 800)

Связывайтесь при возникновении следующих вопросов:

• расположение ближайших банкоматов, терминалов и банковских отделений;
• выдача наличных и перевод средств;
• экстренная блокировка карты в случае ее хищения или утери;
• консультации по действующим услуга Сбербанка и условия их получения.

Клиент может позвонить по одному из бесплатных номеров горячей линии Сбербанка — 900 или 8 800 555 55 50 , либо, если проблема возникла заграницей, связаться с оператором по международному номеру контактного центра +7 (495) 500 55 50 .

Также можно задать интересующие вопросы через установленную форму на сайте компании или связаться с операторами горячей линии через онлайн-систему Сбербанка для физических и юридических лиц.

Телефоны поддержки клиентов зарубежом

ПАО «Сбербанк» имеет собственные представительства, филиалы и дочерние банки во многих странах. Для пользователей, находящихся зарубежом, предоставляются следующие номера контактных центров.

Дочерние банки в странах СНГ:

• 0(800) 503 033 – для клиентов банка;
• (044) 354 05 05 – для компаний и частных предпринимателей.

Республика Беларусь

• 148 – универсальный короткий номер;
• +3 (7517) 210 03 42 – связь по факсу;

• (800) 133 444 – справочная для клиентов и держателей карт;
• 495 800 111 – блокировка доступа к счету при утрате банковской карты и ее восстановление;
• (800) 133 444 – круглосуточные консультации по вопросам онлайн-банкинга Сбербанк.

Филиалы в Центральной и Восточной Европе:

Босния и Герцеговина

• +387 (0) 33 294 700 – справочная для клиентов и держателей карт;
• +387 33 2956 04 – блокировка доступа к счету при утрате банковской карты и ее восстановление;

• +36 (0) 1 328 66 66 – центральный офис;
• +36 1 557 58 59 – справочный многоканальный колл-центр;
• +36 (1) 411 4177 – справочная онлайн-банкинга.

• +49 (0) 69 7958 3730 – головной офис представительства;

Республика Сербская

• 0800 59 999 – справочная для клиентов;
• +387 (0) 51 241 100 – центральный офис банка;

• +381 (0) 11 201 69 69 – телефон представительства банка;
• +381 (0) 11 201 32 70 – факс;
• 19909 – короткий номер для клиентов;
• 0700 700 800 — многоканальный колл-центр.

• +386 (0) 1 53 07 400 — представительство банка;
• +386 (0) 1 53 07 555 – факс;
• 080 22 65 – для звонков с мобильных в Словении;
• +386 15 69 22 59 – колл-центр для клиентов.

• 0800 0600 – справочная для клиентов;
• +385 1 6393 420 – телефон представительства банка;
• +385 1 4801 365 – факс.

• 800 133 444 – справочная информация;
• 495 800 111 – техническая служба при утере или краже карт;
• 800 133 444 – онлайн банкинг;
• +420 221 969 951 — факс.

• +41 44 250 56 56 – телефон для справок.

Представительства в Азии:

• +91 (11) 4004 88 88 – телефон для справок (Нью-Дели).

• +86 (10) 646 27 039 – телефон представительства (Пекин);
• +86 (10) 646 275 63 – факс.

Турция (DenizBank)

• +90 (212) 444 0 800 – контактный центр.
• 0850 222 0 800 – справочная клиентов.
• +90 (212) 336 40 00 – центральное отделение банка (Стамбул).

Горячая линия для держателей карт

Согласно внутреннему регламенту банка, операции при утере или краже банковской карты должны проводиться максимально оперативно, в связи с этим, при возникновении подобной ситуации клиентам рекомендуется незамедлительно звонить по номерам:

• +7 (495) 788 92 77;
• +7 (495) 544 45 45

Сотрудники сервисного центра в течение нескольких минут проведут блокировку карты, тем самым перекрыв мошенникам доступ к средствам, дадут инструкции по оформлению заявления в полицию и восстановлению карты с новыми данными.

Горячая линия «Сбербанк Премьер»

Персональный подход к обладателям данного пакета предоставляет возможность круглосуточно в индивидуальном режиме получать актуальную информацию пользуясь преимуществами выделенной линии поддержки.

Номера для физических лиц «Сбербанк Премьер»

• 8 (800) 555 02 55;
• +7 (495) 669 06 38.

Помимо системы поддержки по телефону, сотрудники банка отвечают на вопросы во всех популярных социальных сетях.

Как связаться с оператором службы поддержки Сбербанка?

При работе со Сбербанком могут возникнуть ситуации, когда общения со Службой Поддержки не избежать. Если вы пользователь Сбербанк Бизнес Онлайн и вас интересует информация по счетам и произведенным платежам, или владелец банковской карты, который хочет узнать адрес ближайшего отделения или подключить услугу. И в первом, и во втором случае вам доступна бесплатная Служба Помощи клиентам. Как позвонить в Сбербанк на «Горячую линию» и чем они могут помочь?

Номер горячей линии

Операторы Сбербанка существуют для того, чтобы помогать клиентам решать различные проблемы. Они готовы проконсультировать на любые темы, касающиеся работы банка, его продуктов, сервисов и опций. В контактном центре вам помогут заблокировать украденную или потерянную банковскую карту; выяснить часы работы соседнего отделения или его местоположение; подключить некоторые услуги, узнать о различных бизнес предложениях.

Единый номер, действующий на территории Российской Федерации – 8 (800) 555-55-50. Он принимает бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов. По этому номеру за круглосуточной помощью могут обращаться физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели. Корпоративным клиентам, которые зарегистрированы в специальном приложении Сбербанк Бизнес Онлайн, также доступен этот номер телефона.

Если вы пользуетесь услугами МТС, Билайн, Мегафон Москва, то с мобильного телефона можете звонить в банк напрямую по номеру 900.

Для владельцев премиум карт существуют специальные «Горячие линии», их номера указаны на самих картах или можно воспользоваться этим: 8800 555-02-55.

Если вы находитесь за границей, либо звоните с телефона, который зарегистрирован не в России, то воспользуйтесь другим номером г. Москва +7 (495) 500-55-50.

Звонки на него оплачиваются в соответствии с тарификацией мобильных операторов связи.

Как это работает? Клиент набирает номер и попадает в голосовое меню, в котором через нажатие определённых клавиш может получить необходимую информацию (например, по продуктам банка – кредитам, вкладам и т.п.) и дождаться ответа сотрудника. Далее необходимо ответить на вопросы оператора, чтобы подтвердить свою личность (озвучить паспортные данные, номер карты и кодовую информацию). Помните, что сотрудники банка не имеют права требовать пин-код карты! Все звонки записываются и отслеживаются в целях безопасности и контроля качества обслуживания.

Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме

Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:

• если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
• если вас интересует баланс любой из ваших карт;
• для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
• для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.

6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Через интернет

Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес sbrf@sbrf.ru.

Кроме того, во всех крупных социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Facebook) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации). В Twitter также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге. Если вас интересует видео о жизни банка, реклама и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на YouTube.

Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом. В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание. Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое.

Техподдержка Сбербанка для юридических лиц по телефону

Популярность предлагаемых лидером российского финансового рынка сервисов и услуг, в том числе наиболее популярного среди представителей бизнеса под названием Сбербанк Онлайн, не вызывает никаких сомнений. Ни один другой отечественный банк не обладает таким огромным количеством клиентов, среди которых как физические, так и юридические лица. Очевидно, что число вопросов, задаваемых ими ежедневно, чрезвычайно велико. Именно поэтому Сбербанк прикладывает немало усилий по организации бесперебойной и эффективной работы службы технической поддержки.

Содержание [Скрыть]

Телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц

В настоящее время Сбербанк предоставляет сразу несколько способов связаться со службой технической поддержки по телефонам горячей линии, к числу которых относятся:

• 8 800 555 55 50 – бесплатный номер, по которому можно позвонить с любого телефона в пределах России;
• +7495 555 55 50 – тот же контактный номер, который бесплатен для звонков из Москвы, но для других регионов страны тарифицируется как междугородный;
• 8 800 555 57 77 – бесплатный номер контактного центра Сбербанка для бизнеса;
• 900 – короткий номер для звонков исключительно с мобильных телефонов.

Фото №1. Телефоны горячей линии Сбербанка

Очевидно, что наличие сразу четырех номеров телефонов позволяет обеспечить эффективную и, что немаловажно, удобную для клиентов связь со службой технической поддержки. Это тем более значимо, так как многие вопросы требуют быстрого и оперативного решения. Кроме того, у клиента всегда существует возможность связаться с работниками регионального отделения Сбербанка, координаты которых указаны в договорах или других документах, обязательно имеющихся у пользователя в наличии. Естественно, с легкостью найти нужные контакты можно и на сайте кредитной организации.

По каким вопросам техподдержка сможет помочь?

В подавляющем большинстве случаев клиенты Сбербанка, которые являются юридическими лицами, обращаются в службу техподдержки именно по техническим вопросам. Это объясняется тем, что практически все проблемы, не связанные так или иначе с неисправностями работы сервисов Сбербанка, могут быть с легкостью решены при помощи удобной и простой в использовании справочной системы, размещенной на сайте. Поэтому основными причинами обращения в техническую поддержку финансовой организации выступают:

• длительное ожидание пароля, необходимого для использования той или иной услуги или подтверждения платежа;
• большой период ожидания загрузки системы Сбербанк Онлайн;
• отказ системы продолжить работу с выдачей сообщения о неправильности или недостоверности интернет-соединения;
• обрыв сессии, который происходит неоднократно в течение дня;
• отсутствие автоматического обновления остатков счета при первом входе в Сбербанк Онлайн за день.

Большая часть из указанных проблем может быть оперативно решена путем обновления системы, замены браузера или изменения настроек программы на правильные. В некоторых случаях требуется приглашение IT специалиста непосредственно в офис юридического лица, но на практике это происходит крайне редко. При необходимости оператор, с которым связался клиент, может подключать к разговору сотрудников колл-центра, разбирающихся в конкретной проблеме пользователя. Также нередко вопросы касаются бонусной программы Спасибо от Сбербанка.

В каких случаях обращение не имеет смысла?

Необходимо понимать, что службы поддержки может решить далеко не все проблемы, которые возникают у клиентов Сбербанка. Даже при самом высоком уровне обслуживания могут возникать конфликты с сотрудниками финансовой организации, происходить сбои в работе, которые не могут быть устранены оператором горячей линии, кроме того, клиент может нести финансовые потери из-за тех или иных действий банка.

В подобной ситуации целесообразно обращаться не в службу технической поддержки, а непосредственно к руководству банка на региональном или федеральном уровне, а при отсутствии решения проблемы – к контролирующим инстанциям. К их числу относятся Центробанк России, ФАС и Роспотребнадзор. Каждый из перечисленных органов занимается определенными вопросами, например, Роспотребнадзор – нарушениями прав потребителей. Естественно, у клиента всегда остается право обратиться в органы прокуратуры, МВД и суды разных уровней.

Компетентность операторов

Как уже было отмечено выше, служба технической поддержки решает определенные задачи. При этом очевидно, что ни один оператор не может разбираться во всех технических вопросах, поэтому при необходимости клиента соединяют с конкретным специалистом.

Стоимость звонка

Звонки по контактным телефонам 900 и 8 800 555 55 50 для клиентов, проживающих в любом регионе страны, совершенно бесплатны. Обращение по номеру +7 495 555 55 50 также бесплатно, но только для москвичей.

Фото №2. Бесплатный номер службы поддержки

Альтернативные способы получить техподдержку от Сбербанка

Конечно же, звонок на телефон горячей линии не является единственным вариантом связаться со службой техподдержки и получить необходимую помощь или ответ на вопрос. Сбербанк совершенно заслуженно считается лидером по уровню предоставляемого сервиса, что наглядно демонстрирует наличие для его клиентов сразу нескольких альтернативных способов связи с техподдержкой.

Обратная связь в системе ДБО

Один из самых простых вариантов получить ответы на вопросы – это воспользоваться возможностями, которые предоставляет система дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн. Удобный сервис помощи, предоставляющий разнообразную справочную информацию, включает в себя еще и многочисленные пошаговые инструкции, подсказки и другие полезные сведения, которые изложены в простой и доступной форме. Для того, чтобы понять их, вовсе не нужно быть компьютерным гуру или специалистом в IT технологиях.

Фото №3. Темы вопросов в службу техподдержки в сервисе ДБО

Социальные сети

Сегодня сложно представить себе серьезную организацию, работающую с клиентами и не имеющую при этом собственных групп в различных социальных сетях и других популярных интернет платформах. Сбербанк официально представлен в Одноклассниках, Facebook, Вконтакте, Twitter и YouTube. Каждый из указанных каналов связи предоставляет возможность получить самую актуальную информацию, а при подписании на официальные группы в соцсетях любой желающий может задать интересующий его вопрос и оперативно получить ответ.

Поддержка на сайте банка

Большое количество самой разнообразной справочной информации размещено на сайте Сбербанка России. Он заслуженно относится к числу самых посещаемых интернет ресурсов среди тех, что посвящены финансовой и кредитной тематике. Удобство и проработанность сервиса подтверждает тот факт, что далеко не все его посетители являются клиентами Сбербанка.

Обращение по электронной почте

Клиентам предоставляется возможность задать любой вопрос или проинформировать специалистов службы технической поддержки возникших проблемах, отправив письмо по электронной почте. Найти нужный адрес не составляет труда непосредственно на сайте банка. При этом необходимо учитывать, что эффективнее писать в региональные подразделения финансовой организации.

Фото №4. Обращение в контактный центр Сбербанка по электронной почте

Общение с региональными представителями

Далеко не всегда целесообразно обращаться в федеральный колл-центр, несмотря на то, что он работает круглосуточно. Многие клиенты предпочитают решать возникающие проблемы в рабочее время, контактируя при этом с сотрудниками региональных подразделений и конкретными специалистами в том или ином вопросе.