ВТБ 24 горячая линия: бесплатные телефоны


Втб 24 позвонить

СОДЕРЖАНИЕ

ВТБ 24 горячая линия

Иногда может возникнуть ситуация, когда у клиента нет возможности попасть в банковское отделение или у него на данный момент нет доступа к интернету, а срочно требуется получить консультацию у сотрудника банка. Для этих целей создается служба поддержки клиентов. В ВТБ 24 горячая линия работает в режиме 24/7, и операторы оказывают консультативную помощь по многим вопросам.

Основные номера горячей линии ВТБ 24

Все действующие телефоны указываются в договорах обслуживания, которые клиенты имеют на руках.

Телефоны банка, по которым доступна горячая линия, следующие:

    8800-100-2424 или 8800-700-2424 – основные номера, куда могут обратиться физические и юридические лица для получения информации в любое время суток. Звонки по ним бесплатные во всех регионах РФ для всех мобильных операторов. В договоре дополнительно указывается добавочный номер для лиц, пребывающих за рубежом. +7(495)777-2424 – по этому номеру могут позвонить жители Москвы и Московской области. Но в данном случае звонок будет платным. +7 (495) 771-7824 – по этому номеру можно решить проблемы, связанные с работой сервисов «Банк-Клиент» и ВТБ24-Онлайн. Звонок бесплатный для всех жителей России, кроме москвичей и жителей Московской области.

Дозвониться в ВТБ24 на горячую линию для связи с сотрудником банка физические лица могут по стационарному и мобильному телефону. Стоимость разговора тарифицируется согласно условиям сотового оператора и стационарной сети.

Структура голосового меню

Для соединения с оператором колл-центра банка надо действовать в такой последовательности:

  1. Позвонить по любому номеру, указанному выше.
  2. Воспользоваться подсказками меню и выбрать нужный раздел.
  3. Нажать «0» для связи с банковским сотрудником.

Клавиши быстрого доступа на номере поддержки

Чтобы не дожидаться освободившегося оператора, можно поступить проще – воспользоваться клавишами быстрого набора на своем телефоне.

Зная такие комбинации можно без помощи оператора узнавать информацию по кредитам и многим другим продуктам банка

Автоответчик подскажет, какую клавишу нужно нажать, чтобы выбрать раздел, соответствующий вашему вопросу:

    «1» – сведения о карточном балансе, платежам по кредитам и датам платежей; «2» – информация по ипотечным программам (условия, ставки, требуемые документы и др.); «3» – сведения об основных банковских продуктах (карточки, депозиты, кредитные программы); «4» – расположение ближайших отделений, банкоматов (адреса, графики работы, как добраться); «5» – все вопросы, касающиеся страхования (в том числе о наступлении страхового случая), пенсионного накопления, акций, брокерского обслуживания; «7» – подача заявки на кредит или оформление карточки; «0» – блокировка/разблокировка пластика (для проведения операции потребуется указать данные паспорта и слово-код).

Какие вопросы можно решить с помощью горячей линии

Банк ВТБ 24 предоставляет населению телефон горячей линии для предоставления справочной информации. Частное лицо может получить какие-то сведения, но не сможет осуществить определенные операции, подключить некоторые услуги, в том числе интернет-банкинг, восстановить пароль для входа в личный кабинет. По телефону доступна только опция подачи заявки на проведение операции, в том числе онлайн-заявка на получение кредита.

Следует знать, что операторы не всесильны и есть определенный перечень операций, которые они не могут осуществить

Какие вопросы можно решить при помощи звонка оператору:

  1. управлять своими счетами в дистанционном режиме (узнать карточный баланс, последние транзакции);
  2. узнать подробности по кредитным программам;
  3. ознакомиться с условиями депозитов и ставкам для выбранного депозита;
  4. подать заявку на кредит, карту;
  5. выяснить размер ипотечной задолженности;
  6. уточнить дату погашения задолженности по кредиту;
  7. заблокировать и разблокировать карточку;
  8. получить актуальные сведения о курсе валют;
  9. получить консультацию по действующим банковским продуктам и услугам;
  10. узнать о месте расположения отделений и банкоматов;
  11. оставить жалобу на неудовлетворительное качество обслуживания.

В каких случаях поддержка бессильна

Для клиентов ВТБ 24 звонок на телефон горячей линии помогает решить массу вопросов. Но в некоторых случаях позвонившие не могут получить нужной информации. Это не связано с некомпетентностью операторов: они могут оказать только информационную поддержку. Специалисты не смогут дать рекомендации по принятию решения при выборе кредитной программы, оптимального вклада, дать ответ, почему получен отказ по кредитной заявке и другое. Рефинансирование, реструктуризация долгов также не входит в компетенцию консультантов колл-центра. Такие вопросы решаются индивидуально при личном посещении банковского учреждения. Операторы могут предоставить консультацию, касающуюся вопроса по обслуживанию банка. Но в любом случае, клиент получит подсказку, как решить свою проблему.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Главное преимущество телефона ВТБ 24 (горячая линия) то, что он работает круглосуточно. Но многие жалуются, что им приходится длительное время ожидать подключения. И при этом выслушивать периодические сообщения, что оператор занят и не может принять ваш звонок. Такая ситуация типична для определенных часов, когда каналы связи перегружены. Чаще всего это бывает в промежутке от 15:00 до 20:00, когда нагрузка на колл-центр максимальна. Чтобы не тратить собственное время на ожидание, лучше всего обращаться в те часы, когда звонков намного меньше. Это время с 00:00 до 9:00 и с 20:00 до 00:00. Замечено, что пик звонков выпадает на пятницу и субботу. В другие дни ситуация не такая удручающая. С начала недели дозвониться проще, и с 9:00 до 15:00 нагрузка на работников колл-центра умеренная, поэтому ожидать соединения придется примерно 1,5 -2 минуты.

Колл центр банка ВТБ это большой организм с сильными профессионалами своего дела

Если вас постигла неудача и не удалось дозвониться в ВТБ 24 на горячую линию по указанным выше номерам телефона, существует альтернативный вариант. На сайте банковского учреждения можно заказать обратный звонок. Такой способ удобен потому, что не нужно заниматься поиском нужного раздела в голосовом меню и терять время, чтобы прослушать все пункты меню. Для обратного звонка предусмотрена форма внизу сайта. Для заявки нужно нажать «Заказать обратный звонок» и в форме указать свой телефонный номер, ФИО и удобное для себя время ответного звонка.

Неудачи со звонками вызывают особые претензии клиентов, но компетентность операторов не вызывает сомнения. Они всегда доброжелательны и готовы оказать посильную помощь, предоставить полную информацию на интересующую вас тему. Помимо этого, ведется запись разговора с целью улучшения обслуживания клиентов.

Заключение

Для клиента очень важно в нужный момент связаться с банком, чтобы своевременно решить возникшие трудности: получить нужную информацию о конкретном банковском продукте или услуге, а иногда – предъявить претензию о некачественном обслуживании. Для этой цели предусмотрен телефонный номер ВТБ 24 (горячая линия), по которому можно звонить бесплатно. Если не удается дозвониться оператору, то предусмотрен дополнительный канал связи – связаться со специалистом при помощи голосового меню или оставить заявку оператору на обратный звонок.


Бесплатный звонок на горячую линию ВТБ 24

Многие из нас даже не замечают, насколько часто пользуются услугами банка в повседневной жизни. Это – не только получение зарплаты или пенсии или оплата коммунальных услуг. Интернет-покупки или приобретение товара в обычном супермаркете, оплата за обучение и даже бронирование билетов на проезд в поезде, других видах транспорта тоже происходит с помощью банка. Не всегда банковские операции проходят успешно с первого раза. Иногда у пользователей возникают вопросы со входом в личный кабинет. А например в случаях потери пластиковой карты нужно срочно обращаться в банк.

В перечисленных и других подобных случаях не обязательно искать отделение и договариваться с менеджером о встрече. Достаточно позвонить в банк по бесплатному номеру.

Контактная информация

Чтобы получить нужную вам информацию от консультанта банка, потребуется сначала назвать некоторые данные – сотрудник должен убедиться, что разговаривает с владельцем карты, депозита, другого вклада. Перед звонком на «горячую линию» будьте готовы продиктовать ваши личные данные из паспорта или ИНН кода. Также найдите договор, по которому обслуживается интересующая вас карта, вклад. В некоторых случаях достаточно видеть перед собой карту и назвать запрашиваемую информацию по номеру пластика, его сроку действия.

Чаще всего клиенты ВТБ банка задают вопросы по кредитным картам. На сегодняшний день банк предлагает один продукт данного формата, под названием «Мультикарта». ( Подробнее ).

Обратившись к менеджеру по телефону, вы сможете:

  • узнать информацию по текущим предложениям банка (кредитование, депозитные вклады, страхование, акции);
  • узнать о выгодных кредитных программах или возможности рефинансирования, если уже пользуетесь ипотекой, потребительским кредитом в другом банке;
  • запросить точный остаток по вашему действующему счету;
  • спросить у менеджера адреса ближайших к вам банкоматов или отделений ВТБ 24.

Если вас интересует конкретный банковский продукт, условия его получения и дальнейшего использования, тоже набирайте консультанта из call центра. Менеджер вам доступно расскажет о тарифах по конкретному виду карт или депозитным вкладам.

Планируете перевести деньги получателю безналичным способом или оплатить интернет-услугу – консультант предоставит подробную информацию для проведения данной операции. Сотрудник банка проведет расчет и проинформирует о том, какая сумма должна быть на карте для совершения операции (включая комиссию за перевод).

Чаще всего услугами сервиса «горячая линия» пользуются уже действующие клиенты банка ВТБ 24. Если у вас только в планах воспользоваться кредитными иди депозитными предложениями – лучше посетить ближайшее отделение. Менеджер уделит вам внимание и более подробно расскажет о доступных вкладах.

Тем, кто уже является клиентом банка, лучше сначала получить консультацию по телефону, а потом обращаться непосредственно в отделение ВТБ 24. Почему именно в таком порядке? Дело в том, что каждый телефонный разговор с клиентом записывается. Поэтому, сотрудник call-центра не сможет дать вам недостоверную информацию. Он будет обязан разобраться в ситуации и грамотно проконсультировать клиента. В противном случае будет оштрафован за свою некомпетентность. Такую схему невозможно применить к офис-менеджерам – разговоры с клиентом в отделении банка не записываются. Поэтому, неопытный сотрудник может ошибочно предоставить не ту информацию по конкретному продукту, чем введет в заблуждение клиента.



Втб 24 позвонить

По какому телефону можно бесплатно позвонить в ВТБ 24?

ВТБ 24 — крупная кредитно-финансовая организация, продуктами которой пользуются миллионы россиян. Банк предоставляет клиентам большой выбор способов обратной связи, и самым популярным из них является горячая линия. По ней можно узнать информацию о счетах, кредитах, балансе карты, совершить некоторые операции и задать вопрос сотруднику финучреждения.

Ниже представлена информация о том, как позвонить на горячую линию ВТБ, какие вопросы она помогает решить, какова продолжительность ожидания ответа оператора, а также альтернативные варианты связи с банком.

Горячая линия ВТБ 24 (телефон бесплатный)

У банка ВТБ 24 есть несколько горячих линий, предназначенных для обращений разных категорий клиентов. Бесплатно связаться со службой поддержки кредитной организации можно по следующим телефонам:

  • 8(800)-100-24-24 — номер единого центра обслуживания клиентов;
  • 8(800)-200-77-99 — для мелких, средних и крупных предпринимателей;
  • 8(800)-200-31-39 — для брокеров и по вопросам депозитарного обслуживания;
  • 8(800)-100-44-40 — горячая линия ВТБ Страхования;
  • 8(800)-775-25-35 — по вопросам, связанным с негосударственным пенсионным фондом.

Важно: основным телефоном справочной службы группы ВТБ является номер 8(800)-100-24-24. Им могут пользоваться все клиенты — в случае необходимости оператор перенаправит абонента на другой номер.

Альтернативные каналы связи с ВТБ 24

Горячая линия — не единственный способ связаться с техподдержкой банка. Можно воспользоваться другими каналами:

  • сайтом ВТБ 24, нажав на кнопку «Оставить обращение» (в «подвале» любой страницы).
  • электронной почтой:
    • info@vtb.ru — по общим вопросам (справки и предложения);
    • corp@vtb.ru — для бизнесменов;
    • shareholders@vtb.ru — для акционеров;
    • InvestorRelations@vtb.ru — для инвесторов;
    • compliance@msk.vtb.ru — для инсайдеров;
    • pr@vtb.ru — e-mail пресс-службы ВТБ 24;
  • платными телефонами:
    • +7(495)-777-24-24 — единая справочная служба;
    • +7(495)-644-44-40 — ВТБ Страхование;
    • +7(495)-739-77-99 — по вопросам малого, среднего и крупного бизнеса;
    • +7(495)-258-49-47 — акционерам;
    • +7(495)-982-58-15 — брокерам;
    • +7(495)-775-71-39 — инвесторам;
    • +7(495)-783-17-17 — пресс-служба;
  • почтой, отправив корреспонденцию по адресу: 123100, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12.

Совет: еще больше информации можно найти на сайте банка vtb.ru/o-banke/kontakty, перейдя с главной страницы в раздел «О группе ВТБ».

С какими вопросами можно обратиться на горячую линию?

Позвонив на горячую линию ВТБ 24, абонент попадает в голосовое меню. Следуя подсказкам автоответчика, можно совершить операции:

  • с картой — проверить баланс, заблокировать, получить PIN-код;
  • с кредитами — досрочно погасить ссуду, узнать решение по заявке;
  • с онлайн-банкингом — восстановить данные для входа в личный кабинет ВТБ 24;
  • с ипотекой — оформить кредит, досрочно погасить проценты или тело займа, связаться с ипотечным менеджером по внутреннему номеру;
  • узнать адреса отделений и банкоматов и т.д.

Важно: если функционала голосового меню недостаточно для решения возникшей проблемы, можно нажать кнопку для прямой связи с оператором (находясь в любом разделе), который ответит на любой вопрос, связанный с продуктами банка: кредитами, депозитами, картами, расчетными счетами, акциями, программой «Бонус ВТБ 24» и т.д.

Какова продолжительность ответа консультанта?

Время ответа сотрудника банка при звонке на горячую линию зависит от ее загруженности — в разные дни и в разное время суток размер очереди и, соответственно, продолжительность ожидания будут отличаться.

Важно: минимальная загрузка колл-центра отмечается с полуночи до 9 утра в будние дни (оператор отвечает в течение минуты), а максимальная — с 15 до 20 часов в пятницу и субботу (более 3 минут ожидания). Среднее время ответа консультанта в другие промежутки составляет 1,5 минуты.

Подводим итог

Горячая линия ВТБ 24 позволяет узнать полезную информацию о продуктах банка при помощи голосового меню, а также напрямую связаться с консультантом, который ответит на интересующие абонента вопросы. Справочный центр кредитной организации работает круглосуточно. Звонки на горячую линию бесплатны для всех жителей России.

Если вы планируете оформлять ссуду, узнайте, какие банки предлагают низкие ставки по потребительским кредитам.



Втб 24 позвонить

Горячая линия ВТБ

На вопросы, касающиеся банковского обслуживания, не всегда можно найти ответы в свободном доступе. Финансовые компании стремятся улучшить качество оказываемых услуг, поэтому не заинтересованы в том, чтобы искаженная информация была размещена на сторонних ресурсах.

Актуальные данные, а также специализированную поддержку, необходимо узнавать только через официальные источники, например, горячую линию ВТБ. Данная статья расскажет о всех имеющих способах получения достоверной информации.

Как оставить обращение на сайте ВТБ

При возникновении проблем с банковским продуктом ВТБ или для получения актуальной информации по действующим тарифам, в первую очередь рекомендуется посетить официальный сайт ВТБ. В свободном доступе размещены данные, касающиеся любого вопроса. Разделены они: каждый — в своей категории.

Например, если клиента интересуют вопросы, связанные с оформлением кредита или кредитной карты, ему необходимо:

  1. Открыть сайт ВТБ по ссылке.
  2. Перейти в раздел «Кредиты».
  3. Найти внизу страницы блок с пунктом «Частые вопросы».

На странице доступна информация о требованиях банка, необходимых документах, способах оформления, оплаты и другое. В случае, если человека интересует вопрос о дебетовых, зарплатных, пенсионных картах, принцип его действий будет аналогичен описанному выше:

  1. Открыть сайт банка ВТБ.
  2. Кликнуть курсором по разделу «Карты».
  3. Открыть категорию «Частые вопросы».

Такие страницы с вопросами и ответами имеются для каждой категории банковского продукта.

Ссылки на FAQ (Frequently Asked Questions):

Категория Ссылка
Кредиты https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/chastye-voprosy/
Карты https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/chastye-voprosy/
Ипотека https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/chastye-voprosy/
Вклады и накопительные счета https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/informacija-dlja-vkladchikov/chastye-voprosy/
Инвестиции https://www.vtb.ru/personal/investicii/
Для юридических лиц https://www.vtb.ru/malyj-biznes/otkryt-schet/

Если клиент не знает к какому разделу относиться его вопрос, он может воспользоваться формой поиска на главной странице официального сайта ВТБ.

Звонок на бесплатный номер телефона

Для получения профессиональной помощи от специалистов необходимо позвонить по бесплатному номеру ВТБ 24 88001002424. Связаться с оператором ВТБ по единому номеру можно в любое время суток, вне зависимости от дня недели или текущего праздника.

Для проживающих в Москве и Московской области выделен отдельный бесплатный телефон для клиентов 74957772424. Этот же номер используется для связи со специалистами, если человек находится за рубежом.

Помимо официального телефона банка ВТБ, имеются еще несколько дополнительных. Например, чтобы получить техподдержку по вопросам страхования, необходимо позвонить по номеру 88001004440.

Все контакты финансовой компании представлены ниже.

Внимание! Для обслуживания юридических лиц используется отдельный бесплатный телефон – 88002007799. Позвонить по нему можно из любого региона России.

Операторы горячей линии ВТБ являются высококвалифицированными специалистами и помогут решить любой финансовый вопрос. В некоторых случаях возможна незначительная задержка ожидания ответа. Это связано с высокой загруженностью телефонов банка ВТБ.

Задать вопрос службе поддержки

Еще один способ получение консультативной помощи – это обращение через форму обратной связи. Размещена она на сайте ВТБ по ссылке.

В заявке необходимо указать:

  1. Кому требуется помощь: малому бизнесу или физическому лицу.
  2. Контактные данные для связи.
  3. Полное описание проблемы или вопрос.

Ответ на запрос поступит в течение одного рабочего дня на указанный в обращении адрес личной электронной почты. Там же, при необходимости, человек может оставить свой отзыв, о качестве предоставляемых услуг.

Но важно понимать, что специалист не предоставит необходимую информацию, если клиент неверно сообщит свои личные данные, или потребует информацию, касающуюся иного лица.



Втб 24 позвонить

Горячая линия ВТБ 24 бесплатный телефон

Один из способов информационной поддержки клиентов банка – использование телефона горячей линии ВТБ 24. Операторы помогут решить вопросы действующих заемщиков, вкладчиков, а также проконсультируют потенциальных клиентов банка.

Отделения банка «ВТБ 24» являются дочерними организациями «Банка ВТБ». Эта структура функционирует на протяжении 10 лет. У банка функционирует бесплатная телефония для поддержки своих клиентов.

Возможности службы поддержки

Если клиенту банка что-то непонятно, самый простой способ решить проблему – позвонить в ВТБ. Поэтому была создана горячая телефонная линия.

Звонок специалистам колл-центра поможет решить следующие задачи:

  1. Узнать решение по кредиту.
  2. Получить информацию о дистанционном управлении счетами.
  3. Заказать банковскую карту.
  4. Узнать информацию о тарифах депозитных счетов.
  5. Получить развернутую консультацию о продуктах банка.
  6. Проверить текущую задолженность (кредит, ипотека, карта).
  7. Заблокировать карточный счет.
  8. Сверить дату погашения задолженности.
  9. Оформить заявку на ссуду.
  10. Получить консультационную справку банка о действующих валютных тарифах.

Чтобы воспользоваться бесплатной горячей линией ВТБ 24, нужно иметь под рукой телефон сотовой связи, стационарный аппарат (обязательно подключение восьмерки), иное мобильное устройство, имеющее возможность совершать исходящий вызов (звонок бесплатный, а также по тарифам оператора связи).

Функции голосового меню по телефону поддержки

При использовании горячей линии банка клиент попадает в автоматическую систему голосового меню ВТБ 24. Чтобы сразу выбрать нужное направление, задействуются клавиши быстрого доступа:

  • 1 – банковские карты;
  • 2 – ипотека;
  • 3 – кредиты (потребительские, автокредиты);
  • 4 – счета, депозиты, интернет-банк;
  • 5 – адреса офисов, банкоматов;
  • 6 – реквизиты банка.

Нажатие выбранной кнопки перенаправляет звонящего далее (развернутое меню выбранной опции).

Например, клиентам, интересующимся банковскими картами, доступны следующие варианты:

  • узнать баланс;
  • заблокировать карточный счет;
  • узнать решение банка (кредитные заявки);
  • получить пин-код.

Если вопрос клиента носит индивидуальный характер, к примеру, о страховании в ВТБ, можно обратиться напрямую к оператору, нажав цифру «0». Время ожидания по звонку не превышает 5 минут.

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов, выходных дней.

Номера горячих линий банка ВТБ 24 для звонков по всей России

Клиенты ВТБ могут воспользоваться информационной помощью банка и позвонить по номерам горячей линии. Чтобы уменьшить время ожидания ответа специалиста, функционируют несколько телефонов:

  • физическим лицам;
  • юридическим;
  • международный (роуминг).

Перед звонком необходимо учитывать пики активности клиентских запросов. Наибольшая загруженность телефонной сети ВТБ 24 наблюдается в период с 09:00 до 15:00 (московское время). Самыми напряженными днями недели считаются понедельник, среда, пятница.

Бесплатные телефоны для физических лиц

В случае возникновения проблем или вопросов о банковских продуктах для физических лиц функционирует специальная горячая линия:

Звонок в единый клиентский сервис ВТБ осуществляется с городских, а также мобильных телефонов бесплатно. Доступен абонентам со всей Российской Федерации.

Для клиентов, находящихся за рубежом и нуждающихся в технической или информационной помощи, функционирует номер +7 (495) 771 78 24.

Чтобы снизить расходы, при выезде из страны клиенты могут подключить услугу «Привилегия». По запросу будет предоставлен официальный телефонный номер персонального менеджера ВТБ. Звонок будет абсолютно бесплатен (вне зависимости от места географической дислокации абонента).

Номера для юридических лиц

При необходимости предприниматели могут связаться с ВТБ по любому номеру клиентского сервиса, предназначенного для юридических лиц:

Телефоны единого информационного сервиса позволяют предпринимателям, организациям, предприятиям осуществить следующие задачи:

  1. Проводить срочные транзакции.
  2. Контролировать статусы платежей.
  3. Оформлять заявки на денежные переводы.
  4. Проводить конвертацию денежных средств на счетах.
  5. Подключать новые опции к действующему пакету услуг.
  6. Распределять денежные средства между депозитными счетами.

Линия для жителей Москвы и области

Для населения Москвы и Московской области выделена городская линия для звонков с домашних, рабочих стационарных телефонов:

  • 8 (495) 777 24 24 – для получения консультации, нужной информации, осуществления необходимых операций дистанционно с помощью сотрудника;
  • 8 (495) 771 78 24 – техническая поддержка клиентов (решает проблемы с онлайн-банкингом, подключением дополнительных опций).

Эти номера не являются бесплатными телефонами. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифов телефонной сети абонента.

Онлайн-связь со службой поддержки

В случае если соединение по телефону недоступно, можно воспользоваться альтернативными вариантами связи со службой поддержки клиентов:

  1. Онлайн-сервис ВТБ 24 – можно изложить свой вопрос на официальном сайте (вкладки «Оставить отзыв» и «Задать вопрос» на главной странице справа).
  2. Социальные сети. Банк имеет собственные группы в «ВКонтакте» и Facebook. Заинтересованные лица могут создать сообщение. Сотрудники банка дадут быстрый, квалифицированный ответ.
  3. Микроблог Twitter. Функционирует система приема жалоб, обращений граждан.
  4. «ВТБ-Онлайн». Интернет-банк является не только средством дистанционного управления счетами, но дает возможность обратиться с вопросом или проблемой.
  5. «Банк-клиент» – сервис удаленного доступа для предпринимателей, предприятий, организаций.

При возникновении вопросов (обслуживание, предложения банка, действующие кредитные продукты) абонент может обратиться на горячую линию ВТБ 24.

Те, кто не знает, как это сделать или на какой номер позвонить оператору, могут воспользоваться дополнительными опциями сервиса клиентского обслуживания и получить техническую поддержку онлайн на сайте банка.

Информация о поддержке ВТБ

Компания постоянно совершенствует качество своего обслуживания с учетом отзывов своих клиентов. Для их комфорта организация имеет несколько бесплатных горячих линий, позвонив по которым вы сможете узнать все подробности об интересующей услуге.

Позвонив по номеру телефона на горячую линию вы сможете узнать обо всей интересующей информации:

  1. О всех услугах, предоставляемых банком VTB. Вы получите исчерпывающие сведения обо всем, что вас интересует, а менеджеры помогут выбрать подходящий вариант.
  2. О задолженностях клиента перед банком. Эта функция предоставляет информацию в автоматическом режиме. Однако в случае каких-то трудностей диспетчер всегда поможет вам в предоставлении информации.
  3. Оформление кредитной карты. Для этого нужно будет оставить онлайн-заявку. После ее рассмотрения с клиентом свяжутся и огласят решение.
  4. Подсчет процентов от всех платежей по кредиту.
  5. Оформление заявки на любой кредит в режиме онлайн. Менеджер расскажет обо всех действующих кредитных программах, и вы сможете выбрать интересующую.
  6. Оформление заявки на персональный кредит по телефонам линии техподдержки.
  7. Оформление кредитных карт >

За такой продолжительный срок компания успела обрести статус надежного партнера в сфере финансового кредитования. Отделения банка действуют по всей территории России. Многолетний опыт работы позволяет компании помогать клиентам с выбором услуги с учетом индивидуальных требований. Обслуживание отличается профессионализмом и высоким качеством.



Втб 24 позвонить

Бесплатный номер телефона ВТБ 24 – горячая линия для клиентов

Крупнейшая финансовая структура России оказывает полноценную информационную и техническую поддержку. Самый популярный способ – горячая линия ВТБ24. Опытные сотрудники помогают справиться с вопросами, которые качаются кредитов и вкладов. Получить исчерпывающую консультацию могут не только действующие, но и потенциальные клиенты.

Телефон ВТБ 24 бесплатный 8800

Если возник вопрос, то самым простым способом для его решения является связь с оператором. Для этих целей был создан колл-центр, оказывающий консультации пользователям услугами финансовой организации.

Для связи с банком рекомендуется использовать следующие тел.:

  • 8(800)100-24-24
  • 8(800)700-24-24

Поддержка работает круглосуточно. Специалисты обслуживают физических лиц, помогая решить различные вопросы различного характера. Звонки совершаются только по России. Для связи из-за рубежа нужны другие номера. Будьте внимательны, чтобы не столкнуться с бесполезной тратой времени на ожидание.

Какие вопросы можно решить

Номер телефона ВТБ24 горячая линия – возможность решить следующие вопросы:

  1. получить информацию по кредиту;
  2. дистанционно управлять счетами;
  3. узнать тарифы депозитного счета;
  4. оставить заявку на банковскую карту или ссуду;
  5. получить консультацию о банковских продуктах;
  6. проверить баланс по карте, задолженность по ипотеке;
  7. осуществить блокировку карточного счета в случае потери;
  8. уточнить дату для погашения имеющейся задолженности;
  9. проконсультироваться по поводу действующего валютного тарифа.

Позвонить в колл-центр финансовой организации можно с мобильного и стационарного аппарата. Оплатить разговор придется только по тарифам сотовой или стационарной сети. Это достаточно удобно, так как не требует лишних затрат на консультацию.

Клавиши быстрого доступа на номере поддержки ВТБ

ВТБ24 (официальный сайт) телефон горячей линии – бесплатный, позволяет решить имеющиеся проблемы посредством справочного меню. Информатор предлагает осуществить переход в нужный раздел, нажав определенные клавиши:

  • 1 – просмотр состояния счета по карте, уточнить сумму платежа по кредиту и время для оплаты;
  • 2 – получение информации по условиям ипотеки: необходимые документы, сроки погашения, процентные ставки;
  • 3 – информирование по основным банковским продуктам (вклады, пластиковые карты, кредиты и пр.);
  • 4 – просмотр расположения ближайших банкоматов и отделений банка (адрес, время работы, варианты проезда);
  • 5 – информирование по поводу медицинского страхования, пенсионного накопления, управления капиталом;
  • 6 – получение реквизитов финансового учреждения для проведения выплат и заполнения необходимой документации;
  • 7 – связь с сотрудником колл-центра, который принимает заявки на оформление банковских продуктов и уточняет условия кредитования в индивидуальном порядке;
  • 0 – экстренная блокировка пластиковой карты (оператору нужно сообщить паспортные данные).

Для использования телефона горячей линии ВТБ 24 (бесплатным) нужно знать, что означает каждый пункт меню. Для этого необходимо прослушать голосовую запись – напоминание. Для уточнения некоторых моментов, при прослушивании информации, можно находясь в определенном разделе голосового меню, нажать на клавишу 0. После этого произойдет перенаправление к более компетентному специалисту.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Возможности службы техподдержки

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Работает колл-центр 24/7, что повышает уровень обслуживания и позволяет по мере необходимости получить поддержку. Единственный минус – продолжительное ожидание ответа. Связано это с большой загруженностью компании. Обратите внимание, что быстро связаться с поддержкой можно только с 00.00 до 09.00 в любой день. В данные часы нагрузка будет минимальной, поэтому ответ на звонок поступит практически сразу.

Часы пик приходятся на 15.00-20.00. В данное время дозвониться практически невозможно. Пятница и суббота – также не совсем удачные дни, так как многие физические лица получают отчетность по определенным продуктам. В свободные часы ответа приходится ждать не более полутора минут.

Функции голосового меню по телефону поддержки

Обратиться за помощью можно посредством услуги «Телеинфо». Данный сервис позволяет проверить состояние баланса, провести блокировку карты, узнать о последних транзакциях и оставить заявку на получение кредита.

Даже если связаться с финансовой структурой не удалось, можно оставить заявку на обратный звонок. Данная функция является максимально удобной и востребованной, т. к. исключает необходимость находиться в длительном ожидании. Освободившись, консультант сам перезвонит и поможет разобраться в сложившейся ситуации.

Для получения необходимых сведений в кратчайшие сроки, можно воспользоваться определенными командами. Сначала нужно набрать тел.: 8(800)100-24-24, после чего ввести следующие значения:

  1. Информация по пластиковой карте: +3+1+свой логин+#+личный пароль+1.
  2. Сведения по кредитному продукту: +3+1+свой логин+#+личный пароль+#+2.
  3. Вклады и депозиты: +3+1+свой логин+#+личный пароль+#+3.
  4. Состояние текущего счета: +3+1+логин+#+пароль+#+4.

Для подключения системы IVR нужно обратиться в банк. Как правило, услуга активируется автоматически всем физическим лицам, которые становятся пользователями финансовой организации. Удаленное подключение не предусмотрено. Именно поэтому новые пользователи услугами должны сначала посетить филиал, чтобы начать пользоваться предусмотренным функционалом.

Использовать в ВТБ24 телефон горячей линии (бесплатный) для физических лиц можно как для связи с оператором, так и для введения USSD-команд. Каждый пользователь вправе выбирать тот способ, который для него удобнее. Изучите все возможные варианты и подберите для себя тот, который будет соответствовать установленным требованиям.

Платные и бесплатные номера горячих линий банка ВТБ24 для звонков по всей России

VTB24 предлагает высокий уровень обслуживания, что подтверждено огромным количеством положительных отзывов. Воспользоваться удаленной помощью могут не только физ. лица, но и юридические.

Горячая линия ВТБ банка бесплатный телефон для клиентов:

  • 8(800)100-24-24
  • 8(800)700-24-24

Связаться с сервисом можно с мобильного или городского аппарата. Доступ имеется для лиц, проживающих на территории Российской Федерации.

Лица, которые находятся за границей, могут получить информационную помощь по функционирующему тел.: +7(495)771-78-24. Для того чтобы уменьшить расходы на связь перед выездом за рубеж нужно активировать услугу «Привилегия». При этом звонки будут осуществляться бесплатно, вне зависимости от того, в какой стране находится клиент финансовой структуры.

ВТБ горячая линия для физических и юридических лиц

Получить консультацию могут и юридические лица:

  1. 8(495)777-24-24 – звонок платный;
  2. +7(495)771-78-24 – номер для роуминга.

Владельцы малого и крупного бизнеса могут удаленно проводить транзакции, осуществлять контроль над статусами платежей, оставлять заявки на транзакции, подключать новые услуги и распределять финансы между депозитами.

Тел. для Москвы и области:

Обратите внимание, что эти номера не бесплатные! Стоимость рассчитывается индивидуально для каждого, в зависимости от тарифов оператора.

Дополнительная связь с банком

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

  1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
  2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
  3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Заключение

Используя контакты, указанные выше, можно по мере необходимости решать возникшие трудности. Оставить заявку на банковский продукт или пожаловаться на работу определенного отделения. Связаться со специалистом не сложно, так как для этого предусмотрено несколько способов.

Если вам нужна справочная информация, то воспользуйтесь клавишами быстрого доступа. Для этого войдите в голосовое меню и дождитесь ответа оператора. Можно облегчить собственную участь, чтобы не тратить время на длительное ожидание ответа от колл-центра. Для этого следует оставить заявку на обратный звонок, оставив координаты для обратной связи. Первый освободившийся оператор сам перезвонит. Обратите внимание, что для повышения качества обслуживания все разговоры записываются.



Втб 24 позвонить

Горячая линия ВТБ

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ВТБ

  • Номер горячей линии — 8-800-200-77-99
  • Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-23-26
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 739-77-99

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.



Втб 24 позвонить

Телефон ВТБ24

Горячая линия – это круглосуточный сервис клиентской поддержки, который есть в каждой крупной финансово-кредитной организации.

Не является исключением и банк ВТБ24. Справочно-информационная служба банка работает ежедневно и доступна по нескольким номерам. Услугами сервиса могут пользоваться обычные граждане и юридические лица.

Сервис предназначен для оперативного информирования и помощи всем, кто интересуется продуктами и услугами банками.

Содержание [Скрыть]

Телефоны ВТБ

Номера сервисного центра указаны в договорах на обслуживание, которые банк заключает с клиентами. Кроме того, номер службы поддержки есть на оборотной стороне пластиковых карт ВТБ24.

Еще один способ узнать номер контактного центра – зайти на официальный сайт финансового учреждения по адресу: https://www.vtb24.ru/. Здесь также есть сведения о других способах связи.

Номера бесплатной горячей линии ВТБ24 начинаются с цифр 8-800. Граждане и юридические лица могут звонить в техподдержку по двум многоканальным номерам: 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24.

Голосовое меню ВТБ было создано для информирования клиентов интерактивном режиме. После звонка на горячую линию пользователь услышит голосовой информатор, который предложит выбрать нужный раздел под определенной цифрой:

  • в разделе под цифрой «1» можно получить сведения о состоянии счета, дате и сумме предстоящего кредитного платежа;
  • раздел «2» – информация об ипотечном кредитовании;
  • раздел «3» – потребительские кредиты;
  • раздел «4» – информация о ближайших офисах и банкоматах;
  • раздел «5» – дополнительные банковские услуги;
  • раздел «0» – блокировка карты.

Как сразу связаться с оператором? Некоторые абоненты не хотят долго слушать автоинформатора или не могут разобраться в его подсказках. В этом случае проще сразу же пообщаться с сотрудником колл-центра.

Телефоны основных отделений банка. Чтобы дозвониться в офисы ВТБ24 в Москве и Московской области, абоненты могут использовать следующие номера:

  • +7(495)-777-24-24;
  • +7(495)-771-78-24.

Абоненты стационарных московских операторов звонят на эти номера бесплатно. При звонке с мобильного телефона разговор оплачивается в соответствии с условиями тарифа.

В Санкт-Петербурге в настоящее время открыты 64 филиала ВТБ24. Звонок в отделение осуществляется через номер: 8(800)-100-24-24. Оператор примет звонок и поможет установить соединение с нужным офисом.

Телефоны подразделений ВТБ. Банк ВТБ24 работает в 75 регионах нашей страны. Для обслуживания клиентов было создано свыше 1000 офисов. У каждого из них есть свой местный номер для связи с действующими и потенциальными клиентами банка.

Номера региональных отделений ВТБ24 не являются круглосуточными, поэтому звонить по ним можно только в рабочее время. Чтобы узнать адреса, режим работы и телефоны офисов банка, нужно зайти на сайт ВТБ24 и указать в поисковой строке название населенного пункта.

Другие телефоны ВТБ

Для абонентов за пределами России действует отдельный номер: 8(495)-771-78-24. Звонить по нему можно круглосуточно с мобильного и городского телефона. Звонок оплачивается в соответствии с тарифом оператора, услугами которого пользуется абонент.

Помимо этого специалисты финансовой группы ВТБ24 отвечают на звонки по следующим номерам:

  • 8(800)-200-77-99 – информация и услуги для бизнеса;
  • 8(800)-200-23-26 – информирование предпринимателей и частных лиц;
  • 8(800)-775-25-35 – услуги Пенсионного фонда ВТБ;
  • 8(800)-100-44-40 – страховые программы ВТБ.

Звонки на номера будут бесплатными для всех абонентов на территории нашей страны.

Другие способы связи с ВТБ

Кроме звонка на горячую линию существуют и другие способы получить ответ на вопрос или информацию о продуктах и сервисах банка. Доступ к альтернативным средствам связи предусмотрен на официальном сайте ВТБ24. Абонент может воспользоваться:

  1. Сервисом «Онлайн-звонок». Для этого нужно проверить интернет-соединение и работу микрофона, после чего кликнуть на иконку с соответствующей надписью. На звонок ответит оператор службы поддержки.
  2. Услугой «Обратный звонок». В специальной форме абонент указывает свою фамилию, имя и номер телефона, а затем отправляет заявку на звонок. В течение нескольких минут по указанному номеру позвонит сотрудник колл-центра.
  3. Формой обратной связи, чтобы оставить отзыв или жалобу. Для начала пользователь выбирает сферу отзыва (банкомат, Телебанк, отделение, приложение, сайт) и назначение (жалоба или благодарность). После этого нужно указать свои контактные данные, регион и суть обращения. Ответ сотрудника службы поддержки поступит через несколько дней по телефону или электронной почте.
  4. Опцией «Задать вопрос». Чтобы воспользоваться опцией, абонент выбирает интересующий его раздел: карты, ипотека, кредиты, интернет-банкинг. После этого в нужном поле указывает вопрос и свои данные.

Кроме того у службы поддержки ВТБ24 есть группы в Facebook и ВКонтакте. Администраторы групп публикуют новости из жизни банка и общаются с клиентами. Узнать актуальную информацию о ВТБ24, написать жалобу или обращение можно в микроблоге банка в Twitter.

Время ответа операторов

Среднее время ожидания при звонке на горячую линию составляет 5 минут. В некоторых случаях абонентам не удается дозвониться в течение длительного времени – 20 минут и дольше. Наибольшая загруженность операторов в будние дни наблюдается с 15-00 до 20-00, поэтому для звонка лучше выбрать другое время или воспользоваться альтернативными способами связи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector