Служба поддержки «Сбербанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800, Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет» — Служба поддержки

Служба поддержки

Служба поддержки «Сбербанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет»

Специалисты службы поддержки «Сбербанк России» круглосуточно консультируют, принимают жалобы и обращения клиентов банка. Ниже опубликованы контактные данные службы поддержки, бесплатные номера «Горячей линии» и адрес для входа в «Личный кабинет».

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как дозвониться в Сбербанк бесплатно?

Чтобы созвониться с сотрудником справочной службы «Сбербанк», позвоните на бесплатный номер 8800 555 5550 (или короткий номер 900 с любого мобильного телефона) и выберите нужный пункт голосового меню.

Дозвониться до оператора можно и напрямую — просто подождите, пока система повторит все пункты меню не нажимая на клавиши. Затем вас переведут на первого освободившегося сотрудника банка. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка 8800 555 5550 можно из любого региона России совершенно бесплатно, с мобильного или стационарного телефона, зарегистрированного в РФ. Не смогли дозвониться оператору Сбербанка?

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Все вызовы на единый московский городской номер +7 495 500 55 50 оплачивается по тарифам вашего оператора связи. На этот номер горячей линии мы рекомендуем звонить при нахождении за границей в международном роуминге или при использовании телефона зарегистрированного за пределами России.

Для экстренной блокировки утраченной банковской карты «Сбербанк» — нажмите цифру в тональном режиме сразу после соединения.

Для быстрого соединения с сотрудником банка, выберите нужный раздел в главном меню автоматизированной информационной службы.

Информация о балансе кредитной или зарплатной карты — нажмите цифру

«Услуги для физических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором горячей линии Сбербанка, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки (кредитный отдел, ипотечный отдел и другие).

«Услуги для юридических лиц» — нажмите цифру Для соединения с оператором юридического отдела, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки для получения любой справки по услугам банка для юрлиц.

Программа лояльности «Спасибо») — нажмите цифру Для соединения с оператором, далее нажмите цифру после чего дождитесь соединения со специалистом службы поддержки.

К примеру, чтобы сразу дозвониться до сотрудника поддержки Сбербанка, позвоните на единый номер 8800 555 5550 и последовательно нажмите цифры и в тональном режиме. Для экстренной блокировки кредитной карты просто нажмите на цифру 1 сразу после соединения.

Пожалуйста, заблаговременно подготовьте свои персональные данные для доступа к личной информации через оператора горячей линии Сбербанка. Для идентификации клиента могут потребоваться паспортные данные, кодовое слово и реквизиты банковских счётов. При этом ни один сотрудник банка не вправе спрашивать у вас ПИН-код банковской карты и секретный трёхзначный код. Эта информация строго конфиденциальна! Обратите внимание, что вы можете оставить обращение или жалобу в службу безопасности банка, воспользовавшись указанными выше номерами и дождавшись соединения с оператором.

Интернет-обслуживание Сбербанк

Большинство распространённых задач и вопросов по банковскому обслуживанию так же может быть решено через систему дистанционного обслуживания «Сбербанк Онлайн». С помощью системы самообслуживания можно открывать вклады, оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет и многое другое через свой «Личный кабинет», без звонков в справочную службу или посещения ближайшего отделения банка.

Для получения исчерпывающей информации о том, как подключить интернет-банк «Сбербанк Онлайн» перейдите на официальный сайт Сбербанк Online или обратитесь по телефону службы поддержки банка по номеру «Горячей Линии» Вы можете связаться со службой поддержки банка круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов Сбербанк

Не смогли дозвониться до специалиста службы поддержки по указанным выше номерам «Горячей линии»? Сбербанк принимает обращения и жалобы клиентов по качеству обслуживания и услугам банка через специальный сайт «Горячей линии» ok.sberbank.ru. Официальный адрес электронной почты для писем: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Задать интересующие вас вопросы по работе банка и обслуживанию клиентов можно в официальных сообществах Сбербанка во всех популярных социальных сетях: группы Сбербанк Вконтакте , на Одноклассниках и в Facebook . Подключившись к официальным группам Сбербанка, вы сможете пожаловаться на обслуживание, внести предложение и просто быть в курсе всех событий из жизни крупнейшей банковской организации в России.

Официальный представитель банка максимально быстро ответит на все вопросы и жалобы клиентов на специализированном портале Banki.ru. На этом сайте вы так же можете ознакомиться с большим количеством актуальный и настоящих отзывов о работе банка и службы поддержки в России.

Все наиболее важные новости Сбербанка публикуются короткой строкой в официальном микроблоге компании в социальной сети Twitter . Вы также можете ознакомиться с рекламными видеороликами, видео из жизни банка и с различных официальных мероприятий, которые регулярно размещаются в видео-канале Наш дом Сбербанк на популярном сервисе YouTube.

Города в которых открыты офисы «Сбербанк России»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и Санкт-Петербург (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России: или на официальном сайте www.sberbank.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают для клиентов круглосуточно и без выходных дней. Информация и ссылки приведены по состоянию на апрель 2019 года.

Бесплатный звонок с мобильных телефонов в «Гор Лин Сбер» гарантируется в мобильных сетях российских мобильных операторов ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС), ОАО Мегафон, ОАО «ВымпелКом» (Билайн), ООО «Т2 Рус Холдинг» (Теле2), ОАО «Ростелеком» и региональных операторов связи. Звонки на номер «Горячей линии» (справочная служба) с номеров, зарегистрированных в других государствах оплачиваются в соответствии с тарифами на международные вызовы. Бесплатными являются только вызовы на номера банка, которые начинаются с цифр 8800, при это не важно, звоните вы с мобильного или городского телефона, главное, чтобы он был зарегистрирован в России и находился на территории страны.

Все обращения и звонки по многоканальным номерам в контактный центр банка и горячую линию справочной службы записываются, с целью контроля качества обслуживания клиентов банка. По всем вопросам, включая «Как позвонить в Сбербанк» и любым другим, вы можете обращаться в службу поддержки через официальный веб-сайт и и социальные сети, где на ваш вопрос найдёт свой ответ в максимально сжатые сроки.

Бесплатный телефон горячей линии Сбербанка

Горячая линия Сбербанка работает в круглосуточном режиме, куда может обратиться любой клиент Сбербанка и задать интересующий вопрос, на который специалисты call-центра постараются дать полный и исчерпывающий ответ, а также помогут решить проблему, возникшую в результате пользования услугами Сбербанка.

Сбербанк горячая линия

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

• узнать баланс и последние операции по вашей карте;
• получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
• проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

• заблокировать карту, услуги «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
• узнать детальную информацию по вашим картам, вкладам, кредитам, и другим продуктам банка;
• уточнить информацию о проведенных вами операциях (платежи, переводы);
• получить подробную консультацию по продуктам и услугам банка;
• настроить параметры безопасности по карте для выезда за рубеж;
• зарегистрировать ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке;
• получить Код клиента* для использования автоматизированной системы.

Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе и во внутрисетевом роуминге. Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Для звонков из любой точки мира (расчет стоимости звонка осуществляется согласно тарифам вашего оператора связи).

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис.
Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка. Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней. Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

По какому номеру можно бесплатно и круглосуточно позвонить в Сбербанк?

Сбербанк в течение долгих лет занимает лидирующие позиции в списках наиболее надёжных, влиятельных и популярных российских банков — как в стране, так и за её пределами. По состоянию на 1 марта 2018 года количество клиентов организации превысило 145 миллионов; даже сравнительно новый сервис интернет-услуг «Сбербанк Бизнес Онлайн» привлёк уже более 3 миллионов пользователей.

При такой нагрузке на вычислительные мощности просто невозможно избежать сбоев; нельзя полностью исключить и недоразумения, связанные с человеческим фактором. К счастью, у любого клиента банка, кем бы он ни являлся и где бы ни находился, всегда есть возможность уточнить интересующие его детали: для этого достаточно набрать телефон горячей линии или совершить вход в личный кабинет Сбербанка. Первый вариант будет подробнее рассмотрен далее.

Сбербанк — телефон горячей линии 8800 (бесплатно)

Наиболее простой способ связаться со службой поддержки Сбербанка — позвонить по единому федеральному многоканальному бесплатному номеру 8(800)-555-55-50.

Звонки по указанному выше номеру совершенно бесплатны для юридических и физических лиц; при этом неважно, пользуется клиент Сбербанка городским или мобильным телефоном.

Звонок на горячую линию Сбербанка не займет много времени

Важно: бесплатно позвонить по единому телефону горячей линии Сбербанка можно находясь на территории Российской Федерации. Линия поддержки работает круглосуточно, поэтому получить помощь специалиста любой житель России сможет именно тогда, когда это ему необходимо. Качество связи зависит от предоставляющего услугу оператора и текущих условий. Количество звонков в день для клиента не ограничено; вопросы, по которым может быть проведена консультация, — погашение долга по ипотеке, потребительского кредита, получение справки об актуальных условиях обслуживания банковского продукта и т.д.

Другой бесплатный номер горячей линии, доступный только с мобильных телефонов, — 900. Воспользоваться им могут клиенты Сбербанка, находящиеся в домашнем регионе или внутрисетевом роуминге крупнейших действующих на территории страны сотовых операторов, включая «Теле2», «Мегафон», МТС и «Билайн».

Менее известный номер горячей линии Сбербанка — 8(800)-200-37-47. Позвонив по нему в колл-центр, клиент может ознакомиться с актуальными данными о наличествующих у него дебетовых и (или) кредитных картах: балансе, датах открытия и закрытия, ограничениях и так далее.

Важно: первая цифра в номерах телефонов бесплатных горячих линий 8 — это код страны в международном формате; при звонке с мобильных телефонов он обычно может быть заменён на сочетание +7. Формально никакой разницы между этими способами набора нет, и клиент Сбербанка России сможет пообщаться со специалистом контактного центра независимо от выбранного метода набора. Для совершения звонка по справочному телефону 900, совершаемого со смартфонов или мобильных телефонов, никаких дополнительных кодов вводить не требуется: достаточно просто набрать указанный номер и нажать кнопку вызова. Исходящие вызовы на все три приведённых выше номера совершенно бесплатны; если по окончании разговора со счёта звонившего сняли деньги, ему следует немедленно обратиться за разъяснением ситуации и устранением проблемы к своему сотовому оператору.

Для жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся за границей и не имеющих возможности позвонить по бесплатному телефону горячей линии, начинающемуся на 8800, существует два дополнительных номера:

• +7(495)-500-55-50;
• +7(495)-788-92-72.

За звонки на любой из них абоненту придётся заплатить деньги по действующему тарифу своего сотового оператора.

Первый из приведённых единых круглосуточных номеров аналогичен бесплатному 8(800)-555-55-50: набрав его, клиент Сбербанка России может получить от оператора или в автоматическом режиме любую интересующую его информацию, входящую в компетенцию банковской организации.

Функциональность второго справочного номера — точно такая же, что и у 8(800)-200-37-47: прямая линия предназначена для получения пользователем услуг Сбербанка данных об имеющихся у него дебетовых и кредитных картах, принадлежащих указанной структуре.

Важно: хотя зачастую звонки на +7495 и рекомендуются жителям Москвы и Московской области в качестве основного средства решения проблемы, ничто не препятствует им пользоваться, как и другим находящимся в пределах России гражданам, бесплатными номерами горячих линий, начинающимися на 8800. Эти телефоны действуют на всей территории страны; следует, правда, учесть, что прямые круглосуточные линии на +7495 обычно менее загружены, а значит, клиенту не придётся слишком долго ждать ответа оператора.

Итак, выбрав для себя предпочтительный номер телефона, клиент начинает по нему звонить. Ему отвечает автомат, функция которого — оптимизировать работу перегруженной горячей линии. Автомат перенаправляет абонента, выбравшего соответствующую цифру тонального набора, на нужную ему услугу. Впрочем, можно ничего и не нажимать: клиенту Сбербанка России достаточно подождать, пока робот не перечислит по второму разу все доступные пункты меню, после чего он автоматически будет соединён со свободным оператором. Время ожидания ответа от выбора способа связи никак не зависит и определяется исключительно текущей занятостью специалистов контакт-центра.

Пойдя по второму пути и вступив во взаимодействие с автоматом, абонент должен будет после перечисления доступных пунктов или сразу, не дожидаясь окончания приветственной речи робота, нажать в режиме тонального набора одну из клавиш:

• 1 — для неотложной блокировки эмитированной Сбербанком и находившейся в распоряжении клиента дебетовой или кредитной карты. При этом совершенно не имеет значения, при каких обстоятельствах и как давно карточка была утеряна: сообщить о случившемся настоятельно рекомендуется сразу после инцидента или обнаружения пропажи. Параллельно сотрудник бесплатной или платной круглосуточной горячей линии может посоветовать обратиться в полицию, однако первым шагом всё же является звонок по одному из приведённых выше номеров.
• 2 — для получения сведений о балансе выданной Сбербанком дебетовой (включая зарплатные) или кредитной пластиковой карты. Услуга действует для всех клиентов банка, включая жителей Москвы и Московской области, а также лиц, находящихся (на момент звонка или на постоянной основе) за границей. В последнем случае, как ранее упоминалось, придётся воспользоваться платной круглосуточной справочной линией, номер которой начинается на +7495.
• 3 — для перехода в подменю «Услуги для физических лиц». Чтобы напрямую соединиться с оператором единой справочной линии, абонент может сразу набрать комбинацию двух цифр: 3 и 0. В противном случае ему будет необходимо выбирать из перечисленных автоматом подпунктов основного меню.
• 4 — для перехода в подменю «Услуги для юридических лиц». Как и в предыдущем параграфе, представитель юрлица может, не отвлекаясь на прослушивание дополнительной информации, предлагаемой роботом, сразу ввести две цифры: 4 и 0. Указанные комбинации действуют для всех позвонивших по номеру единой горячей линии клиентов Сбербанка России, независимо от их местоположения и предоставляющего услуги оператора связи.
• 5 — для получения справочной информации о программе «Спасибо от Сбербанка». Позвонивший по телефону бесплатной линии клиент может пропустить дальнейшие разъяснения автоответчика, сразу после цифры 6 нажав 0: тогда он будет соединён со свободным специалистом поддержки.

Клиенту Сбербанка, в том числе проживающему в Москве и Московской области, лучше всего заранее подготовить данные, которые могут понадобиться для обработки звонка оператору. К таким сведениям относятся, в зависимости от конкретной ситуации:

• фамилия, имя и отчество — следует ожидать, что предоставление этих данных проблем у обратившегося не вызовет;
• дата рождения и место проживания;
• серия, номер и дата выдачи паспорта — поскольку общение со специалистом банка будет проходить исключительно по телефону, гражданин, помнящий указанную информацию наизусть, может не утруждать себя поиском документа;
• реквизиты выданных Сбербанком России документов (лицевого счёта, кредитного договора и так далее) — их необходимость определяется сутью вопроса или претензии к организации.

Важно: вне зависимости от сложившейся ситуации, даже если дело напрямую касается потери или кражи кредитной или дебетовой карты, сотрудник единой бесплатной горячей линии не должен спрашивать у клиента пин-код пластикового продукта. Эта информация никак не поможет решить возникшую проблему, однако может быть в дальнейшем использована недобросовестным оператором в корыстных целях. При попытке специалиста контакт-центра узнать пин-код карты абоненту следует обратить внимание принявшего звонок лица на неправомерность его действий, а при желании — оставить жалобу, попросив соединить себя со службой безопасности. В случае отказа достаточно перезвонить по тому же бесплатному единому номеру горячей линии: повторив все манипуляции, клиент Сбербанка, скорее всего, будет соединён уже с другим сотрудником, которому и может рассказать о случившемся. Другой вариант — поставить Сбербанк в известность о случившемся, описав проблему онлайн, на сайте организации.

Не всегда у клиента, где бы он ни находился: в Москве, других регионах России или за границей, есть потребность в живом общении с оператором. Для получения определённых сведений достаточно помощи робота; один из плюсов пользования автоматическим режимом — отсутствие необходимости ждать, пока освободится один из специалистов контактного центра.

Используя голосовое меню, в полностью автоматизированном режиме можно:

• получить общие сведения о предлагаемых банком услугах и продуктах;
• если предоставленной информации недостаточно, соединиться с живым оператором единой горячей линии.

Автоматизированная система обслуживания клиентов-держателей эмитированных Сбербанком России пластиковых карт позволит, не прибегая к помощи оператора:

• ознакомиться с текущим балансом;
• узнать, какие операции в последнее время проводились по карточке;
• полностью заблокировать утраченный или ставший ненужным продукт;
• уточнить персональный идентификатор, ранее выданный пользователю для входа в личный кабинет «Сбербанк Онлайн»;
• получить общие сведения о предоставляемых организацией услугах и предлагаемых продуктах.

Пользование перечисленными выше услугами при звонке по номеру единой справочной линии, начинающемуся на 8800, совершенно бесплатно для клиентов, находящихся на территории Российской Федерации, включая Москву и Московскую область. Важно при этом отметить, что и номер телефона, с которого производится звонок, должен быть зарегистрирован в любом из регионов России.

Альтернативные каналы связи со Сбербанком России

Клиент Сбербанка, по той или иной причине не желающий общаться с операторов бесплатной справочной линии, может воспользоваться альтернативными способами получения информации.

Первый из них — применение уже ставшего популярным сервиса «Сбербанк Онлайн». Чтобы войти в личный кабинет на сайте организации, необходимо использовать выданный в отделении банка или назначенный иным образом идентификатор; восстановить или уточнить его можно, позвонив по горячей бесплатной (8800) или платной (+7495) линии банка.

Из личного кабинета клиент Сбербанка может в режиме онлайн переводить средства между счетами (своими и принадлежащими третьим лицам), откладывать деньги на заранее обозначенные нужды, оплачивать услуги коммунальных компаний, операторов связи, а также ряда других юридических лиц, открывать вклады и вносить ежемесячные платежи по имеющимся кредитам, включая ипотеку.

Преимущество сервиса очевидно: для совершения всех перечисленных выше операций больше нет необходимости приходить в отделение Сбербанка или ожидать ответа оператора горячей линии. Достаточно войти в свой онлайн-кабинет (или в разработанное для мобильных устройств, функционирующих платформе iOS или Android, приложение), выбрать необходимую опцию и совершить платёж — никаких дополнительных действий от пользователя не требуется.

Второй способ — воспользоваться горячей (и, конечно, бесплатной) онлайн-линией Сбербанка России ok.sberbank.ru. На сайте можно оставить любые замечания и жалобы, а также предложить способы улучшения качества обслуживания населения. Сайт доступен с любых ip-адресов, независимо от места дислокации компьютера или мобильного телефона. Обращение по указанному адресу единой круглосуточной линии абсолютно бесплатно для жителей России, в том числе Москвы и Московской области, и клиентов банка, находящихся за рубежом.

Третий путь, немного более консервативный, — отправить электронное письмо. Сделать это можно по адресу [email protected] или [email protected]. В письме необходимо как можно подробнее описать возникшую проблему, не пренебрегая важными деталями и по возможности опуская не имеющие принципиального значения, а также не используя обсценной лексики. Нужно, кроме того, указать свои личные и контактные данные. После отправки письма остаётся ожидать ответа от официального представителя банка. Если его не последует в течение нескольких дней, имеет смысл вновь послать e-mail или воспользоваться другими, перечисленными выше и ниже способами связи со Сбербанком.

Четвёртый способ — задать вопрос онлайн в официальной группе, зарегистрированной в одной из социальных сетей:

С новостями организации можно познакомиться онлайн в ведущемся в Twitter микроблоге компании, а также посетив канал «Наш дом Сбербанк», расположенный на видеохостинге YouTube.

Последний, но отнюдь не самый неудачный вариант онлайн-обращения за поддержкой специалиста банка, бесплатный, как и все предыдущие, — задать вопрос на сайте banki.ru. Представитель Сбербанка ответит на него в максимально сжатые сроки. Кроме того, посетитель портала может прочесть реальные отзывы других клиентов организации и оставить свой собственный.

Часто задаваемые вопросы

Ниже будут даны ответы на самые распространённые вопросы, касающиеся функционирования единой горячей линии Сбербанка России — как бесплатной, так и платной, предназначенной для жителей Москвы и Московской области и лиц, находящихся за границей.

Какие вопросы можно задавать оператору?

Оператор круглосуточной информационной линии Сбербанка может дать ответ на любой корректно сформулированный вопрос, касающийся деятельности организации. К наиболее часто задаваемым вопросам относятся:

• Возможность заблокировать выданную банком кредитную или дебетовую пластиковую карту.
• Порядок блокировки или изменения опций услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн».
• Сведения о карте: баланс, последние операции, дата открытия и другие.
• Информация о других предлагаемых Сбербанком продуктах и услугах, включая кредитные.
• Настройка параметров безопасности пластикового продукта при необходимости выезда за пределы страны.
• Регистрация обращений, предложений по повышению качества обслуживания клиентов, относящихся к функционированию организации замечаний и жалоб.

Приведённый перечень не является полным: абонент, позвонивший по номеру единой круглосуточной линии, может дополнительно уточнить у ответившего оператора, находится ли в его компетенции решение того или иного вопроса.

Сколько в среднем придётся ожидать ответа?

Стандартное время ожидания ответа специалиста бесплатной справочной линии — 5–10 минут. Однако вследствие высокой загруженности специалистов и невозможности точного прогнозирования продолжительности общения с каждым клиентом нельзя исключать необходимости провести у телефона больше времени, чем изначально планировалось.

Как позвонить на телефон горячей линии Сбербанка из-за границы?

Клиентам Сбербанка, находящимся или постоянно проживающим за границей, доступны все перечисленные выше бесплатные онлайн-сервисы, а также платная единая справочная линия по номеру +7(495)-500-55-50; последняя действует также для жителей Москвы и Московской области.

Чтобы минимизировать расходы на связь, лицо, пользующееся услугами банка, может приобрести местную сим-карту; в этом случае, однако, нельзя исключить возникновения сложностей с идентификацией абонента.

Подводим итоги

Чтобы обратиться за помощью, советом или услугой в Сбербанк, не обязательно приходить в отделение и, тратя время и нервы, ожидать своей очереди. Очень часто достаточно воспользоваться сервисом «Сбербанк Онлайн», написать электронное письмо, задать вопрос в одной из официальных групп организации в социальных сетях или позвонить по номеру горячей линии, бесплатному для жителей России, включая Москву, и платному для лиц, находящихся вне пределов страны.

Перед звонком рекомендуется найти (или вспомнить) свои идентификационные данные, которые могут понадобиться во время разговора с оператором. Помимо того, необходимо заранее поработать над формулировками задаваемых вопросов и избегать при общении со специалистом использования некорректных слов и выражений, а также упоминания не заслуживающих внимания деталей: это поможет решить проблему значительно быстрее и с наименьшими усилиями.

Телефон Сбербанка 8 (800) 555-55-50 бесплатный, круглосуточный

Профильный Контакт-центр Сбербанка России создан специально для того, чтобы клиенты могли в оперативном порядке решать возникшие проблемы, получать исчерпывающие консультации, и так далее. Для соединения с операторами центра активирован телефон Сбербанка 8 (800) 555-55-50 бесплатный, круглосуточный. Все телефоны службы поддержки Сбербанка:

Как связаться со Сбербанком для бесплатной консультации

Телефон горячей линии Сбербанка России доступен пользователям всех регионов страны. Звонить можно с мобильного телефона операторов Билайн , Мегафон и МТС на короткий номер 900. Находясь в пределах внутрисетевого роуминга , звонок будет бесплатным.

Если возникла необходимость позвонить из-за границы, можно воспользоваться круглосуточным номером +7 495 500 55 50.

Следует знать, что международные звонки платные! Оплата взимается в соответствии с расценками местного мобильного оператора.

После соединения с оператором Контактного центра, появляется сразу несколько возможностей:

• свободный доступ к общению со специалистом;
• возможность узнать необходимую информацию без задействования оператора, с помощью автоматизированной системы;
• можно воспользоваться голосовым меню в автоматическом режиме.

Какую информации можно узнать у оператора Сбербанка

Для установления непосредственного контакта с оператором, придётся позвонить на горячую линию Сбербанка по бесплатному номеру 8800. Далее выслушать голосовые подсказки и по их указанию нажать «3» и «0». Помимо этого, надо будет обозначить тему разговора. К примеру, это может быть погашение кредита либо обслуживание карты. Тема выбирается из предложенного в автоматическом режиме перечня. Далее произойдет соединение.

В компетенцию оператора входит предоставление полноценной консультации, а также помощи в выборе оптимальной программы.

Можно получать в любое время суток сведения по своим кредитным счетам, вкладам и операциям.

Кроме этого, специалист Контакт-центра может выполнить действия:

1. Заблокировать пластиковую карту.
2. Ограничить доступ в систему Мобильного и онлайн- банков.
3. Предоставить детализированную информацию по выполненным операциям: оплата услуг, оплата кредита, переводы, платежи за товары и пр.
4. Осуществить настройку параметров безопасности на данную карту в случае выезда за пределы РФ.
5. Выдать специальный Код клиента, с помощью которого можно пользоваться автоматизированной системой.
6. Зафиксировать отзывы о работе с услугами банка, пожелания и жалобы.

Круглосуточная система обслуживания

Так называемый Код клиента можно затребовать, обратившись в Сбербанк по телефону либо в режиме онлайн . Он представляет собой число, состоящее из пяти цифр. Код предоставляется в конфиденциальном формате и не показывается никому, в том числе и банковским сотрудникам. С помощью него, во время звонка на горячую линию, появляется возможность использовать сервис автоматизированной системы, чтобы получить всю необходимую информацию и не обращаться к оператору.

Например, так можно узнать:

• текущий баланс по карте;
• какие операции по ней проводились и когда;
• получить доступ ко входу в Личный кабинет с целью управления своими счетами в режиме онлайн ;
• заблокировать карту.

Для получения такого Кода нужно позвонить на горячую линию банка, в голосовом меню выбрать необходимые параметры и сообщить специалисту свои персональные данные:

• номер карты;
• её идентификатор;
• паспортные данные;
• адрес.

Согласно подсказкам оператора, ввести тайный Код. Говорить его нельзя никому, в том числе и сотруднику банка. А в случае, если он потеряется, надо немедленно поставить в известность специалиста Контакт-центра и получить новый.

1. Позвонить в Контакт-центр Сбербанка.
2. Далее набрать 22.
3. Ввести комбинацию: номер карты #Код клиента#.
4. Выбрать нужные пункты в меню, руководствуясь голосовыми подсказками.

Чтобы получить более конкретную информацию, можно напрямую связаться со специалистом Центра. Однако, в таком случае, не нужно называть все свои данные. Достаточно назвать Код клиента и номер карты.

Автоматического голосовое меню для круглосуточного получения информации

После звонка в Сбербанк по бесплатному телефонному номеру, можно получить все сведения о действующих услугах банка и консультацию по их функционалу. Надо просто выполнять подсказки автоинформатора и нажимать в телефоне те цифры, на которые он укажет.

При необходимости, нажав «0», можно связаться с консультантом напрямую.

Руководствуясь схемой ниже, можно ввести нужные цифры и без команды автоинформатора. К примеру, описание программы пенсионных вкладов можно запросить по цифрам: 345.

Круглосуточные телефоны Контактного центра по регионам

В том случае, когда сведений, представленных Контактным центром, оказывается не достаточно, остаётся обратиться в отделение банка. Лучше — в региональное.

Бесплатный телефон горячей линии, актуальный для всех регионов России — 8800 555 55 50.

Перечень самых популярных представительств выглядит так:

• в Москве: 8 (495)9575872. Это подразделение ориентировано на обслуживание столицы и области;
• в Санкт-Петербурге: 8 (812) 3292929. Отделение обслуживает все города, находящиеся в Северо-Западном регионе;
• в Новосибирске: (383)2122003. Здесь активировано сразу два крупнейших подразделения:
  1. Банк Сибирский.
  2. Центральное.
• в Екатеринбурге: (343)2695104. Это банк Уральский;
• в Нижнем Новгороде: (831) 4168508 — Сбербанк Волго-Вятский;
• в Самаре: (846)9981155 — Банк Поволжский;
• в Казани: (843)5192326 — Главное подразделение Татарстана и Казани;
• в Челябинске: (351)7495991 — отделение Калининское;
• в Ростове-на-Дону: (863)2878241 — банк Юго-Западный;
• в Уфе (отделение Башкирии): (347)2796801.

Телефон Сбербанка 8 (800) 555-55-50 бесплатный, круглосуточный и помогает оперативно решить все возникшие вопросы, получить инструкцию по дальнейшим действиям. Звонки на номер 8800 бесплатные со стационарных и мобильных телефонов!

Телефон горячей линии Сбербанка

Старейшее кредитно-финансовое учреждение России предлагает клиентам огромный перечень продукции, высокий уровень сервиса и круглосуточную поддержку. Обслуживание предоставляется внутри страны и по всему миру. Телефон «горячей» линии Сбербанка предоставляет возможность решить большинство возникающих вопросов по карте, кредитам и иным изделиям дистанционно.

Наличие бесплатного контактного центра в Сбербанке

Массовое распространение онлайн сервиса банка позволяет получить исчерпывающую информацию по большинству продуктов. Фундаментальная часть жителей страны предпочтут позвонить оператору. Крупнейший банк страны одним из первых внедрил услуги телефонного звонка в службу поддержки клиентов. Консультация осуществляется круглосуточно и доступна обладателям карт Сбербанка и потенциальным владельцам банковскими продуктами. Единый номер техподдержки рассчитан на обращения различного характера для всех слоев населения.

Бесплатно доступно позвонить по телефону 8 800 555 5550. «Горячая» линия Сбербанка предоставляет возможность звонить с городского телефона либо мобильника. Бесплатный звонок доступен по всей территории России. Если техническая поддержка требуется клиенту, находящемуся за рубежом, то набор единого номера тарифицируется.

Телефоны техподдержки для клиентов Сбербанка

Владельцы банковских карт, вкладов и другие пользователи услуг крупнейшего кредитно-финансового учреждения могут положиться на его сервис в любое время суток. Для клиентов установлено три основных телефона «горячей» линии:

• 880055555 0 — единый для всех абонентов;
• 900 — вызов производится бесплатно, актуально для набора с мобильного телефона;
• 84955005550 — номер для жителей столицы.

Второй короткий номер имеет ограничения среди провайдеров и распространяется только на владельцев сим-карт МТС, Билайн, Yota, ТЕЛЕ2, Мегафон, Мотив. Помощь специалиста будет безвозмездной, если звонок производится на территории домашнего региона либо внутрисетевого роуминга.

Третий вариант набора — это контактный центр актуальный также для граждан, находящихся за границей. Если звонок производится из другой страны, то абоненту потребуется набрать код РФ +7, затем остальные цифры 4955005550. Стоимость звонка устанавливается согласно тарифному плану сотового оператора.

«Горячая» линия для юрлиц

Граждане, представляющие отрасли бизнеса различного сегмента, ИП могут использовать все вышеперечисленные телефонные контакты:

• единый — 88005555550 ;
• короткий набор — 900;
• +7495 6655 777 — для международных звонков;
• колл центр для москвичей и путешественников — 84955005550.

У корпоративных потребителей также установлена собственная линия 8800 555 5777 для набора с городского либо смартфона. Колл центр для обладателей мобильных гаджетов, помимо номеров, начинающихся с 8 800, -четырехзначный 0321.

Для юридических лиц также доступен номер +007 383 363 1313 при установке связи из зарубежного государства. Предприниматели и корпоративные пользователи картами могут применять сервис Сбербанк Бизнес Онлайн. У данного продукта существует собственная клиентская служба.

Чтобы дозвониться до call центра, следует набрать 8800 555 8484, доступ к номеру актуален для всех регионов РФ. У техподдержки установленный режим работы с девяти утра до восьми вечера. Консультации с операторами техслужбы сервиса доступны в будние дни. Дозвон на единую телефонную линию для всех категорий юрлиц открыт 24/7.

«Горячая» линия по кредитованию

Пользователи кредитных карт, продукции Сбербанка могут бесплатно задать вопрос, набрав 8800555555 0. Также звонки по кредитам доступны при наборе +7 4955005550. Указанные телефоны подходят для физических лиц и представителей бизнеса. Набрав многоканальный номер, физлица в тональном режиме набирают 3, юрлица — 4. Абонентская служба по вопросам кредитования, карт доступна действующим и потенциальным клиентам Сбербанка.

Данные контакты актуальны для сведений касательно просроченной задолженности, невозможности внесения платы по кредитной карте. Дополнительно пользователь услуг банка может набрать:

• 8800 333 3138 (бесплатно);
• федеральный номер +7495 6683138.

Вторая линия актуальна для международных звонков, часы работы с 8-00 до 20-00. Также гражданам доступно узнать, как работает кредитный отдел в конкретном городе.

Международная линия поддержки клиентов Сбербанка

Зарубежные звонки осуществляются на единый номер с набором кода страны +74955005550. Устанавливаемое соединение платное, цена зависит от тарификации провайдеров сотовой связи. Пользователи сервиса Сбербанк Премьер могут связаться через +74956690638.

Онлайн поддержка московских пользователей

Все вышеуказанные контактные данные помогут установить связь со Сбербанком жителям Москвы. Если не получается дозвониться в справочную, то можно оставить запрос либо жалобу онлайн. Обратная связь осуществляется через главную страницу банка с указанием цели, причины обращения. Также обязательно расписать подробную суть интересующего вопроса. Доступна электронная почта Сбера, текст письма может быть написан на любую тему.

В каждом сообществе присутствует московская официальная группа крупнейшего банка страны. Владельцам карт, иных сервисов доступно связаться с сотрудниками кредитно-финансового учреждения через чат Сбербанк Онлайн. Пользователю изначально потребуется войти в личный кабинет сервиса.

Возможные трудности при звонке на «горячую» линию

ПАО «Сбербанк» — это крупнейшее кредитно-финансовое учреждение России, имеющее миллионы клиентов. Огромная клиентская база и общий единый сервисный центр подразумевают плотную загруженность линии. Основная проблема при наборе контактов техподдержки — постоянная занятость операторов. Когда диспетчер отвечает, проходит определенное время — не все дожидаются ответа. В большинстве случаев консультант отвечает в течение пяти минут.

Чтобы быстрее дозвониться с мобильника либо домашнего телефона рекомендуется:

1. Набирать номер «горячей» линии после полуночи до девяти утра по московскому времени.
2. Жителям восточных регионов следует учитывать разницу во времени со столицей.
3. Население или гости Крымского полуострова не смогут набрать внутренний номер 8 800 и 900 — Сбербанк не имеет отделений и терминалов на его территории. Чтобы позвонить в контактный центр из Крыма, потребуется набрать международный номер +7 4955005550.
4. Получить информацию пользователи могут в тональном режиме, нажимая цифры, соответствующие каждому типу вопросов. Абоненту для справки предлагается набрать от 1 до 5 либо 9 — для перевода меню на английский язык.

Абоненты набирают одиннадцать цифр либо три, некоторые жители европейских стран для связи с зарубежными представительствами звонят на восьмизначный номер. Если на другом конце провода никто не отвечает, либо соединение не устанавливается, то клиент сможет связаться с банком по альтернативным каналам: соцсети, Сбербанк Онлайн, электронная почта.

Что требуется знать перед обращением в колл центр?

Во избежание проблем с идентификацией пользователей абоненту рекомендуется заранее подготовить следующие сведения:

• реквизиты паспорта;
• номер карты;
• проверочное слово;
• последние финансовые транзакции, проведенные по карте.

Владельцы карт банка, пользователи услуг и потенциальные клиенты могут обращаться в колл центр круглосуточно по вышеуказанным телефонам. Звонки, начинающиеся со следующих цифр, не принадлежат Сбербанку:

Вопросы, решаемые через техподдержку

Основные темы вопросов, доступные для обсуждения через службу поддержки, содержат:

• управление и информацию по картам банка;
• заморозку счетов и карт;
• сведения по терминалам, адреса отделений;
• возможность подключить дополнительные меры безопасности при выезде за рубеж;
• сведения по ипотеке, кредитованию;
• предоставление персонального кода для автоматизированного управления онлайн системой;
• для корпоративных клиентов есть возможность подключить зарплатный проект, эквайринг;
• консультацию по дистанционным сервисам Сбербанка;
• возможность высказать замечания по работе организации;
• данные по последним проведенным операциям по карте, счетам.

Время ответа консультанта

Операторы абонентской службы отвечают на звонки максимально быстро. Компетентные специалисты отвечают на вопросы клиента исчерпывающе, разговоры по «горячей» линии записываются. Общее время ожидания ограничивается одной — двумя минутами. Редкие задержки возможны в период пика звонков с 16-00 до 20-00 по московскому времени.

Заключение

Владельцы банковских карт, счетов, вкладов и потенциальные клиенты могут связаться с кредитно-финансовым учреждением с любого телефона в удобное время. Техподдержка производится для физических и юридических лиц одинаково.