Служба поддержки Банк «Хоум Кредит» – Бесплатный номер «Горячей линии» 8800, Телефон справочной «ХКФ» и вход в «Личный кабинет» — Служба поддержки

Служба поддержки

Служба поддержки Банк «Хоум Кредит» – Бесплатный номер «Горячей линии» 8800 | Телефон справочной «ХКФ» и вход в «Личный кабинет»

Бесплатные телефоны «Горячей линии» банка «Хоум Кредит» в Москве, Санкт-Петербурге и в регионах России, адреса для входа в «Личный кабинет» и другие контактные данные банка.

Единый номер службы поддержки Банк «Хоум Кредит»:

Все вызовы на номер бесплатны с городских и мобильных номеров. Основной телефон «Home Credit Bank» — +7 495 7858222.

Как дозвониться в «Home Credit Bank»?

Основной номер службы поддержки банка — +7 495 7858222. При звонках с телефонов за пределами Москвы может взиматься плата за междугороднее соединение.

Все вызовы на единый номер справочно-информационного центра 88007008006 абсолютно бесплатны для жителей всех регионов России. Для звонков с мобильных и стационарных телефонов бесплатные вызовы только при нахождении в России. Не смогли дозвониться по номеру Горячей Линии банка «Хоум Кредит»?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, МО и любой точки мира:

Звонок на номер круглосуточной горячей линии «Хоум Кредит» +7 495 785 82 22 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. Московский номер предназначен не только для жителей Москвы, но и для всех клиентов банка при нахождении за границей и в международном роуминге.

Номер службы поддержки для клиентов из Санкт-Петербурга:

Звонок на единый номер круглосуточной горячей линии Банк «Хоум Кредит» в Санкт-Петербурге +7 812 777 50 60 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер мы рекомендуем звонить жителям Санкт-Петербурга или при нахождении за границей и в роуминге.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты — выберите раздел голосового меню «Получение консультации банковского специалиста». Для этого нажмите на цифру находясь в главном меню голосовой системы. Чтобы оставить обращение в службу безопасности банка, обратитесь к оператору службы поддержки по одному из указанных выше номеров.

Для получения информации по счёту, пожалуйста, будьте готовы назвать оператору номер договора или карты и кодовое слово. Для доступа в «Телефонный банк» необходимо иметь специальный TPIN, который вы можете получить у сотрудников службы поддержки.

Интернет-банк «Хоум Кредит»

С помощью услуги интернет-банк от «Хоум Кредит энд Финанс Банк» вы сможете контролировать все проводимые операции, оплачивать мобильную связь, услуги доступа в интернет, коммунальные услуги и многое другое. При этом, ХКФ отменяет комиссии на многие ранее платные услуги, что делает использование Личного кабинета ещё более привлекательным и выгодным.

Для входа в свой личный кабинет и получения более подробной информации о том как подключить интернет-банк — перейдите на официальный сайт Онлайн-банк «Хоум Кредит» или обратитесь за помощью по телефону службы поддержки 8 800 700 800 6. Вы можете связаться с сотрудниками горячей линии круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Банк «Хоум Кредит»

Если вы не можете дозвониться до оператора банка по указанным номерам телефонов, используйте опцию «Обратная связь» для связи с сотрудником банка. Через форму обратной связи вы можете обратиться с любыми вопросами касающимися работы банка, оставить жалобу или пожелание..

Вы можете оставить своё мнение о работе банка и его отделений ответив на несколько вопросов в мини-опросе на официальном сайте «Home Credit».

Мы знаем, что иногда проще написать, чем сказать или дозваниваться в «Горячую линию» — поэтому мы открыты для общения с клиентами в наиболее популярных социальных сетях: группы Хоум Кредит Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook .

Официальный представитель службы поддержки Home Credit Bank оперативно ответит на все вопросы и жалобы клиентов посредством специализированного портала о личных финансах — Banki.ru. На этом сайте вы также можете прочитать множество отзывов от клиентов «Хоум Кредит».

Предпочитаете более лаконичную подачу информации? Банк «Хоум Кредит» ведёт свой собственный микроблог в Twitter где регулярно публикуются все самые свежие новости и полезная информация короткой строкой. На официальном видео-канале Хоум Кредит на YouTube регулярно публикуются интересные и познавательные видеоролики, на самые разные темы. К примеру, рекомендуем посмотреть популярный ролик Как испортить Новый Год который набрал уже более полумиллиона просмотров.

Города в которых открыты офисы «Хоум Кредит»

Отделения банка расположены в следующих регионах и крупных городах России:

Москва, Санкт-Петербург Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород), Брянская область (Брянск), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда), Воронежская область (Воронеж), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск), Кемеровская область (Кемерово), Кировская область (Киров), Республика Коми (Сыктывкар), Костромская область (Кострома), Краснодарский край (Краснодар), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск), Ленинградская область (Выборг, Луга), Липецкая область (Липецк), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Красногорск), Мурманская область (Мурманск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород), Новгородская область (Великий Новгород), Новосибирская область (Новосибирск), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону), Рязанская область (Рязань), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь), Томская область (Томск), Тульская область (Тула), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В географии присутствия банка и контактных данных опубликованных на этой страничке возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию о всех предложениях банка (кредиты и кредитные карты, вклады и дебетовые карты) по телефону Горячей линии (справочная служба банка) или на официальном сайте банка www.homecredit.ru. Техническая поддержка клиентов осуществляется круглосуточно и без выходных. Обращения в департамент безопасности возможны только через операторов службы поддержки по опубликованным выше номерам телефонов «Горячей Линии».

Ссылки и другая информация о банке «Хоум Кредит», которые публикуются в этом разделе, актуальны по состоянию на август 2018 года и приведены в целях ознакомления. Рекомендуем созвониться с банком при изменении любой личной информации (паспортные данные, место жительства и работы) для актуализации.

Горячая линия Хоум Кредит Банка: номер, голосовое меню, преимущества

Для клиентов Home Credit Bank, у которых появляются вопросы, проблемы и сложности, круглосуточно действует горячая линия. Связавшись с одним из консультантов Хоум Кредит Банка, вы сможете получить профессиональную помощь. Давайте узнаем, по какому номеру можно обратиться в службу поддержки, и в решении каких вопросов она поможет.

Как связаться со специалистом?

Home Credit Bank предлагает 2 номера, по которым можно связаться со специалистом и получить профессиональную консультацию:

8 (800) 700 800 6
бесплатный звонок для держателей карт, заемщиков и других клиентов, удобный для россиян.
8 (495) 785 82 22
платный номер, принимающий звонки по России и из-за границы.

Обратите внимание! Сейчас бесплатный единый номер (8 800) не функционирует! Это значит, что обращение на горячую линию доступно только с платного номера (8 495). Исключений нет ни для мобильных, ни стационарных телефонов.

Какие вопросы удастся решить?

Обращаясь к операторам Хоум Кредит Банка по горячей линии, необходимо знать TRIN. Что это? Это уникальный код, генерируемый на соответствие с PIN-кодом. Если он вам неизвестен, то свяжитесь со специалистом по номеру 8 (495) 785 82 22 и сообщите о том, что хотите запросить TRIN. Код оглашается автоматизированной системой после того, как консультант задаст несколько уточняющих вопросов.

Наиболее распространенные вопросы, решение которых производится через горячую линию банка Хоум Кредит:

• сумма ежемесячных платежей к уплате по кредиту либо кредитной карте,
• баланс кредитной или дебетовой карты,
• порядок восстановления пароля от личного кабинета на сайте Home Credit Bank,
• сумму на карте, доступную к обналичиванию,
• сведения о действующих кредитных предложениях, акциях и льготных условиях,
• порядок блокирования кредитной либо дебетовой карты,
• процедура оформления займа или карты,
• реквизиты Home Credit Bank,
• уточнение условий открытия вкладов,
• адреса, по которым расположены отделения кредитной организации,
• иные вопросы.

Горячая линия банка Хоум Кредит не поможет при наличии узконаправленных вопросов, поскольку они требуют личного присутствия клиента (например, заключение кредитного договора, прием письменных заявлений или распечатать выписку). Для их решения обратитесь в ближайший офис кредитной организации, филиал ООО ХКФ в Москве или других городах.

Что можно сделать по горячей линии?

Связавшись с оператором банка Хоум Кредит по горячей линии, удастся не только задать вопросы, но и выполнить некоторые действия.

• Блокирование карты при её потере (краже).

Сообщите консультанту 4 последние цифры, пропечатанные на карте. В отдельных случаях карты эмитируются без номера – в этом случае аутентификация производится по паспортным сведениям держателя карты.

• Запрос данных по размеру общей задолженности и начисленных процентов.

Вы можете уточнить эти сведения, как по кредитной карте, так и по займу. Оператору необходимо сообщить номер кредитного соглашения либо карты, чтобы они озвучили запрашиваемые данные. Реже требуется озвучить личные сведения.

• Получение доступа кonline банкингу.

• Выдача карты или займа.

Через горячую линию Хоум Кредит Банка вы можете отправить предварительное заявление на оформление займа наличными либо кредитной карты. Оператору потребуется сообщить полные ФИО, дату рождения, средний ежемесячный доход и номер мобильного телефона. На принятие решения отводится до 120 минут.

Как работает голосовое меню?

У Хоум Кредит Банка не действует голосовое меню при звонке на горячую линию. Связавшись с оператором, клиент кредитной организации моментально переходит в режим ожидания. Его длительность обычно колеблется от 2-х до 15 минут.

Обратите внимание! После разговора с оператором вам будет предложено пройти опрос и сообщить, сколько вы дожидались ответа консультанта. Home Credit Bank просит клиентов голосовать максимально честно.

Преимущества отсутствия голосового меню очевидны:

• искусственно не увеличивается время ожидания банка,
• нет необходимости вводить цифры и числа в фоновом режиме,
• не навязываются услуги и кредитные продукты от Хоум Кредит Банка.

Все это максимально соответствует главным принципам работы Home Credit Bank – легко, быстро и просто.

Почему не работает бесплатный звонок?

Теперь стоимость одного звонка на горячую линию Хоум Кредит может достигать 90-150 рублей (в зависимости от длительности ожидания и времени на решение возникшего вопроса). С чем связано решение банка о закрытии бесплатного номера для связи со службой поддержки?

Несколько лет назад в связи со сложной экономической ситуации в Российской Федерации, вызвавшей стремительное снижение активов Home Credit Bank, руководство приняло стратегическое решение по сокращению расходов.

Одним из пунктов стало закрытие бесплатной горячей линии (8800) , по которой можно было связаться со специалистом и получить профессиональную помощь. Несмотря на то что экономическая обстановка стабилизировалась, Хоум Кредит Банк не торопится вновь открывать бесплатный номер.

Иные способы связи

Чтобы клиенты не тратили личные средства, обращаясь в горячую линию, было открыто множество способов бесплатной связи со специалистами.

Среди них:

• звонок с официального сайта, если имеется доступ к интернет-банкингу,
• онлайн-чат, через который можно направить заявку или получить консультацию по возникшей теме,
• общение по электронной почте (адрес указан в разделе Контакты на http://www.homecredit.ru) и др.

Горячая линия от Home Credit Bank – это возможность получить профессиональную помощь по каждому возникающему вопросу.

Банк «Хоум Кредит» бесплатный телефон Горячей линии

Для работы со своими клиентами Банк Хоум Кредит старается использовать все возможные качественные функционалы.

С их помощью происходит круглосуточная поддержка банковского потребителя по вопросам, касающиеся любой категории осуществляемой деятельности.

ВАЖНО: Идеальным способом получения ответов квалифицированными специалистами на вопросы потребителей является совершенно бесплатный и работающий в круглосуточном режиме телефон.

Многочисленные потребители банковских продуктов получают поддержку специалистов с помощью, ставшей уже популярной горячей линии.

Рассматривая обслуживание с позиции качества и комфорта, то у любого клиента (депозитный вкладчик или заемщик) имеется возможность получения всей необходимой информации.

Она дает возможность с выгодой использовать любой способ общения со специалистами и получения от них помощи.

Как связаться со специалистами банка?

Быстрый звонок на легкий номер телефона – это уникальное решение возникающих проблем.

Профессионализм консультантов call-центров позволит точно и быстро сориентировать клиента в любом вопросе, дадут необходимые советы и консультации по определенным вопросам.

❶	Бесплатные звонки с любого устройства в режиме 24/7: ☎ 8800 700-8006
❷	Для звонка специалисту call-центра работает телефон: ☎ +7(495) 785-8222 (для клиентов Москвы и МО)
❸	Для звонка оператору клиентами Санкт-Петербурга: ☎ +7(812) 777-5060
❹	Решение вопросов по предлагаемым банковским продуктам: ☎ +7(495) 785-8225

Помощь колл-центра

Чтобы начать онлайн-чат со специалистами, необходимо выполнить следующие пункты:

• Зайти на страницу банка: homecredit.ру;
• Выбрать кнопку, отвечающую за чат («Хоум-чат»);
• Перейти к вводу обращения в открывшемся окошке и ждать ответа специалиста.

Вопросы, решаемые специалистами банка

Дозвонившись до оператора, клиент может получить помощь в телефонном режиме, касающуюся таких моментов:

• Информирование о графике работы любого стационарного филиала (отделения) с уточнением его адреса.
• Уточнение совершенных денежных движений по счету.
• Провести блокировку карты.
• Получение выписки по счету, уточнение статуса ожидаемого платежа или перевода.
• Активирование доступа к ЛК, банкингу и банковскому пластику.
• Помощь в подаче заявки на оформление кредитного продукта.
• Решение технических моментов.

Проблему можно решить следуя подсказке автооператора или дождаться соединения с консультантом центра-поддержки.

Заключение

Контакт-центр Хоум кредит банка обеспечивает своим клиентам необходимое удобство, оперативность, квалифицированность в решении возникающих проблем.

Любая проблема, имеющая связь с имеющимися или только оформляемыми финансовыми документами способна решиться в течении кратчайшего времени.

Помощь квалифицированного сотрудника предоставляется в любое время суток и в любой стране.

Основной частью внимания и заботы о потребителях является банковский номер телефона доступный в режиме 24/7.

Благодаря налаженной работе бесплатной горячей линии от Хоум кредит Банк дана возможность поднять доверительные отношения между клиентами и самим финансовым учреждением.

Как позвонить в Хоум кредит банк бесплатно?

Помощь сотрудника банка может потребоваться во многих вопросах, связанных с использованием продуктов кредитной организации: узнать решение по кредиту, экстренно заблокировать утерянную карту, уточнить сумму досрочного погашения. Ответ на любой вопрос поможет получить звонок в контактный центр Хоум кредит банка.

Справочная Хоум кредит банка позволяет решить ситуации, ради которых когда то приходилось лично идти в офис, тратить время на ожидание консультации. Теперь в Хоум кредит тел. горячей линии доступен круглосуточно для звонков из любого уголка страны.

Единый телефон Хоум кредит

• Телефон горячей линии: 8 800 700 800 6
• Федеральный номер Хоум кредит банка: +7 495 785 82 22

Горячая линия Хоум кредит банка – это бесплатный телефон для всех регионов. Связаться с банком по стационарному номеру могут жители столицы, а также клиенты, находящиеся за пределами РФ.

Как связаться с оператором Хоум кредит банка?

В банке Хоум кредит бесплатный номер установлен на соединение с оператором – вам не придется блуждать по голосовому меню или использовать дополнительные клавиши – это существенный плюс и отличительная черта перед другими кредитными организациями.

Банк предусмотрел массу альтернативных вариантов обращения в банк для максимального комфорта клиентов. Вы можете обратиться к специалисту Хоум кредит банка

• Через личный кабинет;
• Горячая линия Хоум кредит банка;
• Онлайн звонок на сайте;
• Обратная связь – с банком или финансовым примирителем;
• Мобильное приложение;
• Хоум чат онлайн.

Все варианты обращений находятся в отдельном меню сайта «Связаться с нами»:

Какие вопросы можно решить удаленно?

Современные банки стараются максимально упростить жизнь своим пользователям, открывая доступ к большинству продуктов и услуг в дистанционном формате. ООО «Хоум Кредит Банк» не спешит «обрастать» сетью отделений, так как список удаленных действий достаточно обширен.

Обратившись в банк из дома, можно:

• Заказать карту, заблокировать или восстановить карту, активировать кредитку, получить выписку, сделать перевод, проверить баланс;
• Подать заявку на кредит, закрыть кредит, внести платеж, узнать детали кредита, остаток;
• Уладить вопросы по задолженности;
• Открыть вклад, пополнить, завершить, продлить депозит;
• Восстановить доступ к личному кабинету, решить технические вопросы;
• Узнать адреса офисов и банкоматов банка;
• Оформить финансовую защиту;
• Настроить смс-информирование;
• Проконсультироваться по тарифам, ставкам банка.

В каких случаях не обойтись без визита в офис?

Некоторые услуги по законодательству РФ и внутренним правилам банка пока ещё не ушли в digital. В ряде ситуаций вам все же придется посетить представительство или воспользоваться брендовым банкоматом:

• Подписание кредитного договора;
• Получение карты (также можно выбрать получение карты почтой);
• Регистрация в интернет банке (обычный кредитный кабинет доступен по дате рождения, а для полноценной версии нужно получить логин и пароль в офисе);
• Получение выписок и справок с оригинальной печатью.

Бесплатный телефон горячей линии «Хоум Кредит Банк»

Известный корпорация Хоум кредит предлагает своим клиентам различные банковские продукты на выгодных условиях. Часто после начала пользования кредитной картой, счетом или иной услугой клиентов начинают интересовать дополнительные вопросы. В этом случае сотрудники организации советуют обращаться в обслуживающее отделение или связаться с оператором горячей линии. Какой телефон горячей линии у хоум кредит банка, и как решить проблему другим способом.

Номер горячей линии для бесплатных вызовов

Ранее существовал бесплатный номер горячей линии 8800, куда держатели карточек или пользователи других услуг могли позвонить в любое время, не оплачивая время разговора. Но на сегодняшний день этот телефон стал неактивен. Данное действие обосновано следующими причинами:

1. Развитие интернет-технологий привело к тому, что пользователи чаще обращаются за помощью в онлайн-режиме при помощи чатов. Банк предлагает бесплатный интернет-чат, где клиенты могут получить ответ на любой вопрос касательно финансовых услуг.
2. При наличии горячей линии обычно приходиться долго ожидать ответа оператора, что влияло на ухудшение качества обслуживания. Для улучшения сервиса обратной связи руководство учреждения рекомендует задавать прямой вопрос посредством сообщений, а не нажимать последовательно цифры для получения информации при звонке на горячую линию.

Таким образом, при желании совершить звонок в хоум кредит банк по номеру горячей линии 8800, являющемуся ранее, клиент услышит сообщение о неактивности абонента. Рекомендуется использовать другие способы связи.

Как позвонить в банк

Встает вопрос как решить проблему, если бесплатный телефон не отвечает. Тогда граждане могут связаться по другим телефонам.

Общий телефон службы поддержки

Расположение филиалов в разных городах привело к тому, что руководство банка сохранило способ связи клиентов с техподдержкой посредством звонков. Сейчас известен общий номер московской службы +74957858222, на который могут позвонить клиенты из разных населенных пунктов.

При решении использовать данный номер стоит учитывать следующие особенности:

• телефон предназначен для решения технических вопросов, связанных с утерей карты, восстановлением доступа и иными операциями;
• разговор с оператором техподдержки требуется оплатить согласно установленным тарифам используемой мобильной связи (требуется уточнить стоимость минуты разговора у своего оператора);
• при нахождении в зоне международного роуминга пользование данным номером разрешается, но цена разговора увеличивается в разы исходя из стоимости минуты разговоров при нахождении в другом регионе или стране.

Желая пообщаться с оператором напрямую, придется заплатить за минуты разговора. Другого бесплатного номера хоум кредит банка не существует.

Обратите внимание: Номер поддержки 88007008006 в настоящее время не отвечает. Поэтому требуется использовать иной телефон для связи с оператором контакт-центра.

Звонки на номера региональных отделений

При обращении в региональные офисы сотрудники рекомендуют обращаться за решением проблем по общему номеру технической поддержки. Но для разъяснения вопросов касательно банковских продуктов, например, процентные ставки по кредитным продуктам, платежи по картам, процент накопления по вкладам, допускается использовать телефон московского головного подразделения. Оно расположено по адресу – гор. Москва, ул. Правды, 8, корп. 1.

Телефонные комбинации головного офиса отличаются в зависимости от характера проблемы:

• отдел по РКО (расчетно-кассовое обслуживание) — +74957858225;
• секретарь подразделения — +74957858218.

При возникновении проблемы, связанной с банковским продуктов, следует позвонить по первому номеру. Тогда держатель карты или клиент финансовой организации получит консультацию у определенного оператора. Ведь при звонке придется ввести добавочный номер (4854, 4879, 4878, 4874).

В секретариат разрешается звонить, если клиенты хотят пожаловаться на обслуживание или оставить отзыв о работе некоторых сотрудников офиса. Дополнительно можно отправить письмо на факс секретаря (тел. +74957858218).

Другие способы связи

Некоторые люди не любят ожидать ответа оператора на телефоне, поэтому интересуются иными методами решения появляющихся проблем. Поэтому предлагаются такие способы:

• пользование чатом;
• обращение напрямую в офис или магазин, где работает представитель организации.

Каждый человек самостоятельно выбирает подходящую схему обращения, когда можно задать вопрос в свободной форме и получить уточненные ответы для решения проблем.

Ввиду деактивации бесплатного номера горячей линии хоум кредит банка было представлен сервис «Чат».

Каждый человек, имеющий доступ в интернет, может воспользоваться данным сервисом для получения сведений касательно кредитных предложений, вкладных операций, блокировки/разблокировки карточке, онлайн-банкинга, страхования или проходящих акций.

Инструкция по открытию чата включает выполнение шагов:

1. На официальной странице сайте homecredi.ru найти и открыть вкладку Хоум-чат.
2. В появившемся справа окне ввести имя и тестовое сообщение по поводу проблемы.
3. Кликнуть по команде «начать диалог».
4. Дождаться ответа и написать дополнительные вопросы, введя в соответствующем поле текст.

Для закрытия окна чата следует нажать на кнопку «х» (закрытие). А также окно чата допускается открыть в блоке «Контакты» (нижнее меню «О банке»), после раскрытия которого появляются телефоны службы поддержки функция запуска диалогового окна.

Где найти карту нахождения офисов

Всегда удобно быстро открыть карту и отыскать близлежащее отделение для приобретения банковского продукта или решения проблем. На сайте организации есть раздел с контактами, где можно отсортировать офисные подразделения, банкоматы, терминалы и представительства.

Схема открытия карты:

1. На основной странице установить свой регион.
2. Перейти на раздел «Контакты».
3. Указать на нужный параметр – офисы, контакты, банкоматы, представительства.

Обратите внимание: Отметить место расположения можно после открытия блока «Контакты». Пользователь может поменять город и выбрать определенный вид услуги.

После установки фильтра внизу раскроется карта, где выделены все имеющиеся в городе отделения и банкоматы. Дополнительно можно найти телефоны данных подразделений, куда человек звонит в затруднительной ситуации.

Иные способы связи с Хоум Кредит

Ввиду того, что бесплатный номер хоум кредит банка с мобильного отменен, допускается использоваться связи с техподдержкой и контактным центом при помощи социальных сетей. Популярность сайта www.vk.com, www.оk.ru и www.facebook.com привело к тому, что организация разработала собственные страницы в данных сетях для улучшения обратной связи с клиентами.

В социальной сети часто можно найти информацию о проходящих акциях в Хоум кредит и оставить отзывы о работе какого-либо филиала или определенного сотрудника. А также есть разделы для отправки вопросов и получении консультации о продуктах.

Дополнительно задать вопрос можно на портале www.banki.ru, где пользователи услуг от данной организации отправляют вопросы и жалобы. Требуется предварительно зарегистрироваться на информационном сервисе, чтобы впоследствии описать свою проблему.

Процедура отправки запроса на портале:

1. На главной странице найти при помощи функции «Поиск» данные о Хоум кредит.
2. После открытия ссылки перейти на вкладку «Горячая линия».
3. Войти в ЛК или пройти регистрацию.
4. Ввести собственный вопрос и нажать на команду «Отправить».

На портале клиенты получают ответы от директора по клиентскому сервису и ведущего специалиста управления сохранения и поддержки клиентов.

Хоум кредит постоянно работает над улучшением сервисов обратной связи, чтобы клиенты банка задавали вопросы и решали возникающие проблемы. Каждый клиент и человек, который хочет начать сотрудничать с организацией, может позвонить в техподдержку или отправить сообщение в хоум-чате.

По какому номеру телефона можно позвонить в банк Хоум Кредит?

Хоум Кредит банк — это финансовая организация, предоставляющая жителям России многочисленные продукты и услуги: займы, вклады, товары в рассрочку, страхование, финансовую защиту и т.д. Если у клиентов возникают какие-либо вопросы, они могут рассчитывать на помощь от службы поддержки, которая работает круглосуточно.

Из материала ниже вы узнаете контакты для связи с техподдержкой компании, с какими вопросами можно обращаться к сотрудникам и сколько минут требуется оператору на ответ.

Хоум Кредит банк — телефон горячей линии 8800

Важно: у Хоум Кредит отсутствует бесплатная горячая линия 8800.

До недавнего времени у банка Home Credit работала бесплатная горячая линия для консультирования клиентов по продуктам и услугам компании. Однако финансовая организация полностью отказалась от нее и оставила только платные телефоны колл-центра.

Свое решение руководство Хоум Кредит банка мотивировало желанием улучшить дистанционный сервис обратной связи. Суть в том, чтобы клиенты могли обращаться в техподдержку онлайн и получать оперативную помощь бесплатно и круглосуточно, используя официальный сайт финучреждения и возможности интернет-банкинга.

Если у вас есть деньги, которые вы хотели бы положить на депозит, узнайте, где можно открыть вклад в банке под высокий процент.

Альтернативные каналы связи с банком

Связаться с сотрудниками Home Credit Bank можно:

• По телефону:
  • +7(495)-785-82-22 — номер контактного-центра;
  • +7(495)-785-82-25 — по вопросам, связанным с продуктами банка.
• Через онлайн-чат на официальном сайте:
  • перейдите на страницу homecredit.ru;
  • нажмите кнопку «Хоум-чат»;
  • в открывшемся окне введите свое имя и текст обращения, после чего ожидайте ответа оператора техподдержки.

Сколько придется ждать ответа оператора?

Так как Хоум Кредит банк отказался от использования номера бесплатной горячей линии, нагрузка на колл-центр была снижена — клиенты стали чаще пользоваться онлайн-чатом на сайте организации. Позвонив в службу поддержки по телефону, можно рассчитывать на ответ сотрудника в течение 2-3 минут.

Что касается времени ожидания в чате, то в часы максимальной загруженности оно может достигать 10 минут — пользователям отвечают в порядке очереди, и нужно быть готовым к тому, что все операторы могут быть заняты.

Совет: узнайте, какие банки предлагают лучшие условия по ипотеке на строительство частного дома.

Какие вопросы можно задать консультанту?

Обращаясь в службу поддержки Хоум Кредит банка любым из доступных способов, можно задать оператору вопросы, связанные с:

• кредитами — предлагаемые виды займов, оформление ссуды, расчет платежей;
• вкладами — открытие и закрытие депозитов в рублях и в иностранной валюте, управление инвестиционным счетом;
• банковскими картами — активация, блокировка, разблокировка, заказ кредитных и дебетовых карточек;
• программой лояльности «Польза» — подключение, условия участия, использование бонусов;
• онлайн-банкингом — регистрация, восстановление данных для входа;
• акциями;
• страхованием;
• зарплатными проектами и т.д.

Подводим итоги

Хоум Кредит банк не использует бесплатную горячую линию. Однако связаться с техподдержкой организации можно другими способами: через онлайн-чат на сайте, в соцсетях, через интернет-банкинг. Сотрудники Home Credit Bank круглосуточно отвечают на все вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Среднее время ответа оператора — 5 минут.

Если вам срочно нужны заемные средства, узнайте, как оформить кредит на карточку без справки о доходах.

Горячая линия Хоум Кредит банка

Во время пользования дебетовой или кредитной картой, депозитом или кредитом наличными могут возникнуть вопросы по пополнению счета, погашению обязательств, продлению договора и другие.

Найти ответ не всегда удается прочитав договор, а иногда его нет под рукой. Для оперативного получения информации, решения проблем или уточнения деталей сотрудничества можно воспользоваться разными способами, чтобы связаться с банком Хоум Кредит.

Как позвонить в Хоум Кредит банк бесплатно

Для связи с банком предусмотрены:

• звонок по горячей линии;
• онлайн-чат.

С мобильного и стационарного телефона

Бесплатно с любого телефона нельзя теперь позвонить по номеру 8-800-700-800-6. На горячей линии Хоум Кредита установлен автоответчик, который рекомендует перезвонить через код 495, так как банк решил не содержать специалистов колл-центра и оптимизировал затраты.

В дальнейшем планируют отказаться полностью от бесплатного номера телефона банка Хоум Кредит. Информацию по номеру 8-800 в режиме автопереключения можно получить только при наличии TRIN.

Можно использовать номер банка +7-495-785-82-22, а консультацию по услугам получить набрав +7-495-785-82-25 (доб. 4854,4879,4878,4874). При наличии добавочного номера оператора по вышеуказанным телефонам также можно обращаться. Стоимость звонка устанавливается согласно тарифам.

После первого обращения клиенту будет сформирован TRIN – код для идентификации в системе. При последующих звонках TRIN как ПИН-код позволит получить любую информацию.

Для удобства клиентов на сайте в разделе «Контакты» представлены сведения по каждому офису в городах присутствия, такое общение будет дешевле, чем междугородняя связь.

Специальные короткие номера для звонков с мобильного телефона и бесплатный телефон Хоум Кредит отсутствуют.

Зайдите в раздел «Контакты» на главной странице, который расположен рядом с логотипом.

В новом окне можно узнать:

• адреса офисов, банкоматов, терминалов;
• номер горячей линии Home Credit;
• специальный номер для урегулирования вопросов задолженности.

Нажмите на значок «Офисы».

На странице выберите город проживания или местонахождения.

На карте появятся адреса отделений.

Нажав на подходящий адрес станет доступной информация с контактным телефоном, графиком работы, маршрутами общественного транспорта.

Подобные действия можно сделать, в том числе, для поиска банкоматов.

Онлайн-консультант

Хоум-чат изначально предполагает общение с ботом, который довольно сообразительный и быстро отвечает на вопросы. Если ситуация нестандартная, то бот пишет сообщение, что обратился за помощью к консультанту. В такой ситуации нужно немного подождать. Среднее время ожидание не превышает 3-7 минут.

Если обращаетесь в платежный период будьте готовы к ожиданию не менее 5-7 минут, так как операторы бывают заняты, в вечернее время специалист выходит на связь за 2-3 минуты, предварительно ознакомившись с перепиской.

После приветствия просят указать фамилию и по возможности номер договора. Проверив данные, специалист четко формулирует тему обращения. Если все изложено правильно, то даете утвердительный ответ. Далее действуете по ситуации.

Например, отказ от финансовой защиты. На экране будут указаны последствия отмены операции, после чего еще раз подтвердите, что согласны. Напишут размер нового платежа и спросят, остались ли вопросы. В конце диалога благодарят за обращение.

Для предметного общения без идентификации можно воспользоваться чатом из личного кабинета приложения «Мой кредит», достаточно выбрать меню «Поддержка».

В новом окне нажмите кнопку «Начать» и напишите вопрос.

Преимущества Хоум-чата:

1. Быстрые и грамотные ответы.
2. Мгновенное профессиональное решение вопросов.
3. Работает везде где есть доступ в интернет.
4. Время обращения не регламентировано.

Финансовый примиритель

При возникновении спорных вопросов о суммах погашения, размере просроченной задолженности можно обратиться к специалисту, который разберется в ситуации и предложит досудебный способ решения.

На странице «Контакты» после раздела «Сотрудничество» находится ссылка на страницу финансового примирителя.

На новой странице доступна форма обратной связи и адрес электронной почты, в которых можно изложить вопросы по обязательствам перед банком.

Какие данные необходимо сообщить поддержке Хоум кредит?

При обращении будьте готовы назвать службе поддержки, данные:

• город обращения;
• фамилию и имя;
• номер договора (желательно, но необязательно);
• дата рождения;
• серия и норме паспорта.

При общении через Хоум-чат достаточно персональных данных, при звонке дату рождения.

Преимущество общения — оператор не спрашивает полностью все перечисленные сведения, достаточно указать город и имя, а при необходимости уточнить параметры клиента запросят дополнительно еще один из указанных пунктов.

Какие вопросы можно решить по телефону?

По телефону дадут ответы на вопросы, касательно продуктов банка и условия договора:

• размер платежа и дата следующего пополнения счета;
• остаток на счете;
• сумму для полного досрочного погашения;
• порядок восстановления пароля к личному кабинету;
• реквизиты договора;
• адреса отделений и условия по кредитам или депозитам;
• способы оплаты кредита;
• подать заявку на получение ссуды;
• заблокировать пластик в случае потери или кражи;
• порядок действий в личном кабинете.

В каких случаях поддержка не поможет?

Не сможет помочь техподдержка, если требуется личное присутствие клиента или ситуация, с которой он обращается нестандартная.

Основными из них являются:

1. Подписание кредитного договора – дистанционное оформление не предусмотрено.
2. Спорные вопросы по погашению задолженности, если решение, полученное дистанционно не удовлетворяет клиента.

Если возникнет вопрос, как позвонить в Хоум кредит банк бесплатно, помните таких способов, к сожалению, нет, отдельной справочной службы тоже. Любая другая информация в сети может быть не проверена, так как на официальном сайте никаких других данных не указано.

При возникновении вопросов обязательно обращайтесь в банк, даже если не до конца может сформулировать проблему и возможно придется потратить средства на звонок.

Отсутствие единого номера и возможности бесплатного звонка не влияют на качество поддержки клиентов, а вопросы решают в течение 5 минут. Специалисты помогут разобраться в нюансах и подобрать оптимальные предложения каждому.

Полезное видео

Горячая линия Хоум Кредит – бесплатный номер телефона оператора

Горячая линия Хоум Кредит требуется для клиентов, у которых возникают проблемы или сложности при работе с банковским продуктом. Позвонив сотрудникам фин. организации, предоставляется профессиональная и оперативная помощь.

С какими вопросами может помочь техподдержка банка

При звонке в колл-центр следует назвать TRIN (Трин). Это уникальный код, созданный на соответствие с пин-кодом. Если его нет у клиента, рекомендуется позвонить на номер 8 495 785 82 22 и запросить его у специалиста.

Он назначается роботом после того, как оператор задаст соответствующие вопросы для идентификации личности.

Через службу поддержку решается ряд вопросов:

1. Узнать остаток ежемесячного платежа по кредиту.
2. Состояние счета кредитного/дебетового банковского продукта.
3. Как сменить пароль к личному кабинету фин. организации.
4. Размер средств «пластика», доступный к обналичиванию.
5. Сведения о текущих акциях и спец. предложениях.
6. Как заблокировать карту.
7. Оформление кредита/карты/подключить интересующую услугу.
8. Реквизиты для пополнения р/с в Home Credit Bank.
9. Условия открытия вклада.
10. Местонахождение ближайшего офиса банковского учреждения.
11. Оставшиеся проблемы физических лиц.

Узкие направления решаются исключительно в отделениях фин. организации. Так, чтобы написать заявление или подписать ДБО требуется посетить офис и обратиться к сотруднику.

Телефон горячей линии Хоум Кредит банка

Ранее существовало 2 номера для профессиональной помощи:

Банковский кредитный эксперт

За 1 минуту! Рассчитаем переплаты на калькуляторе. Предложим море выгодных предложений по займам, кредитам и картам, очень гибкие условия. Попробуем?)

• 8 800 700 800 6 — удобный бесплатный телефон горячей линии Хоум Кредит для держателей банковских продуктов, решения проблем с кредитованием. Подходит пользователям, проживающим в России.
• 8 495 785 82 22 — платный номер для граждан, желающим немедленно решить вопрос, находясь заграницей.

В настоящее время бесплатный телефон Хоум Кредит для клиентов не функционирует. Владельцам банковских продуктов фин. учреждения доступен платный телефон – 8495 . Звонки принимаются с мобильных и домашних телефонов.

Телефон для звонков из-за границы

+7 495 785 82 22 — на данный номер России следует позвонить клиенту фин. организации, находясь за рубежом. Единственный номер, который в настоящее время занимается решением всех вопросов. Номер платный.

Номер телефона по кредитным вопросам

+7 495 785 82 22 — контактный телефон, который занимается решением проблем любых регионов круглосуточно. Если возникли сложности или вопросы, связанные с использованием кредитной карты или подключением услуг по кредитованию, следует обратиться сюда.

Структура голосового меню

У фин. структуры нет роботизированного меню. Набрав номер, клиент автоматически связывается с первым освободившимся сотрудником. Длительность ожидания обычно составляет 2-5 минут, но не более 15 минут.

По окончании разговора сотрудник предложит пройти краткий опрос, в котором следует оценить время ожидания оператора.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

К преимуществам отсутствия электронного меню следует отнести:

• не увеличено клиентское время ожидания;
• отсутствует необходимость прослушивать полное меню и нажимать соответствующую цифру;
• отсутствуют навязчивые услуги банковской организации.

Таким образом, консультацию можно получить быстро, удобно и легко.

Стоимость звонка

Сейчас стоимость звонка в справочную составит от 90-150 рублей. Точная цена зависит от конкретной длительности ожидания и тарифов оператора.

Причины отказа от бесплатного номера 8800?

Бесплатный номер был закрыт пару лет назад в связи с тем, что в стране была тяжелая экономическая ситуация.

Руководство приняло много мер по оптимизации расходов, одним из которых было закрытие безвозмездной клиентской линии (8 800) . Хотя ситуация в финансовом учреждении нормализовалась, работа линии не возобновилась.

Сколько ждать ответа

Клиент автоматически связывается с первым освободившимся сотрудником при наборе номера. Длительность ожидания обычно составляет 2-5 минут, если это не часы максимальной загруженности линии.

Клиенту не потребуется ожидать контакта более 15 минут.

Альтернативные способы связи

Если нет желания тратить собственные средства, чтобы решить проблему, банковская организация предлагает ряд альтернативных (бесплатных) способов связи:

• при наличии доступа к интернет-банкингу можно совершить звонок с сайта компании;
• специальный «Хоум-чат» с оператором, где можно получить консультацию в режиме онлайн;
• адрес e-mail (указан в контактах в официальном источнике).

С помощью службы поддержки можно легко и быстро получить профессиональную помощь по любому вопросу.